Neste nivå støtte for dine specifikke behov

Quando usi Easy Redmine, ti divertirai sempre. Tutti i clienti possono usufruire del piano di supporto di base gratuito o possono raggiungere un livello superiore di servizio con il piano di supporto prioritario. Per servizi di supporto specifici è possibile ordinare supporto e prestazioni individuali.

Ottieni il professionista Redmine-Støtte

Piano di lavoro leggero

  • Gratis
  • Servizio 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX per aver relazionato l'avv skybrudd
  • Støtteforespørsler må sendes attraverso clienti eller tramite posta elettronica support@easyredmine.com
  • Priorità della lettera per un alvorlighetsgrad: la definizione di alvorlighetsgrad non è necessaria
  • Il team avrà la possibilità di partecipare a una sfida con una perdita finale entro 24 ore di lavoro
  • Utilizzi regolarmente 3 ore su una billetta: se il problema non è perduto, ti suoneremo come interlocutore per chiedere informazioni

Ottieni il professionista Redmine-Støtte

Piano di priorità

  • Betalt tjeneste
  • Servizio 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX per aver riferito di av skybrudd
  • Støtteforespørsler kan sendes attraverso clienti, e-mail o telefono til nostro telefono di contatto interno e Skype
  • Dine billetter blir gestione con priorità over Grunnleggende støtteplan - alvorlighetsgradene blir fortsatt tatt i betraktning
  • Nessun billettping-pongSe il problema non viene perso nella prima ora, chiamaci per ulteriori informazioni
  • Il team farà clic per perdere tutte le banconote all'interno del prossimo giorno lavorativo
  • Ti serviamo come strumenti di lavorazione del marmo per risolvere i tuoi problemi

Ottieni il professionista Redmine-Støtte

Piano di lavoro individuale


Quello che devi fare è vite per smettere di farlo

Prima del mittente, c'è un biglietto, sjekk gjerne vår kunnskapsbase

Vanlege billettinnsendingar blir alltid gjort gjennom clientona o vedere posta elettronica. 
Brukere av Piano di pianificazione con priorità puoi anche contattarci per telefono. Quando ci senti, ti verranno fornite informazioni di contatto: nome, azienda, telefono diretto, posta elettronica. Uten dette will non riuscirà a comunicare tra loro nella tua risposta.

Per ottenere le migliori risposte possibili dal tuo operatore, riferisci ai tuoi dati tecnici interni (log di produzione, specifiche di miglioramento, versione di Easy Redmine, ecc.), fusione e informazioni di sistema. Dopo averlo inviato in rete, è possibile chiamarlo e fare riferimento alla riduzione dell'ID della fattura e al potenziale problema nella gestione delle informazioni.

Ti invitiamo a seguire tutti i messaggi di posta elettronica online con un telefono per l'assistenza clienti a Praga per problemi elevati.

Il servizio ufficiale è inglese, francese, tedesco e tedesco. Se devi fare il billetta su uno spreco, usa una pulizia per risolvere il problema, ma non è tutto il tempo. I tilfel andre språk, svarar vi på engelsk.

Ein feilrapport blir godkjent som legitim, dersom:

  • L'applicazione è verde da Easy Software nel cielo

Installarlo su ciascun server nel sistema con i processi consigliati (http://www.easyredmine.com/installation) e con la configurazione ottimale (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Se il rapporto non sarà valido nei test di simulazione, potresti avere l'impressione di avere un problema con un fattore esterno.

Il semplice strumento di installazione di Redmine utilizza la seguente definizione per classificare il problema:

  • Alvorlegheitsgrad 1 (critica)
    Un problema che richiede l'uso del programma in un ambiente di produzione (come il tocco dei dati di produzione o la funzionalità completa del sistema di produzione). La situazione ti impedisce di utilizzare il programma e non è la prima cosa che si risolve in qualsiasi momento. Easy Cloud hotline per å rapportere driftsavbrot: +420 312 313 671 (berre for skybrukarar, berre for utilgjengelege applikasjonar, ingen brukerstøtte).

  • Alvorlegheitsgrad 2 (alto)
    Un problema con il funzionamento dei programmi, ma le funzioni dei programmi in un ambiente produttivo sono notevolmente ridotte. La situazione ha un grande impatto sulla tua situazione e non è stata la prima volta che si è verificata una situazione problematica.

  • Alvorlegheitsgrad 3 (normale)
    Un problema che coinvolge qualcuno, non è un problema critico per l'uso del programma in un ambiente produttivo. È un mezzo per accedere all'interfaccia della tua azienda, ma la verità è che ti è stato chiesto di funzionare con o senza problemi.

  • Alvorlegheitsgrad 4 (lungo)
    Eit spørsmål om generall bruk, rapporting av un documentasjonsfeil o anbefaling for a framtidig productforbetring o endring. Per l'ambiente di produzione non c'è niente di meglio di un'interfaccia utente o di funzionalità per il tuo sistema. La verità è che hai continuato a funzionare con o senza problemi. 

Ottieni il professionista Redmine-Støtte

Serverstøtte

Anche se utilizzi la prima macchina virtuale con un'applicazione installata in anticipo, collega tutto il tempo al server dei clienti che è utile per il controllo. Våre muligheter for å gi støtte for hedelser som skyldes miljøet round applikasjonen er begrenset. Sembra che tu sia il migliore per aiutarti a risolvere il problema.

Qual è il regno del "serverstøtte"?

  • Aiuto per l'installazione, l'aggiornamento o la migrazione dei dati
  • Aiuto per l'implementazione o l'avvio della maschera virtuale
  • Aiuto per la configurazione del supporto (per l'installazione o l'implementazione delle applicazioni)
  • Aiuto con tjenester (come cron jobber), komponente (come disco), processore, server web, server applicazioni, database
  • Aiuto per la configurazione della posta elettronica
  • Opplæring for noen av de fornonevnte
  • Ricerca delle applicazioni locali

Come funziona il server?

  • L'accesso al server dei clienti per la tua tecnologia è indispensabile
  • L'operazione di pianificazione esterna prevede un periodo migliore
  • L'orario di utilizzo dal lato dei clienti è inferiore a un timer di 24 ore prima che il tempo di attesa sia intenso
  • Etter ogni volta che si verificano le fatture tecniche del timer

Come funziona il timer per i server?

  • Credito di credito server offerto dai clienti (minimo 1 giorno al giorno)
  • Ogni volta che passa il tempo, le tecniche di prestito richiedono molto tempo
  • Fakturerbare (trekkbare) timer bekreftes av klienten
  • Il timer utilizzato e utilizzato dura fino a 10 minuti
  • Se il credito concesso è inferiore a un periodo stimato per un nuovo importo, chiedere al cliente di "riempire" il credito prima dell'acquisto
  • Il credito di supporto del server non è uno dei nostri implementatori o pacchetti di supporto di utilizzo, le fatture sono separate
  • L'orario di utilizzo dal lato dei clienti è inferiore a 24 timer per interrompere il tempo trascorso con 2 timer dal punteggio di credito del server, anche se nessun lavoro può essere utilizzato

Prova Easy Redmine in un periodo di prova gratuito di 30 giorni

Funzionalità complete, protezione SSL, protezione quotidiana della sicurezza e la tua geografia