Põhilised omadused:
- Piletid e-posti või lihtsustatud kasutajaliidese kaudu
- Sorteerimine di piletite progetti di vasta portata per i clienti/toodete e la tua muude kriteeriumide järgi
- Kliendi automaatne e-posti teavitamine piletite töötlemise ajal
- SLA määratlemine – vastamise aeg, lahendamise aeg, prioriteedid, ettemakstud tunnid
- Rapporto sui progetti dei tuoi clienti + calcolo statistico della pila di dati
- Help Desk di Kohandatav statistika
- Rapporto SLA: keskmine esimene vastus, ebaõnnestunud SLA-d, edukuse suhe jne
- Pileti jõudluse jälgimine operaatori (pileti omaniku) poolt
- Kiiremad e-posti vastused pileti kaudu
- Help Desk'i kasutajad – Help Desk'i laiendus välisklientidele, kes sisestavad ja haldavad oma taotlusi Help Desk'i kaudu
