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Plugin Redmine Help desk

Lo strumento finale per il supporto del cliente.

Più di 70.000 Redmine utenti sono supportati da questa soluzione Help desk da Easy - scopri perché ...

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Powerful Redmine Help desk management

Rafforzare tutti i processi del cliente. Impostare gli SLA e fornire ai vostri clienti un supporto di qualità superiore e aumentare la loro soddisfazione utilizzando Easy Redmine Help desk.

Esplora il plug in Help desk Easy Redmine 2018 prova gratuita.

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Plugin Redmine Help desk
 
 
 

Trusted in tutto il mondo

 

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Caratteristiche di Redmine Aiuto plug scrivaniadi Easy

 
  
Biglietti da e-mail o da un'interfaccia utente semplificata
Ordinamento dei bigliettiin progetti in base ai clienti / prodotti o ad altri criteri
Notifiche automatiche di posta elettronica per i clienti durante l'elaborazione dei biglietti
Definizione SLA- tempo di risposta, tempo da risolvere, proprietà, ore prepagate
Rapporti per progetto di servizio o client + statistiche di elaborazione dei biglietti
Help desk personalizzabilestatistica
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Easy Help desk - il tuo gateway a Easy Redmine 2018

NUCLEO

Easy Redmine
2018

COMPLETO E ESTENSIBILE
REDMINE UPGRADE

 
Easy Redmine 2018 è un aggiornamento completo e estensibile Redmine. Combinazione dinuovo design mobile con plugin e funzionalità utilivi farà godere della gestione del progetto, migliorare la comunicazione e l'esperienza utente e risparmiare tempo. È estensibile con i plugin per Resource, Agile, Finance, CRM, Help Desk e altro ancora.

 

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Altre funzionalità del plugin Redmine Help desk da Easy

Cruscotto help desk

Gestione e assegnazione di biglietti non sono mai stati più semplici! Con il nuovo dashboard di Help desk è possibile gestire in modo efficiente il biglietto e le risorse disponibili. Non è necessario aprire ogni biglietto e creare un aggiornamento per l'assegnazione delle responsabilità. Puoi solo anteprima i tuoi biglietti al bigliettero fornito dal dashboard di Help desk a identificare le risorse necessarie al problema specifico. Per assegnare un biglietto specifico a un determinato lavoratore o un gruppo speciale di biglietti, basta trascinare quel biglietto a uno dei tuoi "pulsanti semplici".

Che cosa sono pulsanti semplici? Sono pulsanti completamente personalizzabili che troverete sul cruscotto Help Desk e su altri plug-in di Easy Redmine. Creare e modificarle nelle impostazioni e utilizzarle per trascinare i biglietti per una determinata persona, categoria, tipo di biglietti, ecc. Qual è il vantaggio complessivo? Facilità di manipolazione dei biglietti senza la necessità di lasciare il cruscotto principale, fornendo così un modo conveniente ed efficace per gestire il tuo help desk.

Redmine Help desk plugin - statistiche

Kanban per Redmine Help desk

Help desk La gestione dei biglietti di Kanban da Easy Redmine è l'ultimo strumento per un trattamento più facile e più organizzato dei biglietti. Il backlog di Help Desk fornisce una panoramica completa degli stati dei biglietti e una bella visualizzazione dello stato attuale del progresso. Gli stati del biglietto di aiuto Kanban sono personalizzabili, in modo da poter selezionare dall'elenco degli statuti esistenti o crearne uno.

Redmine Help desk plugin - cruscotto #1

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Panoramica del progetto Help Desk

Vorresti avere una panoramica chiara dei tuoi clienti? La funzionalità Project Help Desk può aiutarti con questo! La panoramica del progetto consente di impostare e osservare il numero di ore contrattuali secondo SLA, il numero di ore già lavorate e le ore rimanenti. Oltre a ciò, fornisce codifica colore per ogni progetto, che ti dà una bella rappresentazione visiva degli stati attuali dei progetti. Inoltre, puoi facilmente classificare i tuoi progetti, ad esempio sulla base dell'importanza di un particolare cliente o del livello dei servizi offerti.

Redmine Help desk plugin - cruscotto #2

Statistiche per il controllo Help Desk

Tracciamento delle prestazioni di Help Desk non è mai stato così facile. Grazie alla funzionalità di statistiche è possibile ottenere una rapida panoramica delle prestazioni del servizio di supporto. Help desk Le statistiche sono incredibilmente personalizzabili. Ad esempio, è possibile visualizzare le prestazioni degli utenti, che mostrano il numero di biglietti chiusi da una persona specifica o lo stato del biglietto. Puoi visualizzare e confrontare le statistiche per un periodo di tempo diverso, consentendo una buona analisi trasversale delle prestazioni della Help desk. Tutti questi possono essere a portata di mano con la nuova funzione Help desk statistics da Easy Redmine.

Redmine Help desk plugin - modelli di posta elettronica

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Impostazioni complesse per Redmine Help desk

 

Usando le impostazioni complesse è possibile personalizzare varie parti del tuo Help Desk. Ad esempio, è possibile creare modelli di posta elettronica per le risposte automatiche ei loghi aziendali e le firme. È inoltre possibile configurare progetti per l'assegnazione automatica dei biglietti e impostare specifiche SLA. Per aiutarti ad installare e gestire il tuo Help Desk 2016, abbiamo creato un manuale facile da seguire. Qui è possibile trovare una spiegazione di tutte le impostazioni e la descrizione dettagliata dei termini utilizzati nella Help Desk da Easy Redmine. Seguite i passaggi del nostro complesso cookbook Redmine Help Desk ottenere il tuo help desk in su e in esecuzione in pochissimo tempo

Scarica il Cookbook di Help Desk ora

 

Easy Redmine 2018
- progettato appositamente per te

Easy Redmine è uno strumento per chiunque si occupa di progetti: portfolio e project manager, master SCRUM, manager IT, manager senior e manager di livello C, leader di team, freelance, proprietari di piccole e grandi imprese. È qui per semplificare il tuo lavoro e per garantire un'efficiente consegna dei progetti.

 

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Come gli utenti lo vedono?

 

"Easy Redmine soddisfa le nostre esigenze e anche di più. Il prodotto è ricco di funzionalità e il prezzo è basso rispetto ad altri prodotti con caratteristiche simili. Noisoddisfatti delle prestazioni del prodottoe non esiteremmo a sceglierlo di nuovo."

Vladimir Zarov testimonia Facile Redmine
Vladimir Zharov
Consulente Senior
Awara IT Solutions, Russia


"Utilizziamo Easy Redmine per semplificare il nostro lavoro nella gestione di progetti. Abbiamo fatto noi stessi un paio di modifiche a questa applicazione open source, ma nel complesso siamomolto soddisfatto."

Elmar Branch testimonia Facile Redmine
Elmar Branch
Consigliere delegato
Minkenberg Medien GmbH, Germania

 

IPMA e PMI standard compatibili

IPMA PMI standard compatibili logo EasyProject.com 01 01

SHINE Consulting Ltd. - titolare di accreditamento del Programma di Formazione per la Gestione del Progetto "Project Management in Practice" (International Standard IPMA) ed è inoltre membro del PMI REP Registered Education Provider. ** Il logo PMI Registered Education Provider è un marchio registrato del Project Management Institute, Inc.

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