Risposta:
- تذاكر من البريد الإلكتروني أو مستخدم مبسطة
- فرز التذاكر إلى مشاريع وفقًا للعملاء / المنتجات أو أي معايير أخرى
- إشعارات بريد الإلكتروني التلقائية للعملاء أثناء معالجة التذاكر
- تعريف SLA - وقت الاستجابة, وقت الحل, أولويات, الساعات المدفوعة مسبقًا
- تقارير لكل مشروع أو عميل + إحصائيات عامة لمعالجة التذاكر
- statistiche مكتب المساعدة للتخصيص
- Contratto di servizio sul livello di servizio: gli SLA sono elencati in basso e in basso.
- مراقبة أداء التذاكر من قبل المشغل (مالك التذكرة)
- ردود بريد إلكتروني أسرع من التذكرة
- مستخدمو مكتب المساعدة - تمديد لمكتب المساعدة مع واجهة للعملاء الخارجيين الذين يدخلون ويديرون طلباتهم من خلال مكتب مساعدة
