HelpDesk di Easy Redmine
Per il pacchetto di Easy Redmine, è necessario utilizzare il processo di gestione dei clienti. Ustaw swoje SLA and zapewnij swoim client wsparcie najwyższej jakości, zwiększając e ich satysfakcję za pomocą Easy Redmine HelpDesk.
HelpDesk
Prova la soluzione integrata di Help Desk di Easy Redmine per una migliore assistenza clienti e un'elaborazione più agevole. Esistono due modi di base per creare i ticket: dall'e-mail o da un'interfaccia utente semplificata. I biglietti sono archiviati in progetti dove puoi definire SLA, ore prepagate, trasferire ore "non utilizzate"e generare facilmente report.
Avvisi - Sistema wczesnego ostrzegania
Easy Redmine Alerts è tutto, anche se ci sono informazioni aggiornate, oltre a Ciebie istotne. Użytkownicy mogą zdefiniować własne alerty i otrzymywać powiadomienia e-mailem, jeśli spełnione są określone warunki. Tipo di allerta obejmują daty realizacji kamieni milowych, przekroczone budżety, zaległe zadania, itp.
Pannello diretto da HelpDesku
Predefiniowany pulpito osobsty odpowiedni dla roli Dyrektora HelpDesk został zaprojektowany w celu zapewnienia szybkiego przeglądu attuali wydajności związanej z zarządzaniem wsparciem cliente.
Dashboard Operatore HelpDesk
Predefiniowany osobsty pulpito nadzorczy odpowiedni dla roli Operatore HelpDesk został zaprojektowany w celu zapewnienia szybkiego przeglądu bieżącej wydajności związanej z obsługą cliente.
Dashboard dell'Help Desk
La gestione e l'assegnazione dei biglietti non è mai stata così facile! Con la nuova dashboard di HelpDesk, puoi gestire in modo efficiente il tuo ticket e le risorse disponibili. Non è necessario aprire tutti i ticket e creare un aggiornamento per l'assegnazione delle responsabilità. Puoi solo anteprima i tuoi biglietti al bigliettero fornito dalla dashboard dell'HelpDesk a identificare le risorse necessarie per il problema dato.
Panoramica del progetto HelpDesk
Chcesz mieć jasny przegląd swoich klientów wsparcia? Funkcja projektu HelpDesk może Ci w tym pomóc! Projektu przegląd pozwala na ustawienie e obserwację liczby godzin umowy zgodnie ze SLA, liczby godzin, które już zostały przepracowane oraz pozostałych godzin. Dodatkowo zapewnia colore colorato del progetto Każdego, con daje ładne wizualne przedstawienie bieżących statusów projektów. Ponadto, możesz łatwo kategoryzować swoje projekty, na przykład na podstawie ważności danego klienta lub poziomu świadczonych usług. Oczywiście w ramach każdego konkretnego project istnieje jego własny przegląd, który przechodzi w większe szczegóły - rapporty dotyczące zgłoszeń, zdarzenia SLA, karty czasu itp.