打破信息孤岛, 更好地为客户服务
在一个集中的系统中连接您的团队,促进真正的协作,并提供统一和充分了解的客户体验.
数据驱动决策
使团队能够访问CRM数据,共享细分,并做出明智的决策.
绩效监督
管理客户服务团队内的SLA、资产e相关KPI.
高效的服务交付
真正的团队协作使得时间和材料服务易于交付.
客户中心洞察
将每张票据分配给特定客户,以便获得服务成本洞察 e 便于服务合同报告.
即时状态更新
支持团队始终了解开发进展,并能即时向客户提供更新.
票务协作
客户服务团队和研发团队通过集成平台共同处理同一张工单.
受到最好的信任
管理入站操作,优先排序和衡量绩效.
Easy Redmine在组织入站请求、队列和优先级方面提供灵活性.它允许您为重要客户创建专用支持项目, 根据域名或其他属性自动设置优先级,并管理内部或合同服务级别协议(SLA）).
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- 电子邮件集成 e 和客户区域,具有简单的聊天集成
- 可配置的仪表板,用于查看运营状态、关键绩效指标e结果
- 基于客户识别的自动配置
- 收集整个公司的时间 e材料合同的时间花费
- 预付小时合同控制
- SLA定义 - 单独的SLA设置和内部SLA
- 可配置的警报e警告系统
- 快速访问按钮, 用于跨队列、团队和个人管理工单
- 将工单链接到CRM账户
- 通过在同一平台上进行任务协作来吸引其他团队
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