This is automatic translation. If you do not like it, switch to English or another language. Thank you for understanding. OK Show original
Contenuti

 

Plugin Redmine Help Desk

Lo strumento finale per il supporto del cliente.

Puoi trovare più di Utenti 300.000 Redmine sono supportati tramite questa soluzione di Help Desk di Easy - scopri perché... L'ultimo aggiornamento offre funzionalità ancora più potenti come nuovi report SLA, risposte rapide, follow-up automatici, dashboard e altro ancora.

INIZIA LA PROVA GRATUITA

Help Desk: tutto ciò di cui hai bisogno per un supporto professionale è qui

Il miglior Help Desk Redmine è qui! Il feedback degli utenti è stato preso in considerazione e Easy Redmine Help Desk ha alcune funzionalità mancanti che lo rendono uno strumento di Help Desk completo ora.

Rafforzare tutti i processi del cliente. Imposta i tuoi SLA e fornisci ai tuoi clienti un supporto di alta qualità e aumenta la loro soddisfazione utilizzando Easy Redmine Help Desk.

Le novità più importanti di Easy Help Desk:

  • Rapporti SLA: prima risposta media, SLA falliti, indice di successo, ecc.
  • Monitoraggio delle prestazioni del biglietto da parte dell'operatore (proprietario del biglietto)
  • Risposte email più veloci dal ticket
  • Follow-up automatico via email dal ticket
  • Nuova dashboard per i gestori di Help Desk
  • Nuova dashboard per gli operatori di Help Desk
  • Nuovi dashboard preimpostati con statistiche avanzate

Esplora il plug-in Help Desk nella prova gratuita di Easy Redmine.

Inizia la prova gratuita

 

Trusted in tutto il mondo

 

 

Caratteristiche di Redmine Aiuto plug scrivania di Easy

 
  
Biglietti da e-mail o da un'interfaccia utente semplificata
Ordinamento dei biglietti in progetti in base a clienti / prodotti o parole chiave
Notifiche automatiche di posta elettronica per i clienti durante l'elaborazione dei biglietti
Monitoraggio SLA - tempo di risposta, tempo di risoluzione, ore prepagate, evasione degli SLA
Rapporti per progetto di servizio, cliente, prodotto, territorio, ecc.

personalizzabile statistiche sulle prestazioni

  Inizia la prova gratuita
 

Easy Help desk - il tuo gateway per Easy Redmine

NUCLEO

Easy Redmine
COMPLETO E ESTENSIBILE
REDMINE UPGRADE

 
Easy Redmine è un aggiornamento Redmine completo ed estensibile. Combinazione di nuovo design mobile con plugin e funzionalità utili ti farà godere la gestione del tuo progetto, migliorerà la comunicazione e l'esperienza dell'utente e ti farà risparmiare tempo. È estensibile con plugin per risorse, agile, finanza, CRM, help desk e altro ancora.

 

Inizia la prova gratuita

 

Altre funzionalità del plugin Redmine Help Desk di Easy

Dashboard dell'Help Desk

La gestione e l'assegnazione dei biglietti non è mai stata così facile! Con la nuova dashboard dell'Help Desk, puoi gestire in modo efficiente il tuo ticket e le risorse disponibili. Non è necessario aprire ogni ticket e creare un aggiornamento per l'assegnazione delle responsabilità. puoi semplicemente anteprima i tuoi biglietti al bigliettero fornito dalla dashboard dell'Help Desk per identificare le risorse necessarie al problema specifico. Per assegnare un biglietto specifico a un determinato lavoratore o gruppo speciale di biglietti, trascina semplicemente quel biglietto su uno dei tuoi "pulsanti facili".

Quali sono i pulsanti semplici? Sono pulsanti completamente personalizzabili che troverai nella dashboard dell'Help Desk e in altri plugin di Easy Redmine. Creali e regolali nelle impostazioni e usali per trascinare e rilasciare i tuoi biglietti su una persona, una categoria, un tipo di biglietto specifico, ecc. Qual è il vantaggio complessivo? Facilità di manipolazione di ticket senza la necessità di uscire dalla dashboard principale, fornendo così un modo comodo ed efficiente di gestire il tuo Help Desk.

