Plugin Redmine Help Desk

Più di 300,000 utenti Redmine sono supportati tramite questa soluzione Help Desk di Easy: scopri perché.

L'aggiornamento più recente offre funzionalità ancora più potenti come nuovi report SLA, risposte rapide, follow-up automatici, dashboard e altro ancora.

  • Prima soluzione Redmine su Rails 6
  • Aggiornabile da tutte le versioni Redmine
  • 100% Open Source

Trusted in tutto il mondo

Help Desk: tutto ciò di cui hai bisogno per un supporto professionale è qui

Il miglior Help Desk di Redmine è qui! Il feedback degli utenti è stato preso in considerazione e l'Help Desk di Easy Redmine ha alcune funzionalità mancanti che ora lo rendono uno strumento di Help Desk completo.

Rafforzare tutti i processi del cliente. Imposta i tuoi SLA e fornisci ai tuoi clienti un supporto di alta qualità e aumenta la loro soddisfazione utilizzando Easy Redmine Help Desk.

Come gli utenti lo vedono?

Vladimir Zarov testimonia Facile Redmine

Vladimir Zharov

Consulente Senior
Awara IT Solutions, Russia

"Easy Redmine  soddisfa le nostre esigenze e anche di più. Il prodotto è ricco di funzionalità e il prezzo è basso rispetto ad altri prodotti con caratteristiche simili. Noi soddisfatti delle prestazioni del prodotto e non esiteremmo a sceglierlo di nuovo."

Elmar Branch testimonia Facile Redmine

Elmar Branch

Consigliere Delegato
Minkenberg Medien GmbH, Germania

"Utilizziamo Easy Redmine per  semplificare il nostro lavoro  nella gestione di progetti. Abbiamo fatto noi stessi un paio di modifiche a questa applicazione open source, ma nel complesso siamo molto soddisfatto."

Funzionalità del plug-in Redmine Help Desk di Easy

Biglietti da e-mail o da un'interfaccia utente semplificata 
Ordinamento dei biglietti in progetti in base a clienti / prodotti o parole chiave
 
Notifiche automatiche di posta elettronica per i clienti durante l'elaborazione dei biglietti
 
Monitoraggio SLA - tempo di risposta, tempo di risoluzione, ore prepagate, evasione degli SLA 
Rapporti per progetto di servizio, cliente, prodotto, territorio, ecc.
 
Personalizzabili statistiche sulle prestazioni
 

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Altre funzionalità del plug-in Redmine Help Desk di Easy

Questo è un pacchetto di Plugin Easy Redmine che semplificano tutti i processi dei clienti. Imposta i tuoi SLA e fornisci ai tuoi clienti un supporto di alta qualità e aumenta la loro soddisfazione utilizzando Easy Redmine Help Desk. Prova la soluzione Help Desk integrata di Easy Redmine per una migliore assistenza clienti e un'elaborazione più fluida. Esistono due modi di base per creare i ticket: dall'e-mail o da un'interfaccia utente semplificata. I ticket vengono archiviati in progetti dove è possibile definire SLA, ore prepagate, trasferire ore "non utilizzate" e facilmente generare report.

Performance modelli/hostess
Sistema di biglietteria
Panoramica del progetto
Valutazione delle prestazioni

Dashboard dell'Help Desk

Con la nuova dashboard di HelpDesk, puoi gestire in modo efficiente il tuo ticket e le risorse disponibili. Non è necessario aprire ogni ticket e creare un aggiornamento per l'assegnazione delle responsabilità. Puoi solo anteprima i tuoi biglietti al bigliettero forniti dal dashboard dell'HelpDesk per identificare le risorse necessarie per un determinato problema.

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Sistema di ticketing adattivo e veloce

L'organizzazione dei ticket in Easy Redmine HelpDesk offre soluzioni molto diverse: ordinate code di biglietti, panoramica del kanban del biglietto, assegnazione automatica agli agenti, incarichi di un dispatcher, che si adatteranno alla tua pratica. Tutto cruciale caratteristiche dei sistemi di HelpDesk come modelli e firme e-mail personalizzati; commenti privati; mittente e-mail, oggetto, riconoscimento; risposte automatiche sulla creazione del ticket; gli SLA basati su progetto sono pronti a servire i tuoi clienti.

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Panoramica del progetto HelpDesk

Vorresti avere una panoramica chiara dei tuoi clienti di supporto? La funzionalità del progetto HelpDesk può aiutarti in questo! Panoramica del progetto consente di impostare e rispettare il numero di ore di contratto secondo SLA, il numero di ore già lavorate e le ore rimanenti. Oltre a ciò, fornisce codifica colore per ogni progetto, che offre una bella rappresentazione visiva degli stati correnti dei progetti.

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Statistiche per la valutazione delle prestazioni

Monitorare le prestazioni del tuo Help desk non è mai stato così facile. Grazie alle funzionalità di monitoraggio delle statistiche puoi ottenere una rapida panoramica delle prestazioni del tuo servizio di supporto. Le statistiche dell'help desk sono incredibilmente personalizzabili. Esempi di statistiche includono i ticket chiusi per operatore, il tempo medio trascorso per ticket chiuso, il tempo medio di prima risposta, il numero di risposte per ticket e molti altri ancora a cui puoi pensare.

È possibile visualizzare e confrontare le statistiche per diverso periodo di tempo, operatore, progetto, consentendo un'analisi trasversale accurata delle prestazioni dell'help desk.

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Easy Help Desk: la tua porta d'accesso a Easy Redmine

Nelle nostre camere

Easy Redmine

Aggiornamento completo ed estensibile di Redmine

Easy Redmine è un aggiornamento Redmine completo ed estensibile. Combinazione di nuovo design mobile con plugin e funzionalità utili vi farà godere della gestione del progetto, migliorare la comunicazione e l'esperienza utente e risparmiare tempo. È estensibile con i plugin per Resource, Agile, Finance, CRM, Help Desk e altro ancora.

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Impostazioni complesse per Redmine Help Desk

Utilizzando impostazioni complesse puoi personalizzare varie parti del tuo Help Desk. Ad esempio, puoi creare modelli di email per risposte automatiche e loghi e firme aziendali. Puoi anche configurare i tuoi progetti per assegnazione automatica del biglietto e specifica SLA. La configurazione dell'elaborazione della casella di posta consente i protocolli POP3 e IMAP, incluso il supporto delle cartelle.

Per aiutarti nella configurazione del tuo Help Desk, abbiamo creato un manuale facile da seguire. Lì puoi trovare la spiegazione di tutte le impostazioni e la descrizione dettagliata dei termini utilizzati nell'Help Desk di Easy Redmine. Segui i passaggi del nostro complesso ricettario dell'Help Desk di Redmine per metti in funzione il tuo Help Desk in un batter d'occhio!

Compatibile con gli standard IPMA e PMI


SHINE Consulting Ltd.- titolare dell'accreditamento del programma di formazione sulla gestione del progetto “Project Management in Practice” (International Standard IPMA) ed è anche membro del PMI REP Registered Education Provider. ** Il logo PMI Registered Education Provider è un marchio registrato del Project Management Institute, Inc.

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