Caratteristiche Principali:
- Biglietti di posta elettronica o interfaccia utente semplificata
- Ordinamento dei biglietti in progetti in base al cliente/prodotti o ad altri criteri
- Notifiche automatizzate via e-mail per i clienti durante l'elaborazione del biglietto
- Definizione di SLA – tempo di risposta, tempo di risoluzione, proprietà, ore prepagate
- Rapporti per progetto o cliente + statistiche generali dell'elaborazione dei biglietti
- Statistica dell'Help Desk personalizzabili
- Rapporti SLA - media della prima risposta, SLA non riusciti, rapporto di successo, ecc.
- Monitoraggio delle prestazioni del biglietto da parte dell'operatore (proprietario del biglietto)
- Risposta e-mail più rapida dal biglietto
- Utenti dell'Help Desk – un'estensione dell'Help Desk con un'interfaccia per i clienti esterni che inseriscono e gestiscono le loro richieste tramite l'Help Desk