Supporta il livello di urto per i tuoi piccoli. specifica

Plan de suport de baza

• Gratuito
• Assistenza 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX pentru rapoarte de indisponibilitate a cloud-ului
• Cereri di assistenza devono essere tagliati da zona cliente o prin e-mail la support@easyredmine.com
• Tichetele ha la priorità in funzione del livello di severità - definisce il livello di severità su mai jos
• Echipa noastră se angajează să răspundă cu o soluție finală in cel mult 24 de ore lucrătoare
• Aplicăm regula celor 3 răspunsuri la un tichet - dacă problema nu este rezolvată, sunăm sollecitatantul pentru chiarificari

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Priorità al piano di supporto

• Serviciu platit
• Assistenza 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX pentru rapoarte de indisponibilitate a cloud-ului
• Cereri de assistență pot fi trime da zona cliente, e-mail o telefono la numeri di contatto internazionali e Skype
• Tichetele dvs. sole trattato con priorità față de Planul de support de bază - livello di severità tutto da considerare
• Nu esiste ping-pong con tichetele, poiché il problema non è risolto la prima risposta, solo sollecitando informazioni supplementari
• La nostra attrezzatura si allega per risolvere tutti i titoli in ogni tua iniziativa lucrativa
• Usa diversi strumenti per collaborare a distanza per risolvere più rapidamente i tuoi problemi.

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Piani di supporto individuali

• Contactați echipa noastră de vânzări per afla più despre supporto individuale e SLA-uri

Quello che devi fare è ricevere il nostro supporto

Înainte de a trimite un tichet, vai a verificare base della nostra conoscenza.

Trimiterea standard a tichetelor se faceîntotdeauna prin zona cliente o e-mail.
utenti Piano di supporto con priorità ne pot contacta și prin telefon. La apel, vi se va sollecitata informații de contact: nume, company, telefon direct, e-mail. Fără aceste informații, nu vom putea comunica progresul sollecitatii dvs.

Per ottenere il maggior numero di risposte dagli operatorii noștri, rapportul dvs. devi sapere quali sono le informazioni tecniche (giornale di produzione, specifiche del supporto, versione Easy Redmine, ecc.), messaggi di eroare e informazioni sul sistema. După trimiterea online, un apel telefonic referindu-va la ID-ul tichetului, puoi ridurre il tempo di risposta e il potenziale erorile nell'elaborazione delle informazioni.

Ti consigliamo di rivolgerti orice online a un titolo di supporto a Severitatea 1 e 2 con un appello telefonico al Centro di amministrazione di Praga.

Limbi oficial de support sunt inglese, francese, tedesco e cehă. Dacă primim tichete in altă limbă, folosim a traducător web pentru a înțelege problem, dar uneori questo lucru non è sufficiente. In ogni angolo del mondo, vom răspunde în engleză.

Il rapporto sull'eroismo è accettato come legittimo se:

• L'applicazione è la soluzione di Easy Software nel cloud

Installa il proprio server in conformità alla procedura consigliata (http://www.easyredmine.com/installation) e con la configurazione consigliata (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Se il rapporto non è valido nelle prove di simulazione, l'erosione può essere causata da un fattore esterno.

Il servizio di supporto Easy Redmine utilizza le definizioni più recenti per classificare i problemi:

• Severitatea 1 (urgente)
  Il problema riguarda la gravità dell'utilizzo del software all'interno di un mezzo di produzione (con la perdita della data di produzione o la disfunzione dell'area completa del sistema di produzione). La situazione in cui è necessario utilizzare il software e non esiste una soluzione alternativa disponibile. Linea di assistenza Easy Cloud pentru rapportarea întreruperilor: +420 312 313 671 (numai utilizatorii cloud, numai aplicații indisponibile, fără suport pentru utilizatori).

• Severitatea 2 (ridicata)
  Il problema relativo alla funzionalità del software, la sua funzionalità software in un mezzo di produzione è molto ridotto. Situația are a impatto ridicat asupra unor parți ale operațiunilor dvs. di fronte e non esiste una soluzione alternativa disponibile.

• Severitatea 3 (normale)
  Il problema che implica la perdita parziale, non critica l'utilizzo del software in un mezzo di produzione. C'è un impatto medio o scaduto su tutta la superficie del tuo viso, che lo ha colpito. continua a funzionare, senza trovare una soluzione alternativa.

• Severitatea 4 (scazuta)
  O întrebare referitoare the utilizarea generală, rapportarea unei erori de documentare ou recomandarea pentru o îmbunătățire ou modificare a produsului viitor. Per mezzo di produzione, esiste uno scacco d'impatto o non c'è nulla di cui preoccuparsi. și performanța sau funcționalitatea sistemului dvs. Afacerea dvs. continua a funzionare, senza trovare una soluzione alternativa. 

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Assistente al server

Dato che la macchina virtuale è stata avviata con l'applicazione preinstallata, questa regola si trova sul server del cliente, che è il nostro controllore. Possibilita di fornire supporto per incidenti cauzati da medio scongiuro all'applicazione sono limitati. Cu toate acestea, ne străduim să vă ajutăm, indiferente de originea cauzei.

Ce se consideră "assistență pentru server"?

• Assistenza per l'installazione, l'aggiornamento e la migrazione della data
• Assistenza per l'implementazione dell'area o del dispositivo virtuale
• Assistenza per la configurazione del supporto (inizialmente, prima o dopo l'installazione o l'implementazione dell'applicazione)
• Assistenza per servizi (cum ar fi cron jobs), componente (cum ar fi discul), procese, server web, server di applicazioni, baze de date
• Assistenza per la configurazione della posta elettronica
• Training-uri pentru oricare dintre cele de mai sus
• Investigare eșecurilor aplicației locale

Come si offre assistenza per il server?

• L'accesso tecnico al nostro server client è necessario
• Sesiunea la distanza è pianificata in avanti per un anno di tempo
• Amânarea din partea clientului cu mai puțin de 24 de ore îninte de programare este sancționată
• Dopo ogni sessione, gli oreli tecnici sono fatturati

Come si fa l'orologio di assistenza al server?

• Il cliente richiede credito di assistenza al server (minimo 1 zi de om)
• Dopo aver perso la settimana, orele petrecute de tehnicieni vengono ritirate dal credito
• Orele facturabile (retrase) sunt confirmate de client
• Orele petrecute e cele rămase sunt rotunjite la 10 minute
• Dacă creditul rămas este mai mic decat timpul estimat pentru o nouă sesiune, il cliente deve "reincarce" creditul înte de sesiune
• Il credito di assistenza per il server ora fa parte del pacchetto di implementazione o supporta gli utenti, è fatto separatamente
• Amânarea datai convenite din partea clientului con più di 24 ore di programmazione iniziale sono sanzionate con 2 ore di credito di assistenza per il server, chiaro che ora non ci guadagnerai