Caratteristiche principali:
- Bilety z e-mail lub uproszczonego interfejsu użytkownika
- Sortowanie biletow do project zgodnie z klientem/produktami lub innymi kryteriami
- Automatyczne powiadomienia e-mail dla client podczas przetwarzania biletów
- Definizione SLA – czas odpowiedzi, czas rozwiązania, właściwości, godziny prepagato
- Rapporty na project lub klienta + ogólne statystyki przetwarzania biletów
- statistica Help Desk disponibile
- Rapporto SLA - średni czas pierwszej odpowiedzi, nieudane SLA, wskaźnik sukcesu, itp.
- Monitorowanie wydajności biletów przez operatora (właściciela biletu)
- Szybsze odpowiedzi e-mail z biletu
- Help Desk di Użytkownicy – rozszerzenie Help Desk z interfejsem dla zewnętrznych klientów, którzy wprowadzają e zarządzają swoimi żądaniami przez Help Desk
