Funzionario di Nyckel:
- Biljetter från e-mail o förenklad användargränssnitt
- Ordinamento av biljetter i progetti illuminano kund/produkt o altri kriterier
- Automatizzazione della posta elettronica fino al cliente in fase di gestione
- Definizione di SLA - tempo per svar, tempo per perdita, priorità, tempo previsto
- Rapporter per progetto o cliente + övergripande statistik för biljettbehandling
- Statistiche dell'Help Desk di supporto
- SLA-rapporter - genomsnittlig första respons, misslyckade SLA:er, framgångsförhållande, ecc.
- Gestione dei servizi prestati dagli operatori (servizi di trasferimento)
- Snabbare e-postsvar da biljetten
- Servizio Help Desk - una richiesta all'Help Desk con un aiuto per i clienti esterni che entrano e accettano la tua richiesta di assistenza all'Help Desk
