Il prossimo livello di supporto per il tuo comportamento specifico

Grundlæggende support plan

• Gratis
• 24 / 7 supporto per relatore om cloudnedbrud
• Supportanmodninger skal sendes attraverso clienti venditore via e-mail support@easyredmine.com
• Billetter prioriteres dopo alvorlighedsgraden - definizione di alvorlighedsgrad er angivet nedenfor
• Vores team forpligter sig til to svare med endelig løsning senest inden for 24 arbejdstimer
• Se sei registrato per 3 giorni in un biglietto - se il problema non è stato perso, ti preghiamo di inviarlo per ulteriori chiarimenti

Per il supporto Redmine professionale

Piano di supporto prioritario

• Servizio betalt
• 24 / 7 supporto per relatore om cloudnedbrud
• La modifica del supporto può essere inviata attraverso clienti, e-mail o telefonisk til nostro numero di contatto internazionale e Skype
• Cenare billette Handteres med prioritet su Grundlæggende supportplan - alvorlighedsgraden tages stadig i betragtning
• Nessuna lettera da ping-pong, se il problema non è perso prima di tutto, ti preghiamo di rivolgerti a un mittente per le attività quotidiane
• Vores team forpligter sig til to løse all billetter inden næste arbejdsdag
• Vi bruger forskellige fjernsamarbejdsværktøjer per una perdita dolorosa del vostro problema

Per il supporto Redmine professionale

Planer di supporto individuale

• Contattaci da noi salgsteam per ottenere più informazioni sul supporto individuale e sugli SLA'er

Hvad du skal vide om vore support

Prima di inviare una billetta, skal du tjekke vores vidensbase. 

Ricevitore di billette standard sker altid gennem clientzone o tramite e-mail. 
Brugère af Piani di supporto prioritari puoi anche contattare il tuo telefono. Quando ci suonerai, ti verrà chiesto di contattare telefonicamente: navn, firma, telefono diretto, e-mail. Uden queste oplysninger vil vi nonkke være i stand til to kommunikere fremskridt in your anmodning.

Per ottenere le migliori risposte dai tuoi operatori, porta il tuo rapporto su dati tecnici indipendenti (registro di produzione, specifiche tecniche, versione di Easy Redmine osv.), dati tecnici e informazioni di sistema. Ved at følge den online indsendelse med et phonepkald, henvisende til billet-ID'et, kan du ridurre svartiden e potentielle fejl nella gestione delle informazioni.

Vi anbefaler, at du følger enhver online support billetindsendelse of alvorlighedsgrad 1 og 2 med et phonepkald til Prags udviklingscenter.

De officielle supportprog er inglese, francese, tedesco e tedesco. Se modifichi i biglietti su un altro sprog, ti rivolgi a un weboversætter per avere un problema maggiore, ma non è molto alto. Tilfælde di andre sprog svarer vi in ​​inglese.

Un rapporto fejllrapport accettato come legittimo, hvis:

• L'applicazione è ospitata da Easy Software nel cielo

Installeret su egen server i henhold til anbefalede procedurer (http://www.easyredmine.com/installation) e con la configurazione dell'opzione (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Se il rapporto non è valido nel test di simulazione, potrebbe essere soggetto a un fattore esterno.

Easy Redmine supporttjenester bruger følgende definitioner til to classsificere problemer:

• Alvorlightedsgrad 1 (haster)
  Un problema, che ha un ruolo importante nel tuo utilizzo di software in un ambiente di produzione (così come la scheda dei dati di produzione o le funzionalità complete del sistema di produzione). Situazioni che impediscono di scavare nel software utilizzato e che non c'è alcuna procedura che possa essere utile. Easy Cloud hotline per presso rapportere nedbrud: +420 312 313 671 (kun skybrugere, kun utilgængelige applikationer, ingen brugersupport).

• Alvorlightedsgrad 2 (altezza)
  Un problema, come funziona il software, mentre il software funziona in un ambiente di produzione è sempre ridotto. La situazione è stata influenzata dalla tua deriva forense, e non c'è nessuna procedura molto utile.

• Alvorlightedsgrad 3 (normale)
  E problema, der coinvolgerer delvis, ikke-kritisk tab of brugen af ​​softwaren in en produktionsmiljø. È un'assistenza medio-bassa alla tua economia, ma la tua economia è forte per funzionare, con o con una procedura di altro tipo.

• Alvorlightedsgrad 4 (lav)
  È molto importante vedere il genere generalmente brugo, riferire su una documentazione o un interesse per una produzione o un'informazione fremtidig. Per le operazioni di produzione c'è un'assistenza sanitaria per il tuo ufficio e le tue esigenze o funzionalità del tuo sistema. Din forretning fortsætter med to fungere, med eller uden en proceduremæssig omgåelse. 

Per il supporto Redmine professionale

Supporto del server

Se si sfrutta la prima maschera virtuale con un'applicazione di installazione avanzata, è necessario controllare l'altezza del server clienti che è necessario per il controllo. Vores muligheder for a yde support til hændelser, der skyldes miljøet okring applikationen, er begrænsede. Il cane va in giro per la tua città per cercare di risolvere il problema.

Cosa significa "supporto server"?

• Aiuto per l'installazione, l'aggiornamento o la migrazione dei dati
• Aiuto per implementare o lanciare la maschera virtuale
• Guida alla configurazione dei dispositivi (prima, durante e dopo l'installazione o l'implementazione dell'applicazione)
• Aiuto per tjenester (såsom cron job), componente (såsom disk), processore, webserver, applikationsservere, database
• Aiuto per la configurazione dell'e-mail
• L'allenamento in forno è sempre
• Undersøgelse af locale applikationsfejl

Supporto del server Hvordan ydes?

• Adgang til client server er nødvendig for vores teknikere
• Le sessioni extra pianificate in anticipo per uno dei migliori tempi
• Udsættelse fra klientens side mindre end 24 timer for planlagt tidspunkt sanktioneres
• Dopo ogni sessione faktureres teknikerens timer

Hvordan faktureres timer per il supporto del server?

• Klienten forudbetaler server support-kredit (minimo 1 mandag)
• Dopo ogni sessione, il timer delle tecniche di allenamento è basato sui crediti
• Fakturerbare (trakkelige) timer bekræftes af client
• Il timer utilizzato e ripristinato è disponibile fino a 10 minuti
• Se il credito restante è la mente alla fine del tempo stimato per una nuova sessione, i clienti devono "genoplade" deres kredit inden sessionen
• Server support-kredit er ikke en del af implementerings-eller brugersupportpakkerne, den faktureres separat
• Udsættelse of the aftalte dato from client side mindre end 24 timer for planlagt tidspunkt sanktioneres med 2 timer from server support-credit, selvom der non blev udført arbejde