HelpDesk per Easy Redmine
HelpDesk
Cerca la soluzione integrata dell'Help desk di Easy Redmine per coinvolgere i clienti e le procedure più utili. Esistono due modalità di bază per creare un tichetelor - via e-mail o interfaccia utente semplificata. Tichetele sunt stocate in proiecte unde puteți defini SLA-uri, ore preplătite, transferați ore "neutilizate" e genera un rapporto con l'utente.
Alerte - Sistema di avvertenza del tempo
Alertele Easy Redmine è aici per la tua notifica di attualizzazione che è rilevante in modalità specifica per i tuoi. Gli utenti possono definire i propri alert e possono essere avvisati via e-mail dacă condițiile definiti sunt îndeplinite. Tipico Alertele include datele de scadență ale etapelor importante, bugetele depășite, sarcinile expirate, etc.
Scheda di bordo per il direttore dell'HelpDesk
Un pannello di bordo personale predefinito, adeguato per il ruolo Direttore dell'HelpDesk-ului, este conceput pentru a oferi o privare de ansamblu asupra performanței corrente rilevante pertru gestione del supporto per i clienti.
Tabloul de bord all'operatore HelpDesk
Tabloul de bord personal predefinit, potrivit pentru rolul de Helpdesk operatori, este conceput pentru a oferi o privare de ansamblu asupra performanței corrente rilevante pertru Operațiunile de support pentru clienți.
Tabella di bordo HelpDesk.
Managementul și atribuirea tichetelor nu au fost niciodată mai ușoare! Con la nuova panoramica del bordo HelpDesk, puoi gestire in modo efficiente le schede e renderle disponibili. Nu este nevoie să deschideți fiecare tichet și să creați or actualizare pentru attribuirea responsabilităților. Puteți doar visualizzare in anticipo i biglietti nella sezione biglietti Fornitura di panoul de bord HelpDesk per a identifica resursele necesare pentru problema data.
Presentazione del progetto HelpDesk
Doriți să aveți o vedere clară asupra clientelor dvs. di supporto? Funcția proiectului HelpDesk vă poate ajuta în acest sens! Prezentarea generală a proiectului ti permette di scegliere e osservare numărul de ore contracte conforme SLA, numerarul de ore lucrate deja și orele rămase. In più, ofera categorizarea culorilor pentru fiecare proiect, ceea ce vă oferă o reprezentare vizuală frumoasă a stării curente a proiectelor. Inoltre, puoi classificare il tuo progetto dvs., Per esempio, è importante solo un cliente anonimo o un livello di servizio fornito. In modo naturale, in ogni singolo progetto specifico, esiste il proprio prezentare generală che intră în detalii mai multe - rapoarte de bilete, anche SLA, foile de timp, etc.