JSC OmskElectro - rozwiązanie Redmine per il cliente obsługi.
przemysł energetyczny
JSC OmskElectro per dostawca energii elektrycznej na poziomie stanowym, który nadzoruje regionalną sieć elektryczną e odpowiednie usługi w całym regionie Omska. Pomaga facile di Redmine ciągle poprawiać ich biznes.
Scelta:
Cliente wymagał aplikacji on-premises do zarządzania złożonymi projektami oraz przetwarzania wymagań klienta.
Il sistema powinien poprawić następujące procesy biznesowe:
- Progetto di sviluppo - śledzenie zadań, wykresy Gantta, planowanie
- Portale cliente do rejestracji żądań
Implementazione:
OmskElectro pracuje z Easy Redmine di zimy 2013 roku. Easy Redmine offre una vasta gamma di servizi di protezione da interferenze da parte dell'utente ora che fornisce informazioni dettagliate su planowania e reportage. Jednak głównym powodem była niezawodność systemu e zapewniona obsługa techniczna.
Easy Redmine è un ottimo strumento per creare progetti standard di planowania, realizzare progetti e reportage. W celu poprawy efektywności, zaimplementowano wtyczkę Alertów. Powiadamia ona użytkowników o zbliżających się terminach zadań i menedżerów o zadaniach przeterminowanych.
Jednak najbardziej pilnym żądaniem było stworzenie portalu klienta. Rozwiązanie to powinno pozwolić klientom na zalogowanie się do systemu e złożenie żądania. Facile musica Redmine być w stanie rozpoznać typ żądania i przesłać to żądanie do odpowiedniego menedżera. Problema dieci został rozwiązany za pomocą ustawień szablonu "Strona główna" i ustawień "Pól niestandardowych".
Strona główna klienta składa się z 2 zakładek (stron). La prima scheda modulo zawiera nowego zadania z różnymi polami niestandardowymi do klasyfikacji typu żądania. Tutaj klienci tworzą swoje żądanie i wypełniają wszystkie wymagane pola. A żądanie jest następnie zapisywane jako zadanie e wpada do odpowiedniego filtra. Każdy menedżer jest odpowiedzialny za określony rodzaj usługi. Dla każdego z nich utworzono filtr zadań, w zależności od kombinacji pól niestandardowych. Gdy pojawia się nowe zadanie w filtrze, system wysyła powiadomienie za pomocą wtyczki Avvisi (wraz z linkiem do nowego zadania) do odpowiedzialnego menedżera, a następnie przypisuje zadanie do siebie e zaczyna z nim pracować.
Na drugiej zakładce, klient widzi wszystkie swoje żądania w 2 filtrach: pierwszy wyświetla aktualnie przetwarzane żądania (filtr zadań: Status - Otwarte, Autor - ja), a drugi filtr wyświetla rozwiązane żądania (filtr zadań: Status - zamknięte, Auto r-ja).
