Aggiungendo un nuovo attributo ai ticket dell'help desk - proprietario del ticket, abbiamo ampliato le possibilità di valutazione delle prestazioni. Ora puoi anche monitorare i biglietti chiusi per proprietario, anziché solo dall'operatore che ha chiuso il biglietto stesso, oppure puoi monitorare da vicino i biglietti aperti più lunghi per proprietario (indipendentemente dal fatto che siano assegnati a lui).
Oltre a filtrare un modulo specifico (grafico, report, elenco), i dashboard contenenti più moduli possono essere filtrati nel loro insieme: un filtro viene applicato a tutti i contenuti. Tale filtraggio è possibile per data, utente, progetto o paese. Gli eventi SLA possono essere utilizzati per monitorare l'adempimento dello SLA prescritto, ma anche il tempo di prima risposta generale o un numero di risposte in un ticket.
