Il progetto di helpdesk di ogni cliente può avere la propria intestazione e piè di pagina e-mail con formattazione HTML. Le e-mail inviate a tali progetti speciali avranno un aspetto personalizzato e conterranno informazioni specifiche del cliente. Ciò include sia le e-mail dei tuoi operatori, sia le e-mail automatiche (dopo la creazione del biglietto, i follow-up automatici).
Panoramica del progetto HelpDesk
Vorresti avere una panoramica chiara dei tuoi clienti di supporto? La funzione del progetto HelpDesk può aiutarti in questo! La panoramica del progetto consente di impostare e osservare il numero di ore contrattuali secondo SLA, il numero di ore già lavorate e le ore rimanenti. Oltre a ciò, fornisce codifica colore per ogni progetto, che offre una bella rappresentazione visiva degli stati attuali dei progetti. Inoltre, puoi facilmente classificare i tuoi progetti, ad esempio in base all'importanza di un particolare cliente o al livello dei servizi forniti. Naturalmente, all'interno di ogni progetto specifico, c'è una propria panoramica che va più nel dettaglio: rapporti sui biglietti, eventi SLA, schede attività, ecc.
