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Abbatti i silos di informazioni per servire meglio i clienti

Connetti i tuoi team all'interno di un sistema centralizzato per favorire una collaborazione autentica e offrire un'esperienza cliente unificata e ben informata.

Decisioni guidate dai dati

Consenti ai team di accedere ai dati CRM, condividere la segmentazione e prendere decisioni informate.

Efficiente erogazione del servizio

La vera collaborazione tra tutti i team semplifica la fornitura di servizi in termini di tempo e materiali.

Approfondimenti incentrati sul cliente

Assegna ogni ticket a un cliente specifico per ottenere informazioni dettagliate sui costi del servizio e creare report semplici sui contratti di servizio.

Aggiornamenti di stato istantanei

I team di supporto sono sempre informati sui progressi dello sviluppo e possono fornire aggiornamenti istantanei ai clienti.

Scelto dai migliori

Funzionalità chiave

Ecosistema unificato

Il modulo help-desk è la parte nativa della piattaforma di gestione Easy Redmine. Ticket e attività sono quindi la stessa cosa solo gestita in modo diverso e utilizzando funzionalità specifiche che possono essere combinate.

Rompere i silos

In genere, un ticket analizzato da un operatore del servizio clienti necessita di un solo clic per diventare una segnalazione di bug e raggiungere il giusto arretrato nel tuo team di sviluppo. Incluse comunicazioni con i clienti, immagini e altre risorse raccolte durante le sessioni di supporto. Inoltre, il team di supporto ha ancora una visione del controllo dell'avanzamento dello sviluppo dello SLA poiché ha tutte le informazioni immediatamente disponibili.

Consente un percorso cliente di successo

Un altro silo tipico è il CRM e un secondo sistema di Help Desk. I team condividono la missione ma spesso non l’intuizione. Immagina che il tuo team di supporto possa semplicemente dare priorità ai ticket in base alla segmentazione condivisa con le vendite poiché proviene dal CRM. Immagina che i rappresentanti di vendita abbiano informazioni immediate sui problemi dei loro clienti e diventino validi partner nel percorso del cliente. Anche loro ne traggono vantaggio, effettuando chiamate di vendita in base al sentimento del cliente. Immagina che il CRM ti mostri semplicemente progetti e ticket di clienti specifici.

Collaborazione efficace tra team

Un caso d'uso molto comune è l'ampia cooperazione sullo sviluppo personalizzato e il successivo supporto quando vari specialisti di diversa natura contribuiscono alla risoluzione dei problemi registrando tempo su diverse attività e persino progetti. Tuttavia, il cliente collega tutto e dedicare tempo ai rapporti sui materiali e alle fatture è questione di pochi clic.

Gestisci le tue operazioni in entrata, assegna priorità e misura

Easy Redmine è flessibile in un certo senso nell'organizzare i tuoi inbound, le code e le priorità. Consente di avere progetti di supporto dedicati per i clienti chiave prioritarizzati automaticamente in base a domini o altri attributi, gestendo SLA interni o contrattuali. Tutti sono facilmente organizzati su dashboard flessibili. Qualcosa va storto? Gli avvisi e il sistema di avviso Easy Redmine ti avviseranno.

Canali integrati

Integrazione della posta elettronica e zona cliente come canali principali


Dashboard configurabili

Dashboard configurabili per visualizzare lo stato operativo, i KPI e i risultati


Integrazione chat

L'integrazione della chat in-app è completamente supportata


Migliore controllo

Controlla i contratti a ore prepagate


Configurazione del contratto di servizio

Definizione SLA: configurazione SLA individuale e SLA interni


Gestione rapida dei biglietti

Pulsante semplice per gestire rapidamente i biglietti tra code, team e persone


Raccogliere dati

Raccolta del tempo trascorso in tutta l'azienda per contratti materiali temporali


Configurazione automatica

Autoconfigurazione tramite identificazione del cliente


Sistema di allarme

Sistema di allarme completamente integrato e configurabile

Gestione delle risorse IT e/o qualsiasi altra prova

La gestione degli accessi e della configurazione (ACM) è ora disponibile come modulo nativo di Easy Redmine. Questo strumento flessibile è progettato per creare praticamente qualsiasi prova e lasciare che questa prova interagisca profondamente con ticket/attività, utenti, progetti o persino dati CRM. In genere, i ticket per l'help desk interno funzionano direttamente con le prove delle risorse come fanno gli utenti, in modo che gli utenti vedano quali risorse utilizzano e per quale risorsa necessitano di supporto.

  • Prova completa delle risorse che fornisce ogni parte della risorsa fisica, dagli edifici ai mobili o all'hardware
  • Gestione di server e personal computer aziendali come dimostrato nei nostri dati demo di prova
  • Gestione di altri dispositivi aziendali come componenti di rete, stampanti o macchinari di produzione
  • Gestione dei pacchetti software e delle licenze assegnati a utenti e computer
  • Gestione del car pooling aziendale compreso il processo di manutenzione regolare

  • Gestione di programmi complessi basata su obiettivi di programma relativi al progetto
  • Progettista di tabelle e soluzioni personalizzate che funzionano perfettamente con attributi nativi e persino campi personalizzati nel sistema
  • Gestione di beni reali per la consegna di prodotti personalizzati a clienti e clienti
  • Include funzionalità di sistema standard come filtri, dashboard, avvisi
  • Disponibile l'opzione di importazione dei dati e l'integrazione con altri sistemi tramite API

Ulteriori informazioni sul servizio clienti

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Webinar registrato: Integrazioni semplici di Redmine basate su Power BI

Sei ansioso di scoprire come integrare i tuoi sistemi con Easy Redmine per semplificare i flussi di lavoro o automatizzare le attività essenziali? Hai bisogno di fornire insight approfonditi sulle tue operazioni?

Guarda il webinar con Petr Vávra e il suo ospite, Freek Sangers, Manager Professional Services di BCT Software, sulle integrazioni basate su Power BI. 

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Versioni di Ruby e loro manutenzione

Easy Redmine è strettamente legato a Ruby e (ovviamente alle sue versioni). Approfondiamo il modo in cui i suoi aggiornamenti regolari e i potenti framework come Ruby on Rails lo mantengono all'avanguardia nello sviluppo web e scopriamo quali sono le prospettive di questo linguaggio dinamico.

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Easy Redmine come strumento di gestione dei rischi e dei colli di bottiglia

Una gestione efficace del rischio è indispensabile per il successo di qualsiasi progetto. Se affrontato con diligenza e competenza, agisce come uno scudo proattivo, identificando potenziali battute d’arresto e incertezze prima che possano interrompere il progresso del progetto. Scopri come Easy Redmine è un compagno eccellente quando si tratta di gestire i rischi!

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