Eventi e rapporti SLA
Non solo puoi vedere l'attuale SLA prescritto per i tuoi ticket aperti sulla dashboard, ma puoi anche monitorare il modo in cui il tuo personale ha rispettato (soddisfatto) lo SLA sui ticket finiti. Il cosiddetto "evento SLA" viene creato automaticamente quando viene inviato un messaggio al cliente. Conterrà informazioni sul tempo di prima risposta e sulla conformità SLA.

Plugin Redmine Help Desk

Sistema di ticketing adattivo e veloce

L'organizzazione dei ticket nell'Help Desk Easy Redmine offre soluzioni molto diverse: code dei biglietti ordinate, panoramica dei biglietti kanban, assegnazione automatica agli agenti, incarichi da parte di un committente, ecc .; che si adatterà alla tua pratica. Tutte le funzioni cruciali dei famosi sistemi di help desk come modelli e firme di e-mail personalizzati; commenti privati ​​(interni); mittente e-mail, oggetto, riconoscimento; autoreplies sulla creazione del biglietto; SLA basati su progetti sono pronti ad aiutare i tuoi clienti.

Follow-up automatico, invio di risposte più rapido
Inoltre, la versione più recente ha persino ampliato le capacità aggiungendo Risposte rapide, follow-up automatici via e-mail, pre-set di dashboard importabili con statistiche. Opzioni su come inviare risposte ai clienti dai ticket: risposta rapida, che invia un'e-mail direttamente dopo aver salvato il commento, o risposta modificabile, in cui dopo il commento è possibile rivedere l'e-mail che verrà inviata. Quando i tuoi operatori hanno svolto il loro lavoro, è il momento di lasciare che l'Help Desk faccia il resto: e-mail di follow-up e/o chiusura dei ticket passivi, chiedi il feedback dei clienti sui loro ticket risolti in passato.

Tutte le operazioni vengono quindi catturate nei report e visualizzate in grafici preimpostati su dashboard scaricabili che è possibile implementare nell'applicazione entro 5 minuti. Tutte le operazioni vengono quindi catturate nei report e visualizzate in grafici preimpostati su dashboard scaricabili (Da Portale comunitario) che puoi implementare nella tua applicazione entro 5 minuti.

Plugin Redmine Help Desk

Inizia la prova gratuita

Panoramica del progetto Help Desk

Vorresti avere una panoramica chiara dei tuoi clienti di supporto? La funzione Progetto Help Desk può aiutarti in questo! La panoramica del progetto consente di impostare e osservare il numero di ore contrattuali secondo SLA, il numero di ore che sono già state lavorate e le ore rimanenti. Oltre a ciò, fornisce codifica colore per ogni progetto, che ti offre una bella rappresentazione visiva dello stato corrente dei progetti. Inoltre, puoi facilmente classificare i tuoi progetti, ad esempio in base all'importanza di un particolare cliente o al livello dei servizi forniti. Naturalmente, all'interno di ogni progetto specifico, c'è una propria panoramica che va più in dettaglio: rapporti sui biglietti, eventi SLA, schede orarie, ecc.

Design e-mail personalizzato per progetto
Il progetto di help desk di ogni cliente può avere la propria intestazione e base dell'email con formattazione HTML. Le e-mail inviate a tali progetti speciali avranno un aspetto personalizzato e conterranno informazioni specifiche del cliente. Ciò include sia le e-mail dei tuoi operatori, sia le e-mail automatiche (dopo la creazione del biglietto, i follow-up automatici).

