Il livello successivo è quello indicato per le tue esigenze specifiche

Piano di supporto di base

• Gratis
• Supporto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX per la fusione delle nuvole
• Le operazioni di supporto possono essere ingedienti tramite il klantenzone o tramite e-mail support@easyredmine.com
• I biglietti sono stati definiti con priorità sulla base di ernst per il problema - definizioni di ernst come hieronder te vinden
• Il team di Ons è impegnato in un incontro 24 ore su XNUMX in una sfida definitiva per reagire
• We hanteren de regel van 3 antwoorden op één ticket - se il problema non è risolto, bellen we de indiener voor verduidelijking

Professionista Redmine-ondersteuning krijgen

Piano di supporto prioritario

• Servizio Betalde
• Supporto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX per la fusione delle nuvole
• Le eventuali modifiche possono essere ingedienti tramite il klantenzone, e-mail di telefonisch naar undici numeri di contatto internazionali su Skype
• Uw biglietti worden incontrato prioriteit behandeld ten opzichte van het Basic Support Plan - ernst wordt nog destrieri in overweging genomen
• Geen heen-en-weer ha incontrato i biglietti, als het probleem niet is opgelost bij het prima antwoord, bellen we de indiener voor aanvullende informatie
• La nostra squadra è impegnata a ottenere tutti i biglietti durante il giorno lavorativo in corso in caso di smarrimento
• Forniamo diversi strumenti per lo stesso lavoro esterno per una piccola risoluzione dei tuoi problemi

Professionista Redmine-ondersteuning krijgen

Individuele onndersteuningsplannen

• Neem contact op met ons verkoopteam om meer te weten te komen over individuele onndersteuning en SLA's

Wat u moet weten over onze onndersteuning

Voordat u een biglietto indient, controlla onze base di conoscenza. 

Biglietti standard indieningen parole altijd gedaan via klantenzone di per e-mail. 
Gebruikers van het Piano di sostegno prioritario kunnen anche i nostri telefonisch bereiken. Wanneer u ons belt, wordt u gevraagd om contactgegevens: naam, bedrijf, direct telefoonnummer, e-mailadres. Zonder deze gegevens kunnen we de voortgang van uw verzoek niet communiceren.

Om de beste reactie van onze operators te krijgen, moet uw rapport technische gegevens bevatten (productielogboek, omgevingsspecificaties, versie van Easy Redmine, ecc.), foutmeldingen en systeeminformatie. Porta all'indiening online een telefono te plegen, verwijzend naar the ticket-ID, può essere responsabilmente parola verkort en kunnen potentiële fouten in verwerking van information worden verminderd.

Raden u aan om all online support ticket indieningen van Severity 1 en 2 op te volgen met een telefoontje naar the Prague Development Centre.

Talento ufficiale riconosciuto Engels, Frans, Duits en Tsjechisch. Als we tickets in een andere taal ontvangen, gebruiken we een webvertaler om het probleem te begrijpen, maar soms is dat niet genoeg. In geval van andere talen antwoorden we in het Engels.

Un bugrapport wordt come legittimo beschouwd come:

• L'applicazione wordt gehost porta Easy Software nel cloud

Geïnstalleerd op eigen server volgens aanbevolen procedure (http://www.easyredmine.com/installation) e con la configurazione aggiuntiva (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Se il rapporto non è valido nei test simulati, può verificarsi un errore da parte di un fattore esterno.

Easy Redmine fornisce informazioni dettagliate sui problemi di classificazione dei problemi di classificazione:

• Gravità 1 (urgente)
  Een probleem dat ernstig van invloed is op uw gebruik van de software in een productieomgeving (zoals verlies van productiegegevens of volledige storage van het productiesysteem). De situazione voorkomt dat u de software gebruikt en er is geen procedurele oplossing beschikbaar. Easy Cloud hotline om storageen te melden: +420 312 313 671 (alleen cloudgebruikers, alleen niet-beschikbare toepassingen, geen gebruikersondersteuning).

• Gravità 2 (hoog)
  Un problema riguardante il funzionamento del software, ma le funzioni del software in una fase di sviluppo della produzione sono state superate. La situazione ha un grande impatto sulle attività della tua azienda ed è molto procedurale contro il fallimento.

• Gravità 3 (normale)
  Un problema dat gedeeltelijk, non critisch verlies van het gebruik van de software in en productieomgeving inhoudt. C'è un impatto di media grandezza sul tuo letto, ma il tuo letto funziona blijft, con zonder een procedure oplossing.

• Gravità 4 (laag)
  Een vraag over het algemene gebruik, het rapporteren van een documentatiefout of een aanbeveling voor een toekomstige productverbetering of -wijziging. La tua produzione è un grande impatto sul tuo letto e sulle prestazioni di funzionalità del tuo sistema. Uw bedrijf blijft functioneren, met of zonder een procedurele oplossing. 

Professionista Redmine-ondersteuning krijgen

Assistenza ai server

Hoewel abbiamo una macchina virtuale iniziale che sfrutta le nostre applicazioni installate, scarichiamo questo livello di altitudine sul server di Klant, che costruiamo un paio di controlli leggeri. Alcune informazioni sull'assistenza potrebbero essere causate da incidenti di parole vere a causa della quantità di casi in cui l'applicazione viene visualizzata. Desalniettemin fai del nostro meglio per aiutarti, ongeacht de oorsprong van de oorzaak.

Cosa significa "serverondersteuning"?

• Assistentie bij installae, upgraden of migreren van gegevens
• Assistentie bij implementatie of lancering van virtual machine
• Assistenza per la configurazione delle soluzioni (per i tempi di installazione dell'implementazione dell'applicazione)
• Assistentie voor services (zoals cron jobs), componenti (zoals schijf), processen, webservers, applicationservers, database
• Assistenza tramite configurazione e-mail
• Formazione per uno dei migliori
• Ulteriori informazioni sulle applicazioni locali

Come sono gestiti i server?

• Toegang tot de server van de klant voor onze technici è noodzakelijk
• L'externe sessie wordt van tevoren gepland voor een specifieke tijd
• Uitstel van de kant van de klant meno di 24 ore per la pianificazione del tempo migliore
• Na elke sessie worden de uren van de technicus in rekening gebracht

Hoe worden de uren voor serverondersteuning in rekening gebracht?

• Il costo del denaro è destinato al credito di supporto del server (minimo 1 uomo-dag)
• A tutte le sessie parole di uren la porta tecnica è meglio afgetrokken del suo credito
• Factureerbare (aftrekbare) uren worden bevestigd door de klant
• Bestede en resterende uren worden afgerond op 10 minuten
• Quando il controllo del credito è quello di mantenere il credito per un nuovo sesso, il valore del credito è "sovrapposto" per il sesso
• Serverondersteuningskrediet maakt geen deel uit van implementatie- di gebruikersondersteuningspakketten, het wordt apart in rekening gebracht
• Uitstel van de overeengekomen datum van de kant van de klant minder dan 24 uur voor de geplande tijd wordt bestraft met 2 uur van het serverondersteuningskrediet, zelfs als er geen work is verricht