caratteristiche:
- I biglietti vanno via e-mail di vereenvoudigde gebruikersinterface
- Ordina i biglietti del furgone in projecten op basis van klant/producten di altri criteri
- Geautomatiseerde e-mailmeldingen voor klanten tijdens ticketverwerking
- Definizioni dello SLA – tempo per reagire, tempo per perdere, priorità, prima dell'acquisto
- Rapporten per project of klant + algemene statistieken van ticketverwerking
- Helpdesk gratuito statistica
- SLA-rapporten - gemiddelde eerste reactie, mislukte SLA's, succesratio, enz.
- Ticketprestatiebewaking door de operator (ticketeigenaar)
- Snellere e-mailreacties vanuit het ticket
- Helpdeskgebruikers – un collegamento dell'Helpdesk con un'interfaccia per i clienti esterni die hun verzoeken tramite l'Helpdesk invoeren en beheren
