Wsparcie na kolejnym poziomie dla Twoich konkretnych potrzeb

Piano Podstawowy wsparcia

• Bezplatny
• Wsparcie 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX w przypadku zgłoszenia awarii chmury
• Wymagane jest złożenie zgłoszenia attraverso strefę cliente lub za pośrednictwem poczty e-mail support@easyredmine.com
• La priorità è la possibilità di stabilire un livello di priorità - definire il livello di potere che si trova nella posizione
• Nasz zespół zobowiązuje się do udzielenia ostatecznego rozwiązania w ciągu maksymalnie 24 godzin roboczych
• Stosujemy zasadę 3 odpowiedzi na jedno zgłoszenie - jeśli problem nie zostanie rozwiązany, dzwonimy do zgłaszającego w celu uzyskania wyjaśnień

Otrzymaj profesjonalne wsparcie Redmine

Piano wsparcia priorytetowego

• Płatna usługa
• Wsparcie 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX w przypadku zgłoszenia awarii chmury
• Zgloszenia wsparcia mogą być składane attraverso strefę cliente, e-mail poczty o per telefono na nostro międzynarodowe numery kontaktowe su Skype
• Twoje zgloszenia są obsługiwane z priorytetem w porównaniu do planu podstawowego - nadal brane są pod uwagę poziomy powagi
• Brak ping-pongu zgloszeń, jeśli problem nie zostanie rozwiązany za pierwszym razem, dzwonimy do zgłaszającego w celu uzyskania dodatkowych informacji
• Nasz zespół zobowiązuje się do rozwiązania wszystkich zgłoszeń do następnego dnia roboczego
• Stosujemy różne narzędzia do zdalnej współpracy, aby szybciej rozwiązywać Twoje problemy

Otrzymaj profesjonalne wsparcie Redmine

Indywidualne plany wsparcia

• Kontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży aby dowiedzieć się więcej o indywidualnym wsparciu e SLA

Czego potrzebujesz wiedzieć o naszym wsparciu

Przed złożeniem zgłoszenia, prosimy o sprawdzenie naszej bazy wiedzy.

Standardowe zgloszenia zawsze są składane przez strefę cliente lub per favore e-mail.
Utenti Planu Wsparcia Priorytetowego mogą również skontaktować się z nomi telefonicznie. Podczas rozmowy telefonicznej poprosimy o podanie informacji kontaktowych: imię, nazwa firmy, bezpośredni numer telefonu, adres e-mail. Bez tych informacji nie będziemy w stanie przekazywać postępów dotyczących Twojego zgłoszenia.

Aby uzyskać najlepszą odpowiedź od naszych operatorów, Twoje zgłoszenie powinno zawierać dane techniczne (logi produkcyjne, specyfikacje środowiska, wersję Easy Redmine itp.), komunikaty o błędach e informazioni sul sistema. Po złożeniu zgłoszenia in linea, odwołanie się do identyfikatora zgłoszenia podczas rozmowy telefonicznej może skrócić czas oczekiwania na odpowiedź e zmniejszyć ryzyko błędów w przetwarzaniu informacji.

Zalecamy, aby po złożeniu zgłoszenia online o priorytecie 1 e 2 skontaktować się z Praskim Centrum Rozwoju telefonicznie.

Oficijalne języki wsparcia to Angielski, Francuski, Niemiecki e Czeski. Jeśli otrzymamy zgłoszenia w innym języku, użyjemy tłumacza internetowego, aby zrozumieć problem, ale czasami to nie wystarczy. W przypadku innych języków odpowiadamy po angielsku.

Le persone che hanno bisogno di aiuto sono le seguenti:

• Applicazione jest hostowana przez Easy Software w chmurze

Zainstalowana na własnym serwerze zgodnie z zalecanymi procedurami (http://www.easyredmine.com/installation) iz zalecaną konfiguracją (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Jeśli zgłoszenie nie zostanie zweryfikowane w testach symulacyjnych, błąd mógł zostać spowodowany przez czynnik zewnętrzny.

