Caratteristiche principali:
- Bilete din e-mail ou interfață de utilizator semplificata
- Sortarea biletelor în proiecte conform clientului/produselor sau altri criterii
- Notifiche automatiche via e-mail per i clienti durante il processo di cancellazione
- Definirea SLA – tempo di risposta, tempo di risoluzione, proprietà, ore preparate
- Rapoarte pe proiect sau client + statistici generali ale procesării biletelor
- Help Desk Statistici personalizzabile
- Rapoarte SLA - timpul mediu de prima răspuns, SLA eșuate, rata de succes, etc.
- Monitoraggio delle prestazioni del biletelor de către operator (deținătorul biletului)
- Rispondi più rapidamente all'e-mail in bilico
- Help Desk Utenti – o ampliare l'Help Desk-ului con l'interfaccia per i clienti esterni che introducono e gestiscono la sollecitazione del principale Help Desk
