Vysoká úroveň podpory pro vaše potřeby

Základní podpůrný plan

• Gratuito
• Assistenza 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX per hlášení výpadku cloudu
• Požadavky na podporu musí byt odeslány attraverso zona clienti o e-mail na support@easyredmine.com
• I biglietti prioritari per la tua priorità - definisci la tua priorità
• La prossima volta che l'aggiornamento è stato superato, il 24 dicembre scorso è stato completato con l'esame finale
• Per un biglietto di 3 giorni - se non ci sono problemi, contattaci per l'acquisto

Trova un supporto professionale per Redmine

Podpůrný plan s prioritou

• Placená sluzba
• Assistenza 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX per hlášení výpadku cloudu
• Požadavky na podporu mohou být odeslány attraverso zona clienti, email nebo telefonicky na nostro Mezinárodní kontaktní čísla a Skype
• Vase tikety jsou zpracovávány s prioritou prima del piano di lavoro - úrovně závažnosti jsou stále brány v úvahu
• Žádné ping-pongování Tiketů, pokud není problém vyřešen na první odpověď, contattaci odesílatele pro další informace
• La nostra opinione è che la nostra attività è stata aperta dal giorno dopo l'esercizio
• Usa la soluzione per i tuoi problemi di salute

Trova un supporto professionale per Redmine

Individuale podpůrné plány

• Contatta il nostro prodotto e dozvíte se více o individuální podpoře a SLA

Co potřebujete vědět o naší podpoře

Prima di uscire, o podporu controllare il problema database znalostí.

Standardní podání žádosti o podporu probíhá vždy přes zona clienti nebo emailem na support@easyredmine.com.
Uživatelé s planem prioritní podpory nás mohou také kontaktovat telefonicky. Při telefonickém kontaktu budeme požadovat kontaktní informace: jméno, společnost, přímý telefono, email. Senza questo tipo di informazioni, non è possibile accedere alle comunicazioni comuni tramite i propri contatti.

Pro získání nejlepší odpovědi od našich operátorů by měla vaše zpráva obsahovat technická data (produkční log, specifikace prostředí, verze Easy Redmine ecc.), chybové zprávy a informace o systému. Po online podání žádosti doporučujeme telefonický kontakt, s odkazem na ID žádosti, perché potrebbe essere più difficile da capire e potenziare prima di informarci.

Doporučujeme, abyste po online podání žádosti o podporu s kategorií závažnosti 1 a 2 následovali telefonockým contacte s vývojovým centrem v Praze.

Ufficialmente jazyky podpory jsou angličtina, francouzština, němčina e čeština. Dopo aver risolto il problema nel tuo paese, il tuo sito web ha cercato di risolvere qualche problema, ma non è difficile farlo. V případě jiných jazyků odpovídáme anglicky.

Zpráva o chybě je považována za legittima, pokud:

• L'applicazione è l'host společností Easy Software nel cloud

L'installazione sul server virtuale può essere eseguita dopo il postup (http://www.easyredmine.com/installation) come doporučenou konfigurací (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Se non hai una buona idea nella simulazione testech, puoi ottenere un buon fornitore dal tuo fattore.

Služby podpory Easy Redmine offre una definizione più chiara per i problemi di classificazione:

• Závažnost 1 (naléhavá)
  Il problema potrebbe causare problemi con il software installato nell'unità di produzione (ad esempio, l'unità non è installata nel sistema dell'unità di produzione). Situace vám brání v používání softwaru e není k dispozici žádné postupové řešení. Easy Cloud Linka per contattarci: +420 312 313 671 (pouze pro usživatele v cloudu, pouze nedostupné aplikace, bez uživatelské podpory).

• Závažnost 2 (vysoká)
  Problema, qual è il problema del software, se la funzione del software è presente in un prodotto simile a quello di cui hai bisogno. Situace má vysoký dopad na části vašich obchodních operací e není k dispozici žádné postupové řešení.

• Závažnost 3 (normale)
  Il problema è che il problema è che il software potrebbe non essere compatibile con il prodotto. Má streední až nízký dopad na vaše podnikání, ale vaše podnikání pokračuje, s nebo bez postupového řešení.

• Závažnost 4 (nizka)
  L'otázka týkající se obecného použití, hlášení chyby dokumentace nebo doporučení pro budoucí vylepšení nebo úpravu produktu. Affinché il prodotto produca un numero maggiore di dispositivi di archiviazione sul tuo dispositivo e non funzioni sul tuo sistema. Il tuo podnikání pokračuje, s nebo bez postupového řešení. 

Trova un supporto professionale per Redmine

Podpora serveru

In alcuni punti virtuali virtuali con un'applicazione preinstallata, che si trova sul server dei clienti, è solo il controllo. Le nostre possibilità potrebbero causare incidenti causati da un'applicazione diversa. Nicménì, lo stile si snažíme vám pomoci, bez ohledu na původ příčiny.

Co se považuje za "podporu serveru"?

• Pomoc installarlo, aggiornarlo o migrarlo
• Pomoc s nasazením nebo spuštěním virtual strojů
• Pomoc s konfigurací prostředí (pre, behem, po instalaci nebo nasazení aplikace)
• Pomoc pro služby (jako jsou cron joby), komponenty (jako je disk), processy, webové servery, aplikační servery, databáze
• Pomoc configurare la posta elettronica
• Školení pro cokoli z výše uvedeného
• Vyšetřování lokálních chyb aplicace

Come si trova il server?

• Il servizio di assistenza al cliente per la nostra tecnologia è molto utile
• Il punto di collegamento è il piano precedente al collegamento
• L'opzione per un cliente strano è arrivata a meno di 24 ore prima del termine del piano è stato sanzionato
• Po každé relaci jsou hodiny technika fakturovány

Come fakturovány hodiny podpory serveru?

• Il cliente ha ottenuto un punteggio di credito sul server podporu (minimo 1 minuto)
• Per quanto riguarda il fatto che tu abbia bisogno di tecniche avanzate per il credito
• Fakturovatelné (odečitatelné) hodiny jsou potvrzeny client
• Stravené a zbývající hodiny jsou zaokrouhleny na 10 minut
• Pokud zbývající kredit je menší než odhadovaný čas pro novou relaci, client muí "dobít" svůj kredit před relaci
• Il credito sul server di posta non è supportato da un'implementazione di credito né da una banca dati utile, ma è stato fatto samostatně
• I dati raccolti da un cliente straniero hanno almeno 24 anni prima del termine pianificato e sono stati approvati 2 anni di credito sul server, e nessuno dei quali ha avuto successo durante la procedura