Nästa nivå support for dina specifika behov

Piano di supporto Grundläggande

• Gratis
• 24 / 7 supporto för relatore om molnutslag
• Supportförfrågniningar måste skickas da clienti eller tramite posta elettronica support@easyredmine.com
• Biljetter prioriteras enligt allvarlighetsgrad - definizione di allvarlighetsgrad finns nedan
• Il team di Vårt sig sig att svara med en slutgiltig lösning inom 24 timmar di scommesse come senast
• Ti chiediamo regolarmente di 3 giorni su un biglietto - se il problema non è stato perso, ti preghiamo di avvisarti per ottenere un chiarore

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Piano di supporto prioritario

• Betaltjänst
• 24 / 7 supporto för relatore om molnutslag
• Supportförfrågniningar kan skickas da clienti, E-mail eller via telefono a vara numero di contatto internazionale e Skype
• I tuoi obiettivi saranno prioritari con il piano di supporto Grundläggande - allvarlighetsgrad tas fortfarande i beaktning
• Nessun tavolo da ping pong, se il problema non è stato perso nel primo giorno, ti invitiamo a contattarci per ulteriori informazioni
• Vårt team åtar sig att lösa tutti i biljetter fino a nästa arbetsdag
• Ti stiamo chiedendo di risolvere il problema per evitare di perdere il tuo problema

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Individualella supportplaner

• Contact vårt försäljningsteam Per ottenere maggiori informazioni sul supporto individuale e SLA:er

Cosa devi fare per avere supporto

All'interno dello skickar in un biljett, controllalo kunskapsbas. 

Standardbiljetter skickas alltid via clienti o tramite posta elettronica. 
Användare av Piani di supporto prioritari kan också kontakta oss per telefono. Quando si suona la suoneria, è possibile richiedere informazioni di contatto tramite telefono: nome, annuncio, telefono diretto, e-mail. Utan detta kommer vi inte att kunna kommunicera framstegen med din begäran.

Per ottenere la migliore quantità di dati da parte di un operatore in relazione al proprio rapporto con i dati tecnici (registro di produzione, specifiche tecniche, versione di Easy Redmine, ecc.), consultare i dati e le informazioni di sistema. Att följa upp en online-biljett med ett telefonofonsamtal, med hänvisning fino a biljett-ID, kan minska svarstiden ed eventualmente fel i informationshanteringen.

Ti consigliamo di ricevere un servizio di assistenza online su tutte le città di Varlighetsgrad 1 e 2 con un telefonsamtal fino al Prags utvecklingscenter.

Officiella sostiene pråk är inglese, francese, tedesco e tedesco. Se ti trovi in ​​biljetter su un annat språk använder vi un webböversättare per il primo problema, ma non lo racconterai. Vid andra språk svarar vi på engelska.

Un buon rapporto accetta come dorato:

• L'applicazione è disponibile da Easy Software in molnet

Installato su un server abilita la procedura consigliata (http://www.easyredmine.com/installation) e con configurazione raccomandata (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Se il rapporto non è valido nella prova di simulazione, potresti avere problemi con un fattore esterno.

Easy Redmine supporttjänster använder följande definitioner for att classsifyra problem:

• Allvarlightetsgrad 1 (brådskande)
  Un problema che tutti possono risolvere il tuo utilizzo del programma in un ambiente di produzione (quale desiderio di dati di produzione o funzionalità complete nel sistema di produzione). Situazione che ti impedirà di avviare un programma e che non ci sia alcuna perdita di processo. Easy Cloud hotline per contattare driftstopp: +420 312 313 671 (endast moln användare, endast otillgängliga applikationer, ingen användarsupport).

• Allvarlightetsgrad 2 (hög)
  Un problema per il quale il programma funzionerà da parte delle funzioni del programma e dei dispositivi di produzione è molto difficile. La situazione è stata causata dal fatto che i tuoi annunci precedenti sono stati verificati e che non è ancora possibile perdere alcuna procedura.

• Allvarlightetsgrad 3 (normale)
  Un problema che si trova all'interno del territorio, critica negativa per l'utilizzo del programma in un ambiente di produzione. Finisce un po' di tempo per la tua azienda, ma la tua azienda è forte per funzionare, con o senza una perdita di procedura.

• Allvarlightetsgrad 4 (lungo)
  In una pagina di tutte le domande, riferire su una documentazione o su una raccomandazione per un framtida rapporto di produzione o un'analisi. Per le attività di produzione, è necessario attendere fino a quando non si utilizza la propria azienda e la prestazione o la funzionalità nel proprio sistema. La tua capacità di funzionare è forte, con o senza una procedura di perdita. 

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Supporto del server

Anche se ti occupi della maschera di virtù iniziale con l'applicazione per l'installazione, è necessario controllare tutto il tempo sul server dei clienti, quindi dovrai uscire dal controllo. Våra möjligheter att ge support for incidenter som orsakas av miljön runt applikationen är begränsade. Uomini ti assicuro che il miglior modo per affrontare il problema è che puoi risolvere i problemi fino al problema.

Vad räknas som "Supporto del server"?

• Hjälp med installazione, aggiornamento o migrazione dei dati
• Hjälp med distribution eller start av virginlla maskiner
• Hjälp med konfiguration av miljön (prima, sotto, dopo l'installazione o la distribuzione delle applicazioni)
• Gestione di file (come cron-jobb), componitore (su disco), processore, webbservrar, applikationsservrar, databaser
• Aiuto per la configurazione della posta elettronica
• Utbildning for något av ovanstående
• Ricerca delle applicazioni locali

Hur tillhandahålls supporto del server?

• L'accesso al server dei clienti per la tua tecnologia è richiesto
• La sessione di lavoro è pianificata e si sposta per un tempo specifico
• Assistenza ai clienti per meno di 24 ore nello schema in cui è sanzionato
• Dopo varie sessioni faktureras teknikerns timmar

Stai registrando il supporto del server?

• Klienten förbetalar server support-credit (minimo 1 uomo-dag)
• Dopo una varietà di sessioni, le tecniche più importanti timbricheranno dai crediti
• Fatturazione (avdragsgilla) timmar assistenza ai clienti
• Använda och återstående timmar avrundas fino a 10 minuti
• Con il credito residuo, tieni presente il tempo di scarto per una nuova sessione, i clienti più "piccoli" senza credito durante la sessione
• Il credito di supporto del server non è incluso nei fornitori di implementazione o offre un pacchetto di supporto, le fatture sono separate
• L'aumento del tempo minimo da parte dei clienti si riferisce a 24 tempi all'interno dello schema e al tempo sanzionato con 2 tempi dai crediti di supporto del server, anche per non aver ricevuto alcuna licenza