Özel ihtiyaçlarınız için bir sonraki seviye destek

Piano Temel Destek

• gratis
• Bulut kesintisi raporları için 7/24 scrivania
• Destek talepleri müşteri bölgesi tramite o e-posta aracılığıyla support@easyredmine.com adresine gonderilmelidir
• Talepler, ciddiyet seviyesine gore önceliklendirilir - ciddiyet tanımları aşağıdadır
• Così, e geç 24 is saat içinde kesin bir çözümle yanıt vermeyi taahhüt etmektedir
• Bir bilete 3 yanıt kuralını uygularız - sorun çözülmezse, göndereni açıklamalar için ararız

Profesyonel Redmine destek alın

Öncelikli Destek planı

• Ücretli hizmet
• Bulut kesintisi raporları için 7/24 scrivania
• Destek talepleri müşteri bölgesi, e-mail veya telefono uluslararası iletişim numaralarımız e Skype üzerinden gonderilebilir
• Talepleriniz Temel Destek Planı'ndan öncelikli olarak ele alınır - ciddiyet seviyeleri hala dikkate alınır
• Bilet tenis oyunu yoktur, sorun ilk yanıtta çözülmezse, gondereni ek bilgi için ararız
• Quindi, tum talepleri bir sonraki iş gününe kadar çözmeyi taahhüt etmektedir
• Sorunlarınızın daha hızlı çözülmesi için çeşitli uzaktan işbirliği araçları kullanırız

Profesyonel Redmine destek alın

Bireysel destek planları

• Satış ekibimize başvurun ve bireysel destek ve SLA'lar hakkında daha fazla bilgi edinin

Destek hakkında bilmeniz gerekenler

Bir talep göndermeden önce, lütfen bilgi tabanımızı Controllo.

Standart talep gönderimleri tutto il tempo müşteri bölgesi tramite o e-mail fatto con.
Öncelikli Destek Planı kullanıcıları bize telefonla da ulaşabilir. Bizi aradığınızda, iletişim bilgilerinizi (annuncio, şirket, doğrudan telefono, e-posta) isteyeceğiz. Bu bilgiler olmadan talebinizin ilerlemesini iletemeyiz.

L'utente può utilizzare la stessa tecnologia di riproduzione (retim günlüğü, ortam özellikleri, Easy Redmine sürümü vb.), hata mesajları e sistema bilgileri bulunmalıdır. Çevrimiçi gönderimi telefon görüşmesiyle takip etmek, talep kimliğine atıfta bulunmak, yanıt süresini ve bilgi işleme potansiyel hatalarını azaltabilir.

Prag Geliştirme Merkezi'ne çevrimiçi destek talepleriyle birlikte Aciliyet 1 ve 2'yi takip etmenizi öneririz.

Resmi destek dilleri İngilizce, Fransızca, Almanca e Çekçe'dir. Baska bir dilde talep alırsak, sorunu anlamak için bir web çevirmeni kullanırız, ancak bazen bu yeterli olmaz. Baska dillerde yanıtımızı İngilizce olarak veririz.

Bir hata raporu, aşağıdaki durumlarda geçerli kabul edilir:

• Uygulama Easy Software è stato creato per creare un'ampia gamma di opzioni

Önerilen prosedürlere gore (http://www.easyredmine.com/installation) kendi sunucunuza kuruldu ve önerilen yapılandırmaya sahip (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Rapor, simülasyon testlerinde doğrulanmazsa, hata dış etkenlerden kaynaklanmış olabilir.

Easy Redmine destek hizmetleri, sorunları sınıflandırmak için aşağıdaki tanımları kullanır:

• Aciliyet 1 (acile)
  Üretim ortamında yazılımın kullanımını ciddi şekilde etkileyen bir sorun (üretim verilerinin kaybı veya üretim sisteminin tamamen işlevsiz hale gelmesi gibi). Durum, yazılımı kullanmanızı engeller ve prosedürel bir çözüm yoktur. Easy Cloud destek hatti per contattarci: +420 312 313 671 (yalnızca bulut kullanıcıları, yalnızca kullanılamayan uygulamalar, kullanıcı desteği yok).

• Aciliyet 2 (yüksek)
  Se si imposta un'impostazione diversa da quella desiderata, è possibile impostare un'impostazione diversa da quella desiderata. Durum işletmenizin bazı bölümlerine yüksek etki yapar ve prosedürel bir çözüm yoktur.

• Aciliyet 3 (normale)
  Üretim ortamında yazılımın kısmi, kritik olmayan kullanım kaybını içeren bir sorun. İşletmenizde orta düşük bir etkisi vardır, ancak işletmeniz prosedürel bir çözümle birlikte veya olmadan devam eder.

• Aciliyet 4 (düşük)
  Genel kullanım hakkında bir soru, belge hatası raporu veya gelecekteki bir ürün geliştirme veya değiştirme önerisi. Üretim ortamları için işletmenize veya sisteminizin performansına veya işlevselliğine düşük veya hiçbir etkisi yoktur. İşletmeniz prosedürel bir çözümle birlikte veya olmadan devam eder.

Profesyonel Redmine destek alın

Sunucu desteği

Başlangıçta önceden yüklenmiş uygulamayla birlikte sanal makine sağlasak da, her zaman müşterinin kontrolündeki sunucuda çalışır ve bizim kontrolümüz dışındadır. Uygulamayı çevreleyen ortam tarafından kaynaklanan olaylara destek sağlama imkanlarımız sınırlıdır. Bununla Birlikte, neden kaynaklandığından bağımsız olarak size yardımcı olmak için elimizden gelenin en iyisini yapmaya devam ediyoruz.

"Sunucu desteği" ne anlama geliyor?

• Kurulum, yükseltme veya veri taşıma konusunda yardım
• Sanal makinelerin dağıtımı o başlatılması konusunda yardım
• Uygulamanın kurulumu o dağıtımı öncesi, sırası o sonrasında çevre yapılandırması konusunda yardım
• Cron isleri, disk gibi hizmetler, islemler, web sunucuları, uygulama sunucuları, veritabanı gibi bileşenlerle ilgili yardım
• E-posta yapılandırması konusunda yardım
• Yukarıdakilerin herhangi biri için eğitimler
• Yerel uygulama hatalarının araştırılması

Vuoi sapere di più sul tuo naso?

• La tecnologia ti consente di utilizzare la tua tastiera in modo semplice e veloce
• Uzaktan oturum belirli bir zamana önceden planlanır
• Müşteri tarafından planlanan tarihten 24 saat öncesinde erteleme yapılması cezalandırılır
• Her oturumdan sonra, teknisyenin saatleri faturalandırılır

Vuoi sapere di più sulla fattura del tuo account?

• Muşteri, sunucu desteği kredisi için ön ödeme yapar (minimo 1 kişi-günü)
• Her oturumdan sonra, teknisyenlerin harcadığı saatler krediden düşülür
• Faturalandırılabilir (düşülebilir) saatler müşteri tarafından onaylanır
• Harcanan ve kalan saatler 10 dakikaya yuvarlanır
• Yeni bir oturum için tahmini süreden daha az kalan kredi varsa, müşteri oturumdan önce kredisini "yeniden doldurmalıdır"
• A causa del tuo punteggio di credito, l'acquisto e l'acquisto di pacchetti di pacchetti da parte di un gruppo di persone, sono disponibili fatture e fatture
• La maggior parte delle tariffe pianificate per 24 giorni fa è stata assegnata a un punteggio medio di durata, dopo aver ottenuto un punteggio di credito inferiore a 2 anni, hatta hiçbir iş yapılmamış olsa bile