Plugin-ul Redmine Help Desk
I più di 300.000 utenti di Redmine sono susținuți prin această soluție Help Desk de Easy - aflați de ce.
Cea mai nouă actulizare aduce funcții și mai puternice, cum ar fi noi rapoarte SLA, răspunsuri rapide, urmăriri automatizzate, tablouri de bord și molte altre.
- Prima soluzione Redmine per Rails 6
- Aggiornato in tutte le versioni di Redmine
- 100% Open Source
De încredereîn întreaga lume
Biroul de asistență - tot ce aveți nevoie pentru support professional este aici
Cel mai bun Birou de asistență Redmine este aici! Feedback-ul utilizzatore è meglio considerare e prendere in considerazione il Biroul di assistenza Easy Redmine ha in primo luogo c'è una caracteristici labbra che fac acum o unealtă completă Birou de sistență.
Ottimizza tutti i processi per i clienti. Stabiliți-vă SLA-urile și oferiți clientelor dvs. il supporto di questo miglior servizio e creerà soddisfazione per l'utilizzo di Biroul di assistenza Easy Redmine.
Cum o vad utilizatorii?
Vladimir Zharov
"Easy Redmine ne-a soddisfacente nevoile din start. Il prodotto è buono in termini di funzionalità e il prezzo è confrontato con prodotti con funzionalità simili. Suntem soddisfazione delle prestazioni del prodotto și nu am ezita să-l alegem din nou."
Elmar Branch
"Folosim Easy Redmine per semplificare il nostro lavoro di gestione dell'area progettista. Sono riuscito a regolare noi stessi nell'applicazione open source, dar suntem în general fore multimiți."
Caratteristiche ale plugin-ului Redmine Help Desk de Easy
| Visualizza la tua e-mail o l'interfaccia semplificata per l'utente | |
| Sortarea biletelor în proiecte conform clientului/produselor sau cuvintelor cheie | |
| Notifiche automatiche via e-mail per i clienti durante il processo di cancellazione | |
| Monitoraggio degli SLA - tempo di risposta, tempo di risoluzione, minerale preparato, indeplinirea SLA-ului | |
| Rapporto sul progetto di servizio, cliente, prodotto, territorio, ecc. | |
| Statistiche di performance personalizzabile | |
Începeți încercarea gratuita |
Più caratteristiche ale pluginului Redmine Help Desk de la Easy
Acesta è un pacchetto di pluginuri Easy Redmine cura ottimizzare tutti i processi con i clienti. Stabiliți-vă SLA-urile și oferiți clientelor dvs. Il supporto di questo servizio è più utile e creerà soddisfazione per l'utilizzo di Easy Redmine Help Desk. Trova la soluzione Help Desk integrata di Easy Redmine per aiutare meglio i clienti e processarli meglio. Esistono due modalità di bază per creare un tichetelor: la tua e-mail o l'interfaccia semplificata dell'utente. Tichetele sunt stocate in proiecte unde puteți defini SLA-uri, ore pre-plătite, transferați ore "neutilizate" e genera un rapporto con l'utente.
Tabella di bordo HelpDesk
Con il nuovo tabellone di bordo HelpDesk, puoi gestire in modo efficiente il cellulare e resursele disponibile. Nu este nevoie să deschideți fiecare bilet și să creați or actualizare pentru atribuirea responsabilităților. Puteți doar să anteprima biletele nel bacino di bilete Fornisci il tabloul de bord HelpDesk per identificare le risorse necessarie per risolvere il problema.
Sistema di gestione e tichetelor adattabile ed economizzatore di tempo
Organizzare i titoli nell'HelpDesk di Easy Redmine offre diverse soluzioni: come ordinare i titoli, prezentare i titoli, assegnare automaticamente gli agenti, assegnare un dispositivo che si adatta al conto pratico. Tutte le caratteristiche cruciali del sistema di HelpDesk, insieme a fi șabloanele și semnăturie personalize ale e-mailurilor, comentariile private, expeditorul, subiectul și recunoașterea e-mailului, răspunsurile automate despre creazionea tichetelor, SLA bazat pe project sunt gata to serve client ții tai.
Presentare informazioni generali al progetto HelpDesk
Doriți să aveți o vedere chiaramente un altro cliente di supporto? La funzione di progetto HelpDesk ti può aiutare in questo senso! Prezentarea generală a proiectului ti permette di metterti e di sederti osservare il numero di ore di contratto conforme allo SLA, numero di ore che si prende cura di deja lucrate și orele rămase. In più, ofera codificare il colore per il progetto fiecare, quindi ti offriranno un rappresentante visivo di grande attualità del proiettore.
Statistici per la valutazione delle prestazioni
Urmărirea performanței biroului dvs. l'assistenza non è mai stata più utile. Datorita funzione di monitoraggio delle statistiche, potresti ottenere o privare di ansamblu rapidamente le prestazioni dei tuoi servizi. de assistență. Le statistiche relative all'assistenza sono incredibilmente personalizzabili. Esempi di statistiche includono bilete închise pe operator, tempo medio petrecut pe bilet închis, tempo medio di prima risposta, numero di răspunsuri in bilet e molte altre la cura che puoi ottenere.
È possibile vizualizați și să comparați statistiche per periodo di tempo, operatore, progetto differisce, consente di analizzare trasversalmente le prestazioni del biroului di assistenza.
Easy Help Desk: porta a casa tua Easy Redmine
Essenziali
Easy Redmine
Aggiornamento completo ed estensibile di Redmine
Moduli
Easy Redmine è la versione completa ed estensibile di Redmine. Combinarea noului design mobil cu module și caracteristici utili devi affrontare la cura della gestione dell'area progettista, la comunicazione e l'esperienza di utilizzo e l'economia dei tempi. Questo modulo estensibile per Resurse, Agile, Finanțe, CRM, Help Desk e molte altre.
Set complesso per Redmine Help Desk
Folosind setări complexe, puteți personalza diferite părți ale biroului dvs. de assistență. Ad esempio, potresti creare un blocco di posta elettronica per le risposte automatiche e un singolo corporativo. De asemenea, puteți configura proiectele dvs. per l'attribuzione automatica del titolo e per specificare il codice SLA. La configurazione dei processi cutiei postali consente il protocollo POP3 e IMAP, incluso il supporto per le cartelle.
Per aiutarti a configurare Biroului DVS. di assistenza, sto creando un manuale per l'utente dell'urmărit. Qui puoi spiegare il set di istruzioni del tutor e descrivere in dettaglio i termini utilizzati nella biroul di assistenza di Easy Redmine. Urmați pașii din cartea noastră de rețete pentru biroul de assistență Redmine pertru a avea birou dvs. de asistență funțional într-un timp foarte scurt!
Compatibilità con gli standard IPMA e PMI
SHINE Consulting Ltd. - Deținător al acreditării Programului de Formare în Managementul Proiectelor "Managementul Proiectelor în Practică" (Standard Internațional IPMA) ed è, de asemena, membro del PMI REP Fornitore di Educazione Înregistrat. **Il logo del PMI Registered Education Provider è il marchio registrato presso Project Management Institute, Inc.
