Help Desk per Easy Redmine

Prova la soluzione integrata di Help Desk di Easy Redmine per una migliore assistenza clienti e un'elaborazione più agevole. Esistono due modi di base per creare i ticket: dall'e-mail o da un'interfaccia utente semplificata. I biglietti sono archiviati in progetti dove puoi definire SLA, ore prepagate, trasferire ore "non utilizzate"e generare facilmente report.

Gli Easy Redmine Alerts sono qui per informarti sugli aggiornamenti che sono rilevanti per te. Gli utenti possono definire i propri avvisi e ricevere notifiche via e-mail se le condizioni definite sono soddisfatte. Avvisi tipici includere scadenze scadute, budget eccedenti, attività scadute, ecc.

Una dashboard personale predefinita adatta per il Ruolo di Direttore dell'Help Desk è progettato per fornire una conoscenza immediata delle prestazioni attuali rilevanti per gestione del supporto clienti.

Cruscotto personale predefinito adatto per Ruolo di Operatore di HelpDesk è progettato per fornire una conoscenza immediata delle prestazioni attuali rilevanti per operazione di assistenza clienti.

La gestione e l'assegnazione dei biglietti non è mai stata così facile! Con la nuova dashboard di HelpDesk, puoi gestire in modo efficiente il tuo ticket e le risorse disponibili. Non è necessario aprire tutti i ticket e creare un aggiornamento per l'assegnazione delle responsabilità. Puoi solo anteprima i tuoi biglietti al bigliettero fornito dalla dashboard dell'HelpDesk a identificare le risorse necessarie per il problema dato.

Vorresti avere una panoramica chiara dei tuoi clienti di supporto? La funzione del progetto HelpDesk può aiutarti in questo! La panoramica del progetto consente di impostare e osservare il numero di ore contrattuali secondo SLA, il numero di ore già lavorate e le ore rimanenti. Oltre a ciò, fornisce codifica colore per ogni progetto, che offre una bella rappresentazione visiva degli stati attuali dei progetti. Inoltre, puoi facilmente classificare i tuoi progetti, ad esempio in base all'importanza di un particolare cliente o al livello dei servizi forniti. Naturalmente, all'interno di ogni progetto specifico, c'è una propria panoramica che va più nel dettaglio: rapporti sui biglietti, eventi SLA, schede attività, ecc.