Caratteristiche principali:
- Biglietti da e-mail o da un'interfaccia utente semplificata
- Ordinamento dei biglietti in progetti in base ai clienti / prodotti o ad altri criteri
- Notifiche automatiche di posta elettronica per i clienti durante l'elaborazione dei biglietti
- Definizione SLA - tempo di risposta, tempo di risoluzione, proprietà, ore prepagate
- Rapporti per progetto o cliente + statistiche complessive di elaborazione dei ticket
- Help Desk personalizzabile statistica
- Rapporti SLA: prima risposta media, SLA falliti, indice di successo, ecc.
- Monitoraggio delle prestazioni del biglietto da parte dell'operatore (proprietario del biglietto)
- Risposte email più veloci dal ticket
- Utenti dell'Help Desk – un ampliamento dell'Help Desk con un'interfaccia per i clienti esterni che inseriscono e gestiscono le loro richieste attraverso l'Help Desk
