Help Desk per Easy Redmine
Consiste in un insieme di Plugin di Redmine che ottimizzano tutti i processi dei clienti. Imposta i tuoi SLA e offri ai tuoi clienti un supporto di alta qualità e aumenta la loro soddisfazione utilizzando Easy Redmine HelpDesk.
HelpDesk
Prova la soluzione integrata di Help Desk di Easy Redmine per una migliore assistenza clienti e un'elaborazione più agevole. Esistono due modi di base per creare i ticket: dall'e-mail o da un'interfaccia utente semplificata. I biglietti sono archiviati in progetti dove puoi definire SLA, ore prepagate, trasferire ore "non utilizzate"e generare facilmente report.

Caratteristiche principali:
- Biglietti da e-mail o da un'interfaccia utente semplificata
- Ordinamento dei biglietti in progetti in base ai clienti / prodotti o ad altri criteri
- Notifiche automatiche di posta elettronica per i clienti durante l'elaborazione dei biglietti
- Definizione SLA - tempo di risposta, tempo di risoluzione, proprietà, ore prepagate
- Rapporti per progetto o cliente + statistiche complessive di elaborazione dei ticket
- Help Desk personalizzabile statistica
- Rapporti SLA: prima risposta media, SLA falliti, indice di successo, ecc.
- Monitoraggio delle prestazioni del biglietto da parte dell'operatore (proprietario del biglietto)
- Risposte email più veloci dal ticket
- Utenti dell'Help Desk – un ampliamento dell'Help Desk con un'interfaccia per i clienti esterni che inseriscono e gestiscono le loro richieste attraverso l'Help Desk









Alert - Sistema di Avviso Tempestivo
Gli Easy Redmine Alerts sono qui per informarti sugli aggiornamenti che sono rilevanti per te. Gli utenti possono definire i propri avvisi e ricevere notifiche via e-mail se le condizioni definite sono soddisfatte. Avvisi tipici includere scadenze scadute, budget eccedenti, attività scadute, ecc.

Caratteristiche principali:
- Invia notifiche di posta elettronica a uno o più utenti
- categorie 3 delle notifiche
- Configurazione delle condizioni per la notifica compiti, progetti, pietre miliari
- Configurazione del tempo in cui le condizioni devono essere valutate


Dashboard del Direttore dell'Help Desk
Una dashboard personale predefinita adatta per il Ruolo di Direttore dell'Help Desk è progettato per fornire una conoscenza immediata delle prestazioni attuali rilevanti per gestione del supporto clienti.

Caratteristiche principali:
- Frequenza (assenze)
- Rapporti sul tempo della squadra
- Statistiche dell'Help Desk
- Centro di controllo dell'Help Desk
- Kanban dell'Help Desk



Dashboard Operatore HelpDesk
Cruscotto personale predefinito adatto per Ruolo di Operatore di HelpDesk è progettato per fornire una conoscenza immediata delle prestazioni attuali rilevanti per operazione di assistenza clienti.

Caratteristiche principali:
- Il mio rapporto del tempo
- Presenze
- Il mio Kanban
- Statistiche dell'Help Desk
- Centro di controllo dell'Help Desk


Provalo GRATIS
Facile aggiornamento di Redmine
Top plugin e funzionalità
Nuovo e design mobile
Aggiornamenti del server
Nube globale