JSC OmskElectro: la soluzione Redmine per la gestione dei clienti
industria elettrica
1000+
Redmine
2013
JSC OmskElectro è un fornitore di energia elettrica statale che si occupa della rete ed i rispettivi servizi locali in tutta la regione di Omsk. Easy Redmine ne aiuta a migliorare il business - Costantemente.
La sfida
Il cliente ha richiesto un'applicazione on-premise per la complessa gestione del progetto e le esigenze del cliente di trasformazione
Il sistema dovrebbe aver migliorato i seguenti processi aziendali:
- Project management - il monitoraggio delle attività, diagrammi di Gantt, pianificazione
- Portale Clienti per la richiesta di registrazione
Implementazione
OmskElectro ha lavorato con Easy Redmine fin dall'inverno del 2013. Easy Redmine è stato scelto per la sua interfaccia user friendly, la semplicità di pianificazione e gli strumenti di reportistica. Comunque, la ragione principale è stata l'affidabilità del sistema e il servizio di supporto fornito.
Facile Redmine è usato come uno strumento di gestione del progetto standard per la progettazione, realizzazione e rendicontazione del progetto. Per il miglioramento dell'efficienza, Avvisi plugin è stato implementato. Si avvisa gli utenti dei avvicinano scadenze delle attività e dirigenti circa le attività oltre le date di scadenza.
Tuttavia, la richiesta più urgente è stato la creazione di un portale dei clienti. Questa soluzione dovrebbe lasciare i clienti accedono al sistema e fare una richiesta. Facile Redmine deve essere grado di riconoscere il tipo di richiesta e inviare tale richiesta ad un rispettivo gestore. Questo problema è stato risolto utilizzando le "Pagina principale" impostazioni del modello e "I campi personalizzati" Impostazioni.
Pagina principale del cliente consiste in 2 schede (pagine) .La prima scheda include un modulo nuovo compito modulo con diversi campi personalizzati per richiesta tipo di classificazione. Qui, i clienti a creare la loro richiesta e compilare tutti i campi obbligatori. Questa richiesta viene quindi salvato come un compito e cade in un rispettivo filtro. Ogni manager è responsabile di un certo tipo di servizio. Per ciascuno di essi, un filtro di attività è stato creato, a seconda combinazioni di campi personalizzati. Quando una nuova attività viene visualizzata nel filtro, il sistema invia una notifica tramite Avvisi Plugin (incluso un link per la nuova attività) ad un manager responsabile e poi assegna il compito di se stesso e inizia a lavorare con esso.
Sulla seconda scheda, il cliente vede tutta la sua richiesta con 2 filtri: il primo mostra le richieste già elaborate (Filtro task: Status - Aperto, Autore - Io) e il secondo quelle soluzionate (Filtro task: Status - Chiuso, Autore - Io).
