Help Desk per Easy Redmine
Consiste in un insieme di Plugin di Redmine che ottimizzano tutti i processi dei clienti. Imposta i tuoi SLA e offri ai tuoi clienti un supporto di alta qualità e aumenta la loro soddisfazione utilizzando Easy Redmine HelpDesk.

HelpDesk
Prova la soluzione integrata di Help Desk di Easy Redmine per una migliore assistenza clienti e un'elaborazione più agevole. Esistono due modi di base per creare i ticket: dall'e-mail o da un'interfaccia utente semplificata. I biglietti sono archiviati in progetti dove puoi definire SLA, ore prepagate, trasferire ore "non utilizzate"e generare facilmente report.

Avvisi – Sistema di allerta precoce
Gli Easy Redmine Alerts sono qui per informarti sugli aggiornamenti che sono rilevanti per te. Gli utenti possono definire i propri avvisi e ricevere notifiche via e-mail se le condizioni definite sono soddisfatte. Avvisi tipici includere scadenze scadute, budget eccedenti, attività scadute, ecc.

Dashboard del Direttore dell'Help Desk
Una dashboard personale predefinita adatta per il Ruolo di Direttore dell'Help Desk è progettato per fornire una conoscenza immediata delle prestazioni attuali rilevanti per gestione del supporto clienti.

Dashboard Operatore HelpDesk
Cruscotto personale predefinito adatto per Ruolo di Operatore di HelpDesk è progettato per fornire una conoscenza immediata delle prestazioni attuali rilevanti per operazione di assistenza clienti.

Dashboard dell'Help Desk
La gestione e l'assegnazione dei biglietti non è mai stata così facile! Con la nuova dashboard di HelpDesk, puoi gestire in modo efficiente il tuo ticket e le risorse disponibili. Non è necessario aprire tutti i ticket e creare un aggiornamento per l'assegnazione delle responsabilità. Puoi solo anteprima i tuoi biglietti al bigliettero fornito dalla dashboard dell'HelpDesk a identificare le risorse necessarie per il problema dato.

Panoramica del progetto HelpDesk
Vorresti avere una panoramica chiara dei tuoi clienti di supporto? La funzione del progetto HelpDesk può aiutarti in questo! La panoramica del progetto consente di impostare e osservare il numero di ore contrattuali secondo SLA, il numero di ore già lavorate e le ore rimanenti. Oltre a ciò, fornisce codifica colore per ogni progetto, che offre una bella rappresentazione visiva degli stati attuali dei progetti. Inoltre, puoi facilmente classificare i tuoi progetti, ad esempio in base all'importanza di un particolare cliente o al livello dei servizi forniti. Naturalmente, all'interno di ogni progetto specifico, c'è una propria panoramica che va più nel dettaglio: rapporti sui biglietti, eventi SLA, schede attività, ecc.