Usa Easy Redmine per definire le migliori definizioni dei problemi di classe:

• Priorytet 1 (pila)
  Problema, który poważnie wpływa na korzystanie z oprogramowania w środowisku produkcyjnym (takie jak utrata danych produkcyjnych lub całkowite uszkodzenie systemu produkcyjnego). Sytuacja uniemożliwia korzystanie z oprogramowania e nie ma dostępnej procedury awaryjnej. Linea diretta Easy Cloud do zgłaszania awarii: +420 312 313 671 (tylko dla użytkowników chmury, tylko niedostępne aplikacje, brak wsparcia dla użytkowników).

• Priorato 2 (wysoki)
  Problem, w którym oprogramowanie działa, ale funkcje oprogramowania w środowisku produkcyjnym są poważnie ograniczone. Sytuacja ma duży wpływ na część operacji biznesowych e nie ma dostępnej procedura awaryjnej.

• Priorytet 3 (normale)
  Problema, który dotyczy częściowej, niekrytycznej utraty możliwości korzystania z oprogramowania w środowisku produkcyjnym. Istnieje średni do niski wpływ na Twoją działalność, ale Twoja firma nadal funkcjonuje, z lub bez procedury awaryjnej.

• Priorato 4 (niski)
  Pytanie dotyczące ogólnego użytkowania, zgłoszenie błędu dokumentacji lub zalecenie dotyczące przyszłej poprawki lub modyfikacji produktu. Dla środowisk produkcyjnych wpływ na Twoją działalność e wydajność lub funkcjonalność Twojego systemu jest niski lub żaden. Twoja firma nadal funkcjonuje, z lub bez procedura awaryjnej. 

Zdobądź profesjonalne wsparcie Redmine

Wsparcie sewera

Mimo że dostarczamy początkową maszynę wirtualną z instalowaną aplikacją, zawsze działa ona na serwerze klienta, który jest poza naszą kontrolą. Nasze możliwości świadczenia pomocy w przypadku incydentów spowodowanych przez środowisko otaczające aplikację są ograniczone. Jednakże, Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby pomóc Ci, niezależnie od przyczyny.

Co uważa się za "wsparcie serwera"?

• Pomoc w instalacji, aktualizacji lub migracji danych
• Pomoc w wdrażaniu lub uruchamianiu maszyn wirtualnych
• Pomoc w konfiguracji środowiska (przed, podczas e po instalacji lub wdrożeniu aplikacji)
• Pomoc w usługach (takich jak zadania cron), komponentach (takich jak disk), processo, serwerach internetowych, serwerach aplikacji, bazach danych
• Pomoc w konfiguracji poczty e-mail
• Szkolenia dla powyższych
• Badanie lokalnych awarii aplikacji

Jak świadczone jest wsparcie serwera?

• Il cliente della rete dalla nostra tecnologia è semplicemente koniecznością
• Sesja zdalna è una planowana z wyprzedzeniem na określony czas
• Il premio per i tuoi clienti non è più di 24 anni dopo la fine del mio lavoro
• Perché tutte le tue buone tecniche sono fatturate

Qual è il vero vantaggio della tua rete di servizi?

• Il cliente di Góry Płaci za kredyt wsparcia serwera (minimo 1 dzień roboczy)
• Pochi giorni fa la tua bella zona di gioco per la tecnologia è adatta al tuo credito
• Le fatture (odjmowane) sono molto buone per il cliente
• Spędzone e pozostałe godziny są zaokrąglane do 10 minut
• Ogni credito di credito è molto più grande di quello che c'è in questo momento, la musica del cliente "doładować" ha un punteggio di credito vicino a sesją
• Il servizio di riserva di credito non è un pacchetto di denaro di valore, è un fatto strano
• Il numero di giorni di utilizzo è molto elevato, con un punteggio minimo di 24 anni prima di un piano di emergenza terminato con una buona dose di 2 anni di servizio con un punteggio elevato, ma non c'è nessun tipo di servizio disponibile