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Plugin 2019 dell'help di Redmine

Lo strumento finale per il supporto del cliente.

Puoi trovare più di Utenti 300.000 Redmine sono supportati tramite questa soluzione di Help desk di Easy - scopri perché ... L'aggiornamento 2019 offre funzionalità ancora più potenti come nuovi report SLA, risposte rapide, follow-up automatici, dashboard e altro ancora.

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Help desk 2019: tutto ciò che serve per il supporto professionale è qui

Il miglior helpdesk Redmine è qui! Il feedback degli utenti è stato preso in considerazione e l'Help Desk di Easy Redmine ha alcune caratteristiche mancanti che rendono ora completo lo strumento Help desk.

Rafforzare tutti i processi del cliente. Impostare gli SLA e fornire ai vostri clienti un supporto di qualità superiore e aumentare la loro soddisfazione utilizzando Easy Redmine Help desk.

Le più importanti nuove funzionalità di Easy Help desk 2019:

  • Rapporti SLA: prima risposta media, SLA falliti, indice di successo, ecc.
  • Monitoraggio delle prestazioni del biglietto da parte dell'operatore (proprietario del biglietto)
  • Risposte email più veloci dal ticket
  • Follow-up automatico via email dal ticket
  • Nuova dashboard per i gestori di Help Desk
  • Nuova dashboard per gli operatori di Help Desk
  • Nuovi dashboard preimpostati con statistiche avanzate

Esplora il plug-in dell'help desk nella versione di prova gratuita di Easy Redmine.

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Plugin Redmine Help desk

Trusted in tutto il mondo

loghi

Caratteristiche di Redmine Aiuto plug scrivania di Easy

Biglietti da e-mail o da un'interfaccia utente semplificata
Ordinamento dei biglietti in progetti in base a clienti / prodotti o parole chiave
Notifiche automatiche di posta elettronica per i clienti durante l'elaborazione dei biglietti
Monitoraggio SLA - tempo di risposta, tempo di risoluzione, ore prepagate, evasione degli SLA
Rapporti per progetto di servizio, cliente, prodotto, territorio, ecc.

personalizzabile statistiche sulle prestazioni

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Easy Help desk - il tuo gateway per Easy Redmine

NUCLEO

Easy Redmine
COMPLETO E ESTENSIBILE
REDMINE UPGRADE

Easy Redmine è un aggiornamento Redmine completo ed estensibile. Combinazione di nuovo design mobile con plugin e funzionalità utili vi farà godere della gestione del progetto, migliorare la comunicazione e l'esperienza utente e risparmiare tempo. È estensibile con i plugin per Resource, Agile, Finance, CRM, Help Desk e altro ancora.

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Altre funzionalità del plugin Redmine Help desk da Easy

Cruscotto help desk

La gestione e l'assegnazione dei biglietti non sono mai stati così semplici! Con il nuovo dashboard dell'Help Desk, puoi gestire in modo efficiente il tuo ticket e le risorse disponibili. Non è necessario aprire tutti i ticket e creare un aggiornamento per l'assegnazione delle responsabilità. Puoi solo anteprima i tuoi biglietti al bigliettero fornito dal dashboard di Help desk a identificare le risorse necessarie al problema specifico. Per assegnare un biglietto specifico a un determinato lavoratore o un gruppo speciale di biglietti, basta trascinare quel biglietto a uno dei tuoi "pulsanti semplici".

Quali sono i pulsanti semplici? Sono pulsanti completamente personalizzabili che troverete sul cruscotto Help Desk e su altri plug-in di Easy Redmine. Creare e modificarle nelle impostazioni e utilizzarle per trascinare i biglietti per una determinata persona, categoria, tipo di biglietti, ecc. Qual è il vantaggio complessivo? Facilità di manipolazione dei biglietti senza la necessità di lasciare il cruscotto principale, fornendo così un modo conveniente ed efficace per gestire il tuo help desk.

Nuovo in 2019 - Eventi e rapporti SLA
Non solo puoi visualizzare l'attuale SLA prescritto per i tuoi biglietti aperti sul dashboard, ma puoi anche monitorare il modo in cui il tuo personale ha rispettato lo SLA (soddisfatto) sui biglietti finiti. Il cosiddetto "evento SLA" viene creato automaticamente quando un messaggio viene inviato al cliente. Conterrà informazioni sul primo tempo di risposta e sulla conformità SLA.

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Sistema di bigliettazione adattivo e rapido

L'organizzazione dei ticket nell'Help Desk Easy Redmine offre soluzioni molto diverse: code dei biglietti ordinate, panoramica dei biglietti kanban, assegnazione automatica agli agenti, incarichi da parte di un committente, ecc .; che si adatterà alla tua pratica. Tutte le funzioni cruciali dei famosi sistemi di help desk come modelli e firme di e-mail personalizzati; commenti privati ​​(interni); mittente e-mail, oggetto, riconoscimento; autoreplies sulla creazione del biglietto; SLA basati su progetti sono pronti ad aiutare i tuoi clienti.

Nuovo in 2019 - Follow-up automatico, invio risposta più rapida
Per di più, nuove funzionalità in 2019 rilascio ha anche ampliato le funzionalità aggiungendo Risposte rapide, follow-up automatici via e-mail, pre-set di dashboard importabili con statistiche. Opzioni su come inviare risposte ai clienti dai ticket - risposta rapida, che invia un'email direttamente dopo aver salvato il commento, o risposta modificabile, dove dopo il commento puoi rivedere l'email che verrà inviata. Quando i tuoi operatori hanno fatto il loro lavoro, è tempo di lasciare che l'Help desk faccia il resto - follow-up via email e / o chiudere ticket passivi, chiedere il feedback dei clienti sui loro biglietti risolti in passato.

