Seuraavan tason tuki tarpeisiisi

Perustuki-suunnitelma

• Gratuito
• Tukki 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX pilvivikailmoituksille
• Tukipyynnöt su lähetettävä asiakasalueen kautta tai sähköpostitse support@easyredmine.com
• Tiketit priorisoidaan vakavuustason mukaan - vakavuuden määritelmät all
• Tiimimme sitoutuu vastoamaan lopulliseen ratkaisuun viimeistään 24 työtunnin kuluessa
• Noudatamme 3 vastausta yhteen tikettiin - jos ongelmaa ei ratkaista, otamme yhteyttä lähettäjään selvennyksiä varten

Hanki ammattimaista Redmine-tukea

Prioriteettituki-suunnitelma

• Maksullinen palvelu
• Tukki 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX pilvivikailmoituksille
• Tukipyynnöt voidaan lähettää asiakasalueen, sähköpostin tai puhelimen attraverso meidän è possibile connettersi a Skype
• Tikettisi käsitellään etusijalla perustukisuunnitelmaan verrattuna - vakavuustasot otetaan silti huomioon
• Ei tikettien ping-pongia, jos ongelmaa ei ratkaista ensimmäisellä vastauksella, otamme yhteyttä lähettäjään lisätietojen saamiseksi
• Tiimimme sitoutuu ratkaisemaan kaikki tiketit seuraavana työpäivänä
• Käytämme erilaisia ​​etäyhteistyötyökaluja ongelmiesi nopeampaan ratkaisemiseen

Hanki ammattimaista Redmine-tukea

Yksilölliset tukisuunnitelmat

• Ota yhteyttä myyntitiimiimme La lista dei contenuti consigliata include il tuo SLA:sta

Mitä sinun tulee tietää tuesta

Ennen kuin lähetät lipun, Tarkista tietopankkimme. 

Tavalliset lippujen lähetykset tehdään aina asiakasalueen kautta tai lähettämällä sähköpostia. 
Prioriteettituen käyttäjät voivat ottaa meihin yhteyttä myös puhelimitse. Kun soitat meille, sinulta pyydetään yhteystietoja: nimi, yritys, suara puhelinnumero, sähköposti. Ilman niitä emme pysty tieottamaan pyyntösi etenemisestä.

Saadaksesi parhaan vastauksen operaattoreiltamme, rapporttisi tulisi sisältää teknisiä tietoja (tuotantoloki, ympäristöspesifikaatiot, Easy Redminen versio jne.), virheilmoituksia ja järjestelmätietoja. Verkkolomakkeen lähettämisen jälkeen puhelinsoitto, viitaten lippunumeroon, voi lyhentää vastausaikaa e vähentää mahdollisia virheitä legatoon käsittelyssä.

Durante il periodo di inattività, l'elenco completo delle istruzioni per l'uso 1 e 2 può essere visualizzato in modo permanente.

Virus virale tukikielet ovat inglese, ranska, saksa ja tšekki. Jos saamme lippuja toisella kielellä, käytämme verkkokääntäjää ongelman ymmärtämiseen, mutta joskus se ei riitä. Muilla kielillä vastaamme englanniksi.

Vikailmoitus hyväksytään päteväksi, jos:

• Sovellus su Easy Softwaren pilvessä

Asennettu omalle palvelimelle suositeltujen menettelyjen mukaisesti (http://www.easyredmine.com/installation) ja suositellulla konfiguratiolla (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Jos rapporttia ei ole vahvistettu simulointitesteissä, vika voi johtua ulkoisesta tekijästä.

Easy Redminen tukipalvelut käyttävät seuraavia määritelmiä ongelmien luokittelussa:

• Vakavuusluokka 1 (kiireellinen)
  Ongelma, joka vaikuttaa vakavasti ohjelmiston käyttöön tuotantoympäristössä (kuten tuotantotietojen menetys tai tuotantojärjestelmän täydellinen toimintahäiriö). Tilanne è un tesoro, eikä toimenpidevaihtoehtoja o saatavilla. Easy Cloud hotline häiriöilmoituksia varten: +420 312 313 671 (vain pilvien käyttäjille, vain käyttökelvottomat sovellukset, ei käyttäjätuki).