Plugin Redmine Help Desk

Statistiche per la valutazione delle prestazioni

Monitorare le prestazioni del tuo Help Desk non è mai stato così facile. Grazie alle funzionalità di monitoraggio delle statistiche puoi ottenere una rapida panoramica delle prestazioni del tuo servizio di supporto. Le statistiche dell'Help Desk sono incredibilmente personalizzabili. Esempi di statistiche includono ticket chiusi per operatore, tempo medio speso per ticket chiuso, tempo medio di prima risposta, numero di risposte per ticket e molti altri a cui puoi pensare. È possibile visualizzare e confrontare le statistiche per un diverso periodo di tempo, operatore, progetto, consentendo un'analisi trasversale ordinata delle prestazioni dell'Help Desk.

Statistiche del proprietario del biglietto, filtraggio completo della dashboard, eventi SLA
Aggiungendo un nuovo attributo ai ticket dell'help desk, proprietario del biglietto, abbiamo ampliato le possibilità di valutazione delle prestazioni. Ora è anche possibile monitorare i ticket chiusi per proprietario, anziché solo dall'operatore che ha chiuso il biglietto, oppure è possibile monitorare da vicino i biglietti aperti più lunghi per proprietario (indipendentemente dal fatto che siano assegnati a lui). Oltre a filtrare un modulo specifico (grafico, report, elenco), i dashboard contenenti più moduli possono essere filtrati nel loro complesso - un filtro viene applicato a tutti i contenuti. Tale filtraggio è possibile per data, utente, progetto o paese. Gli eventi SLA possono essere utilizzati per monitorare l'adempimento dello SLA prescritto, ma anche il tempo di prima risposta generale o un numero di risposte in un ticket.

Plugin Redmine Help Desk

Inizia la prova gratuita

Impostazioni complesse per Redmine Help Desk

 

Utilizzando impostazioni complesse puoi personalizzare varie parti del tuo Help Desk. Ad esempio, puoi creare modelli di email per risposte automatiche e loghi e firme aziendali. Puoi anche configurare i tuoi progetti per l'assegnazione automatica dei ticket e specificare gli SLA. La configurazione dell'elaborazione delle cassette postali consente i protocolli POP3 e IMAP, incluso il supporto delle cartelle. Per aiutarti nella configurazione del tuo Help Desk, abbiamo creato un manuale facile da seguire. Lì puoi trovare la spiegazione di tutte le impostazioni e la descrizione dettagliata dei termini utilizzati nell'Help Desk da Easy Redmine. Segui i passaggi del nostro complesso libro di ricette dell'Help Desk Redmine per metti subito in funzione il tuo Help Desk!

 

Scarica Help Desk CookBook ora

Come gli utenti lo vedono?

 

"Easy Redmine  soddisfa le nostre esigenze e anche di più. Il prodotto è ricco di funzionalità e il prezzo è basso rispetto ad altri prodotti con caratteristiche simili. Noi soddisfatti delle prestazioni del prodotto e non esiteremmo a sceglierlo di nuovo."

Vladimir Zarov testimonia Facile Redmine
Vladimir Zharov
Consulente Senior
Awara IT Solutions, Russia


"Utilizziamo Easy Redmine per  semplificare il nostro lavoro  nella gestione di progetti. Abbiamo fatto noi stessi un paio di modifiche a questa applicazione open source, ma nel complesso siamo molto soddisfatto."

Elmar Branch testimonia Facile Redmine
Elmar Branch
Consigliere Delegato
Minkenberg Medien GmbH, Germania

 

Compatibile con gli standard IPMA e PMI

IPMA PMI standard compatibili logo EasyProject.com 01 01

SHINE Consulting Ltd.- titolare dell'accreditamento del programma di formazione sulla gestione del progetto “Project Management in Practice” (International Standard IPMA) ed è anche membro del PMI REP Registered Education Provider. ** Il logo PMI Registered Education Provider è un marchio registrato del Project Management Institute, Inc.

Prova Easy Redmine in una prova gratuita di 30 giorni

Full-featured, 30 Days, protetti da SSL, backup giornalieri, nella tua posizione geo

or