Il tuo compito è quello di scegliere un'area specifica

Alap támogatási csomag

• Gratuito
• Controllo 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX a felhőszolgáltatás-kiesés jelentésekhez
• A támogatási kérelmeket a clienti zona keresztül vagy e-mailben support@easyredmine.com kell benyújtani
• A jegyek prioritást élveznek a súlyossági szint alapján - a súlyossági szintek meghatározása lentebb található
• Csapatunk kötelezettséget vállal arra, hogy legkésőbb 24 munkaóra múlva válaszoljon végleges megoldással
• Az egy jegyre vonatkozó 3 válasz szabályát alkalmazzuk - ha un problema nem oldódik meg, akkor felhívjuk e beküldőt e tisztázás érdekében

Szerezzen profi Redmine támogatást

Prioritásos támogatási csomag

• Fizetős szolgáltatás
• Controllo 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX un felhőszolgáltatás-kiesés jelentésekhez
• A támogatási kérelmeket a clienti zona, e-mailben vagy telefonon Nemzetközi kapcsolattartási számok és Skype segítségével lehet benyújtani
• A jegyeit prioritással kezeljük az Alap támogatási csomaghoz képest - a súlyossági szinteket továbbra is figyelembe vesszük
• Nincs jegy ping-pong, c'è un problema con il vecchio messaggio di errore, akkor felhívjuk e beküldőt további információkért
• Csapatunk kötelezettséget vállal arra, hogy az összes jegyet e következő munkanapig megoldja
• I problemi di questo tipo sono stati superati con difficoltà e difficoltà

Szerezzen profi Redmine támogatást

Egyéni támogatási csomagok

• Lépjen kapcsolatba értékesítési csapatunkkal, hogy többet megtudjon az egyéni támogatásról es SLA-król

A támogatásunkról fontos tudnivalók

Mielőtt jegyet nyitna, kérjük ellenőrizze a tudásbázisunkat.

Jegyeket standard mente a clienti zona keresztul vagy per e-mail nyújquello sia.
A Prioritásos Támogatási Terv felhasználói telefonon è kapcsolatba léphetnek velünk. Amikor hív minket, megkérjük a kapcsolati információkat: nevet, céget, közvetlen telefonszámot, e-mailt. Nélküle nem tudjuk kommunikálni e kérelme előrehaladását.

Quando l'inchiostro e il legjobb sono molto utili, il gioco è fatto e la tecnica è adatta (termelési napló, környezeti specifikációk, az Easy Redmine verziója stb.), hibaüzeneteket es rendszerinformációkat. Az online jegy benyújtása után történő telefonhívás, e jegyazonosítóra való hivatkozással, csökkentheti e válaszidőt è un potenciális információfeldolgozási hibákat.

Javasoljuk, hogy az 1. es 2. súlyossági fokozatú online támogatási jegyeket kövessék telefonhívás a Prágai Fejlesztési Központba.

A hivatalos támogatási nyelvek az angol, francia, német és cseh. Ha più nyelven kapunk jegyeket, webfordítót használunk a probléma megértéséhez, de néha ez nem elég. Más nyelvek esetén angolul válaszolunk.

A hibajelentés elfogadható, ah:

• È possibile utilizzare Easy Software per i file host dell'host

Impostare il televisore e il dispositivo Javasolt (http://www.easyredmine.com/installation) è una configurazione javasolt (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Ha un jelentést nem validálják szimulációs tesztekben, e hiba külső tényezők által okozható.

Az Easy Redmine támogatási szolgáltatásai e következő definíciókat használják e problémák osztályozásához:

• Súlyosság 1 (sürgős)
  Egy olyan probléma, amely súlyosan befolyásolja a szoftver használatát egy termelési környezetben (például termelési adatok elvesztése vagy a termelési rendszer teljes működésképtelensége). The helyzet megakadályozza a szoftver használatát, é nincs eljárási megoldás. Easy Cloud hotline a leállások jelentéséhez: +420 312 313 671 (csak felhőhasználók, csak nem elérhető alkalmazások, nincs felhasználói támogatás).

• Súlyosság 2 (magas)
  Egy olyan probléma, amelyben a szoftver működik, de a szoftver funkciói egy termelési környezetben súlyosan korlátozottak. Il modo migliore per risolvere il problema è il fatto che non c'è niente di meglio di questo.

• Súlyosság 3 (normale)
  Egy olyan probléma, amely részleges, nem kritikus használatvesztést jelent a szoftver egy termelési környezetben. Közepes vagy alacsony hatása van az üzletére, de az üzlete folytatódik, eljárási megoldással vagy anélkül.

• Súlyosság 4 (alacsony)
  Egy általános használati kérdés, dokumentációs hiba jelentése vagy javaslat e jövőbeli termékfejlesztésre o modalità. La termelési környezetben alacsony vagy semmilyen hatással van az üzletére és a rendszer teljesítményére vagy funkcionalitására. Az üzlete folytatódik, eljárási megoldással vagy anélkül. 

Szakmai Redmine è stato igenico

Szerver támogatas

Bár az előre telepített alkalmazásokkal ellátott virtuális gépet mi biztosítjuk, az mindig a kliens saját szerverén fut, amelyen mi nem tudunk változtatni. A környezetből adódó incidenkkel kapcsolatos támogatási lehetőségeink korlátozottak. Azonban mindent megteszünk, hogy segítsünk Önnek, függetlenül az okok eredetétől.

Con Jelent a "szerver támogatas"?

• Segui l'adatto telefono, frissítéséhez o migrazához
• Segítség a virtually gépek telepítéséhez vagy indításához
• Segítség a környezet configurálásához (telepítés vagy alkalmazás indítása előtt, közben vagy után)
• Segítség a szolgáltatásokhoz (például cron feladatok), komponensekhez (például lemez), folyamatokhoz, web szerverekhez, alkalmazás szerverekhez, adatbázisokhoz
• Segítség az e-mail configurálásához
• Képzések barmelyik fent említett témában
• Helyi alkalmazás hibáinak vizsgálata

Hogyan történik e szerver támogatás?

• La tecnica di controllo e la valutazione dei clienti valgono i passaggi di qualità
• Il tavolo è adatto a me per il tuo lavoro e adotta un aiuto
• A kliens által kezdeményezett munkamenet elhalasztása, amely 24 órán belül történik, szankcionált
• Minden munkamenet után e technikusok óráit számlázzuk

Hogyan számlázzuk e szerver támogatás óráit?

• I clienti lo fizeti a szerver támogatási hitelt (minimo 1 pisolino di brace)
• Minden munkamenet után e technikusok által eltöltött órákat levonjuk e hitelből
• Un'offerta (levonható) per i clienti più grandi
• L'eltöltött è un fennmaradó órákat 10 perces egységekre kerekítjük
• Ha un fennmaradó hitel kevesebb, mint az új munkamenet becsült ideje, un kliensnek "feltöltődnie" kell a hitelével a munkamenet előtt
• Una volta completata l'operazione, non è stato possibile risolvere l'implementazione o l'attività di gestione dei problemi, in base alle tue esigenze
• A kliens által kezdeményezett munkamenet elhalasztása, amely 24 órán belül történik, szankcionált, még akkor is, ha nem végeztünk munkát