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Semplifica la gestione dell'help desk e migliora la produttività con la nostra soluzione integrata di gestione dei progetti

 Easy Redmine è la scelta per le aziende che si impegnano per una cooperazione altamente organizzata e la segnalazione dei risultati.

Hai un ruolo come Help Desk Manager? 

In qualità di Help Desk Manager, comprendi l'importanza di fornire un supporto rapido ed efficiente ai tuoi clienti. Il nostro software di gestione dei progetti integrato è specificamente progettato per semplificare le operazioni di help desk e semplificare le operazioni di help desk al fine di soddisfare le richieste dei clienti.

Quali sono i timori comuni dell'Help Desk Manager che sceglie il software PM?

Tempo di risoluzione SLA mancante

Mancanza di monitoraggio dei progressi con i clienti con conseguente perdita di entrate.

Mancanza di contesto

Passaggi problematici tra operatori, reparti o fasi di servizio; con conseguente ripetute indagini.

Alto costo del servizio

Trascorrere troppo tempo su biglietti errati, clienti.

Easy Redmine aiuta con queste sfide

Tempo di risoluzione SLA mancante

Easy Redmine sta monitorando le scadenze SLA per la risposta e la risoluzione e la successiva adesione del tuo team di supporto. Le escalation automatizzate individuano i ticket più minacciati.

Alto costo del servizio
Mancanza di contesto

300,000+

Utenti aziendali

15+

Anni di sviluppo

20

Le Lingue

85

85 partner in 26 paesi

100+

Esperti per te

E le mie attività quotidiane che devo fare?

biglietteria

Necessità di assegnare, stabilire le priorità, tracciare e aggiornare lo stato dei ticket, assicurando che le richieste dei clienti vengano affrontate in modo tempestivo ed efficace.

Monitoraggio dei KPI

Necessità di monitorare i volumi dei ticket, i tempi di risposta, le valutazioni della soddisfazione del cliente e altri indicatori di performance.

Gestione della Knowledge Base

Utilizza il software per creare e gestire una knowledge base, che funge da archivio centralizzato di domande frequenti (FAQ), guide alla risoluzione dei problemi e best practice.

Approccio incentrato sul cliente

Trova tutte le informazioni (progetto, ticket, contratto) relative a un particolare cliente in/su/in un unico posto.

Ecco una soluzione per tutte le attività quotidiane che verranno svolte 

Dashboard del Direttore dell'Help Desk

Un dashboard personale predefinito adatto al ruolo di Direttore dell'HelpDesk è progettato per fornire una consapevolezza immediata delle prestazioni attuali rilevanti per la gestione dell'assistenza clienti.

Dashboard Operatore HelpDesk

Il dashboard personale predefinito adatto al ruolo di Operatore di HelpDesk è progettato per fornire una conoscenza immediata delle prestazioni attuali relative alle operazioni di assistenza clienti.

Dashboard dell'Help Desk

Dalla panoramica di primo livello alla capacità di eseguire il drill-down dettagliato, tutto in un'unica pagina. il cruscotto è anche un'ottima area di spedizione dei biglietti.

base di conoscenza

Basato sulla popolare tecnologia open source MediaWiki e sulla sua distribuzione professionale BlueSpice. Ben integrato nell'ambiente di Easy Redmine, offre un potente set di strumenti per organizzare e documentazione in scala, processi, manuali, gestione della qualità e altre esigenze per mantenere la conoscenza all'interno di un'organizzazione.

FAQ

Quanto tempo ci vuole per implementare l'uso in produzione?

Dipende dalla complessità e dalla maturità dei processi esistenti e desiderati. Per le operazioni più piccole con solo un paio di canali in entrata, l'implementazione iniziale potrebbe richiedere meno di 1 settimana. Le soluzioni più complesse possono estendersi in pochi mesi, inclusa l'ottimizzazione dei processi correnti e la formazione degli utenti.

Abbiamo già un processo in atto, ER può rispettarlo senza problemi?

Dalla nostra esperienza con le implementazioni, la stragrande maggioranza dei processi esistenti è stata trasferita in ER grazie all'ampia gamma di configurazioni disponibili, tra cui il flusso di lavoro dei ticket, i report o le escalation. Un valore aggiunto è che i nostri consulenti esperti possono aiutarti con l'ottimizzazione dei processi se sei aperto.

Quali canali di comunicazione sono disponibili?

ER HD può fungere da portale per gli utenti nell'applicazione, per gli utenti esterni, ha l'integrazione e-mail nativa, inclusa l'autenticazione OAuth 2.0 sicura. È anche integrabile con altri canali tramite API.

Presentazione di Easy Redmine per le tue esigenze

  • Bilancia il tuo carico di lavoro utilizzando Gestione agile delle risorse
  • Crea e aggiorna le attività in un batter d'occhio con il nostro rinnovato Modulo di attività intuitivo
  • Risparmia tempo per ottenere i dati essenziali con Filtri dinamici
  • Compatibile con Redmine 5
  • Accesso a Diagramma di Gantt, WBS, Monitoraggio attività e tempo, Kanban, SCRUM 
  • Connetti i tuoi clienti e PM con B2B CRM e HelpDesk

Prova Easy Redmine in 30 giorni di prova gratuita

Funzionalità complete, protezione SSL, backup giornalieri, nella tua geolocalizzazione