JSC OmskElectro - Soluzione Redmine per la manutenzione dei clienti.
industria dell'energia elettrica
JSC OmskElectro è un fornitore di energia elettrica a livello statale che supervisiona la rete elettrica regionale ei relativi servizi in tutta la regione di Omsk. Redmine facile aiuta a migliorare il loro business - costantemente.
Sfide:
Il cliente richiedeva un'applicazione on-premises per la gestione di progetti complessi e l'elaborazione delle richieste dei clienti
Il sistema avrebbe dovuto migliorare i seguenti processi aziendali:
- Gestione del progetto - tracciamento delle attività, diagrammi di Gantt, pianificazione
- Portale clienti per la registrazione delle richieste
Attuazione:
OmskElectro lavora con Easy Redmine dal 2013. Easy Redmine è stato scelto per l'interfaccia utente amichevole e gli strumenti di pianificazione e reporting convenienti. Ma la principale era l'affidabilità del sistema e il servizio di supporto fornito.
Easy Redmine viene utilizzato come strumento standard di gestione dei progetti per la pianificazione, la realizzazione del progetto e la segnalazione. Per migliorare l'efficienza, è stato implementato il plugin Alerts. Notifica agli utenti delle scadenze delle attività imminenti ei responsabili delle attività scadute.
Tuttavia, la richiesta più urgente era la creazione di un portale clienti. Questa soluzione dovrebbe consentire ai clienti di accedere al sistema e fare una richiesta. Facile Redmine deve essere in grado di riconoscere il tipo di richiesta e inviare quella richiesta al rispettivo responsabile. Questo problema è stato risolto utilizzando le impostazioni del modello "Pagina principale" e le impostazioni dei "Campi personalizzati".
La pagina principale del cliente è composta da 2 schede (pagine). La primascheda includere un modulo di nuova attività con diversi campi personalizzati per la classificazione del tipo di richiesta. Qui, i clienti creano la loro richiesta e compilano tutti i campi richiesti. Questa richiesta viene quindi salvata come attività e cade in un rispettivo filtro. Ogni responsabile è responsabile per un certo tipo di servizio. Per ciascuno di essi, è stato creato un filtro di attività, a seconda delle combinazioni di campi personalizzati. Quando appare una nuova attività nel filtro, il sistema invia una notifica tramite il plugin Avvisi (incluso un link alla nuova attività) a un responsabile e poi assegna l'attività a se stesso e inizia a lavorare con essa.
Nella seconda scheda, il cliente vede tutte le sue richieste in 2 filtri: il primo visualizza le richieste attualmente in elaborazione (filtro attività: stato - aperto, autore - me) e il secondo filtro visualizza le richieste risolte (filtro attività: stato - chiuso, autore - Me)