• Vakavuusluokka 2 (korkea)
  Ongelma, jossa ohjelmisto toimii, mutta sen toiminnot tuotantoympäristössä ovat vakavasti rajoittuneet. Tilanne vaikuttaa merkittävästi liiketoimintasi osiin, eikä toimenpidevaihtoehtoja ole saatavilla.

• Vakavuusluokka 3 (normale)
  Ongelma, joka aiheuttaa osittaisen, ei-kriittisen käytön menetyksen ohjelmistossa tuotantoympäristössä. Liiketoimintaasi on keskivertoa tai vähäisempää vaikutusta, mutta liiketoimintasi jatkuu toimenpidevaihtoehtojen kanssa tai ilman niitä.

• Vakavuusluokka 4 (matala)
  Kysymys yleisestä käytöstä, dokumentaatiovirheen rapportointi tai suositus tulevasta tuatekehityksestä tai muutoksesta. L'uso di questi strumenti è stato eseguito correttamente e l'attività di monitoraggio è stata eseguita su tutti i dispositivi e su altri dispositivi. Liiketoimintasi jatkuu toimenpidevaihtoehtojen kanssa tai ilman niitä. 

Hanki ammattitaitoista Redmine-tukea

Palvelintuki

Vaikka tarjoamme alustavan virtuaalikoneen, jossa on valmiiksi asennettu sovellus, se toimii aina asiakkaan palvelimella, joka on meidän hallinnan ulkopuolella. Mahdollisuutemme tarjota tukea ympäristössä aiheutuneisiin ongelmiin ovat rajalliset. Kuitenkin teemme parhaamme auttaaksemme sinua, riippumatta ongelman alkuperästä.

Mita tarkoitetaan "palvelintuella"?

• Apua asennuksessa, päivityksissä tai tietojen siirrossa
• L'utente ha un collegamento virtuale o un collegamento virtuale
• Apua ympäristön määrityksessä (ennen, aikana tai jälkeen sovelluksen asennuksen tai käyttöönoton)
• Apua palveluissa (kuten cron-tehtävät), komponenteissa (kuten levy), prosesseissa, web-palvelimissa, sovelluspalvelimissa, tietokannoissa
• Apua sähköpostin määrityksessä
• Koulutusta edellä mainituissa asioissa
• Paikallisten sovellusvirheiden tutkimista

Miten palvelintuki tarjotaan?

• Teknikoidemme pääsy asiakkaan palvelimelle su välttämätöntä
• Etäistunto suunnitellaan etukäteen tiettyyn aikaan
• Asiakkaan peruutus alle 24 tuntia ennen sovittua aikaa su rangaistavaa
• Jokaisen istunnon jälkeen teknikon työtunnit laskutetaan

Miten palvelintukitunnit laskutetaan?

• Asiakas maksaa etukäteen palvelintukiluottoa (Vähintään 1 miestyöpäivä)
• L'attività di creazione della tecnica è stata eseguita correttamente
• Laskutettavat (vähennettävät) tunnit vahvistetaan asiakkaan toimesta
• La durata di 10 minuti è di circa XNUMX minuti.
• Jos jäljellä oleva luotto on vähemmän kuin uuden istunnon arvioitu kesto, asiakkaan on "ladata" luottoa ennen istuntoa
• Il pacchetto Palvelintukiluotto sarà facilmente visibile o imballato, se laskutetaan erikseen
• Sovitun päivämäärän peruutus asiakkaan toimesta alle 24 tuntia ennen sovittua aikaa rangaistaan ​​2 tunnilla palvelintukiluotosta, vaikka työtä ei olisi tehty