Nokkelegenskaper:
- Billettar from e-mail o forenkla brukargrensesnitt
- Sortering av billettar i prosjekt etter kunde/produkt eller andre kriterium
- Programma di posta elettronica automatizzato per il cliente in fase di gestione delle billette
- Definizione dello SLA - tempo per svar, tempo per la perdita, priorità, tempo di anticipo
- Rapportar per prosjekt eller client + general statistikk over billettbehandling
- Guida di aiuto per il passaggio successivo statistiche
- Rapporto SLA: gjennomsnittleg første svar, mislukka SLA-ar, suksessrate, osv.
- Overvaking av billettutføring av operatøren (billetteigar)
- Raskare e-postsvar frå billetten
- Hjelpeskrivebrukarar - emette una lettera di aiuto con un verdetto per i clienti esterni che leggono e amministrano la propria lettera di aiuto
