Fitur utama:
- Il biglietto viene inviato tramite e-mail o inviato tramite posta elettronica
- Biglietto Pengurutan ke dalam proyek sesuai dengan pelanggan/produk atau kriteria lainnya
- Pemberitahuan otomatis melalui email untuk klien selama proses tiket
- SLA definito – waktu untuk merespons, waktu untuk menyelesaikan, prioritas, jam yang telah dibayar sebelumnya
- Laporan per proyek atau klien + statistik keseluruhan dari proses tiket
- Help Desk Statistico yang dapat disesuaikan
- Laporan SLA - rata-rata tanggapan pertama, SLA yang gagal, rasio keberhasilan, dll.
- Biglietto kinerja pemantauan o operatore (biglietto pemilik)
- Balasan email yang lebih cepat dari tiket
- Help Desk di Pengguna – per favore dall'Help Desk con un supporto per l'assistenza esterna e per consentire l'accesso all'Help Desk