Tutte le operazioni vengono quindi catturate nei report e visualizzate in grafici preimpostati su dashboard scaricabili che è possibile implementare nella propria applicazione entro 5 minuti. Tutte le operazioni vengono quindi catturate nei report e visualizzate in grafici preimpostati su dashboard scaricabili (Da Portale comunitario) che puoi implementare nella tua applicazione entro 5 minuti.

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Panoramica del progetto Help Desk

Vorresti avere una panoramica chiara dei tuoi clienti? La funzionalità Project Help Desk può aiutarti con questo! La panoramica del progetto consente di impostare e osservare il numero di ore contrattuali secondo SLA, il numero di ore che sono già state lavorate e le ore rimanenti. Oltre a ciò, fornisce codifica colore per ogni progetto, che ti dà una bella rappresentazione visuale degli attuali stati dei progetti. Inoltre, puoi facilmente classificare i tuoi progetti, ad esempio sulla base dell'importanza di un particolare cliente o del livello dei servizi forniti. Naturalmente, all'interno di ogni progetto specifico, c'è una sua panoramica che va più nel dettaglio: report dei biglietti, eventi SLA, fogli di lavoro, ecc.

Nuovo in 2019 - Design e-mail personalizzato per progetto
Il progetto di help desk di ogni cliente può avere la propria intestazione e la propria e-mail con la formattazione HTML. Le e-mail inviate a tali progetti speciali avranno un aspetto personalizzato e contengono informazioni specifiche del cliente. Questo include sia le e-mail dei tuoi operatori, sia le e-mail automatiche (dopo la creazione del ticket, i follow-up automatici).

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Statistiche per la valutazione delle prestazioni

Monitorare le prestazioni del tuo Help desk non è mai stato così facile. Grazie alle funzionalità di monitoraggio delle statistiche è possibile ottenere una rapida panoramica delle prestazioni del servizio di supporto. Le statistiche dell'help desk sono incredibilmente personalizzabili. Esempi di statistiche includono ticket chiusi per operatore, tempo medio trascorso per ticket chiuso, tempo medio di prima risposta, numero di risposte per ticket e molti altri ancora a cui è possibile pensare. È possibile visualizzare e confrontare le statistiche per un diverso periodo di tempo, operatore, progetto, consentendo un'analisi trasversale accurata delle prestazioni dell'help desk.

Nuovo in 2019 - Statistiche del proprietario del ticket, filtro completo della dashboard, eventi SLA
Aggiungendo un nuovo attributo ai ticket dell'help desk, proprietario del biglietto, abbiamo ampliato le possibilità di valutazione delle prestazioni. Ora è anche possibile monitorare i ticket chiusi per proprietario, anziché solo dall'operatore che ha chiuso il biglietto, oppure è possibile monitorare da vicino i biglietti aperti più lunghi per proprietario (indipendentemente dal fatto che siano assegnati a lui). Oltre a filtrare un modulo specifico (grafico, report, elenco), i dashboard contenenti più moduli possono essere filtrati nel loro complesso - un filtro viene applicato a tutti i contenuti. Tale filtraggio è possibile per data, utente, progetto o paese. Gli eventi SLA possono essere utilizzati per monitorare l'adempimento dello SLA prescritto, ma anche il tempo di prima risposta generale o un numero di risposte in un ticket.

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Impostazioni complesse per Redmine Help desk

Utilizzando impostazioni complesse puoi personalizzare varie parti del tuo Help desk. Ad esempio, è possibile creare modelli di e-mail per risposte automatiche e loghi e firme aziendali. È inoltre possibile configurare i progetti per l'assegnazione automatica dei biglietti e specificare gli SLA. La configurazione di elaborazione della cassetta postale consente i protocolli POP3 e IMAP, incluso il supporto delle cartelle. Per aiutarti nella configurazione del tuo help desk 2019, abbiamo creato un manuale facile da seguire. Qui è possibile trovare la spiegazione di tutte le impostazioni e la descrizione dettagliata dei termini utilizzati nell'Helpdesk di Easy Redmine. Segui i passaggi del nostro complesso ricettario di Redmine Help desk Ottieni il tuo Help Desk attivo e funzionante in pochissimo tempo!

Scarica il Cookbook di Help Desk ora

Come gli utenti lo vedono?

"Easy Redmine soddisfa le nostre esigenze e anche di più. Il prodotto è ricco di funzionalità e il prezzo è basso rispetto ad altri prodotti con caratteristiche simili. Noi soddisfatti delle prestazioni del prodotto e non esiteremmo a sceglierlo di nuovo."

Vladimir Zarov testimonia Facile Redmine
Vladimir Zharov
Consulente Senior
Awara IT Solutions, Russia


"Utilizziamo Easy Redmine per semplificare il nostro lavoro nella gestione di progetti. Abbiamo fatto noi stessi un paio di modifiche a questa applicazione open source, ma nel complesso siamo molto soddisfatto."

Elmar Branch testimonia Facile Redmine
Elmar Branch
Consigliere delegato
Minkenberg Medien GmbH, Germania

IPMA e PMI standard compatibili

IPMA PMI standard compatibili logo EasyProject.com 01 01

SHINE Consulting Ltd. - titolare di accreditamento del Programma di Formazione per la Gestione del Progetto "Project Management in Practice" (International Standard IPMA) ed è inoltre membro del PMI REP Registered Education Provider. ** Il logo PMI Registered Education Provider è un marchio registrato del Project Management Institute, Inc.

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