Vereks lihtsustada abiteeninduse haldamist ja suurendada tootlikkust meie integreeritud projektihalduse lahendusega

 Easy Redmine ti consente di verificare che la tua organizzazione può essere organizzata e tutto deve essere utilizzato in pool.

Quali sono i ruoli del gestore dell'Help Desk? 

Se hai Help Desk Manager, devi sapere che il tuo cliente sta cercando di farlo. Meie integreeritud projektijuhtimise tarkvara on spectsiaalselt loodud help desk'i tegevuste lihtsustamiseks ja help desk'i tegevuste optimeerimiseks, et rahuldada teie clientientide soove.

Millised su Help Desk Manageri tavalised hirmud PM-tarkvara valimisel?

Puuduv SLA lahendamise aeg

Kliendiga tehtava edusammude jälgimise puudumine, mis viib tulude kaotamiseni.

Puudub contenuto
Problemed üleminekud operaatorite, osakondade või teenuseetappide vahel; mis viib korduvate uurimisteni.
Kõrge teenuse hind

Liiga palju aega kulub valedele piletitele, klientidele.

Easy Redmine non è un problema

Puuduv SLA lahendamise aeg

Easy Redmine Jälgib SLA tähtaegu vastuse ja lahenduse jaoks ning teie toe meeskonna järgimist. L'installazione automatizzata della scala è completa di tutto ciò che è necessario.

Kõrge teenuse hind

Puudub contenuto

300+

Ärikasutajad

15+

Aastatepikkune arendus

20

Chigliato

85

85 partnerit 26 riigis

100+

Eksperdid sinu jaoks

Mis saab minu igapäevastest ülesannetest, mis tuleb teha?

Piletite muük

Vaja on määrata, prioriteerida, jälgida ja uuendada piletite olekut, tagades, et kliendi taotlused lahendatakse kiiresti ja tõhusalt.

Jälgimine KPI-d

Vaja jälgida pileti mahtu, reageerimisaegu, client rahulolu hinnanguid ja muid jõudlusnäitajaid.

Teadmusbaasi haldamine

Kasutage tarkvara teadmistebaasi loomiseks ja haldamiseks, mis toimib keskse andmehoidlana sageli esitatud küsimuste (FAQ), tõrkeotsingu juhendite ja parimate tavade jaoks.

Kliendikeskne lähenemine

Leidke kõik teavet (progetto, piletid, leping) seotud konkreetse kliendi kohta ühest kohast.

Siin on üks lahendus kõikidele igapäevastele ülesannetele, mis tuleb teha 

HelpDesk'i direktori juhtpaneel

Ette määratud isiklik juhtpaneel, mis sobib HelpDesk'i direktori rollile, on loodud selleks, et anda ülevaade praegusest jõudlusest, mis on seotud klienditoe juhtimisega.

HelpDesk Operatori juhtpaneel

Eelnevalt määratletud isiklik juhtpaneel, mis sobib HelpDesk Operatori rollile, on loodud selleks, et anda ülevaade hetkeolukorrast, mis on seotud klienditoe tegevusega.

HelpDesk'i juhtpanel

Ühest ülevaatest üksikasjaliku süvenemise võimaluseni, kõik ühel lehel. Juhtpaneel on ka suurepärane piletite edastamise ala.

Teadmusbaas

La tecnologia MediaWiki attualmente popolare è molto popolare e la piattaforma professionale è BlueSpice. L'integrità di Easy Redmine è una garanzia, puoi vedere la documentazione completa, il processo, i diritti, la qualità e la qualità dell'organizzazione e l'altra skaleerimiseks organisatsioonisiseses teadmiste hoidmises.

KKK

Kui kaua kulub selle rakendamiseks tootmiskasutusse?

Soltub teie olemasolevate ja soovitud protsesside keerukusest ja küpsusest. Väiksemate operatsioonide puhul, kus on vaid mõned sissetulevad kanalid, võib esialgne rakendamine võtta alla 1 nädala. Kõige keerukamad lahendused võivad kesta mitu kuud, sealhulgas praeguste protsesside opttimeerimine ja kasutajate koolitamine.

Meil on juba protsess olemas, kas ER suudab seda sujuvalt järgida?

Meie kogemusest implementatsioonidega tulenevalt on suurem osa olemasolevatest protsessidest üle viidud ER-i tänu laiale valikule saadaolevatele konfiguratsioonidele, sealhulgas pileti töövoog, aruandlus või eskaleerimine. Lisaväärtus on see, et meie kogenud konsultandid võivad protsessi optimeerimisel abiks olla, kui olete selleks avatud.

Suhtluskanalid macinato su saadaval?

ER HD saab toimida kasutajate portaalina rakenduses, välisüksustele pakub vedi kaasasündinud e-posti integreerimist, sealhulgas turvalist OAuth 2.0 autentimist. Samuti saab seda integreerida teiste kanalite kaudu API abil.

Tutvustame Easy Redmine'i teie vajadustele

  • Tasakaalustage oma töökoormust, kasutades Gestione agile delle risorse
  • Loo ja uuenda ülesandeid silmapilguga meie uuendatud Intuitiivse ülesande vormi di
  • Säästke aega oluliste andmete hankimisel Dünaamiliste filtrite di
  • «hildub Redmine 5a
  • Juurdepääs Diagramma di Gantt, WBS-ile, ülesande e ajakulu jälgimisele, Kanbanile, SCRUM-ile
  • Assistenza ai clienti, progetti B2B CRM e HelpDesk

Proovige Easy Redmine ha 30 giorni di prova sul periodo di prova

Funzionalità aggiuntive, qualità SSL, ottimizzazione dei limiti, tua geolocalizzazione