Noglefunktioner:
- Billetter via e-mail o forenklet brugergrænseflade
- Smistamento billetter i progetti sono tenuti da clienti/produttori o altri critici
- Inserimento automatico di e-mail ai clienti in billetbehandling
- Definizione di SLA - tempo per svar, tempo per perdita, priorità, timer di anticipo
- Relatore pr. progetto o cliente + statistikker overordnede su billetbehandling
- Statistici Help Desk utili
- SLA-rapporter - gennemsnitlig første svar, mislykkede SLA'er, successo osv.
- Overvågning af billetpræstationer af operatøren (billetindehaveren)
- Hurtigere e-mail-svar fra billetten
- Help Desk-brugere - un utente dell'Help Desk con un numero elevato di clienti esterni, l'amministratore e l'amministratore della loro gestione dell'Help Desk
