JSC OmskElectro - Müşterilerin bakımı için Redmine çözümü
settore dell'energia elettrica
JSC OmskElectro, Omsk bölgesinin tümünde bölgesel elektrik ağı ve ilgili hizmetleri denetleyen bir devlet elektrik sağlayıcısıdır. Facile Redmine, onların işlerini sürekli olarak iyileştirmelerine yardımcı olur.
Tecnologia:
Müşteri, karmaşık proje yönetimi e müşteri gereksinimleri işleme için yerinde bir uygulama istedi
Sistema di controllo e sicurezza iyileştirmeliydi:
- Proje yönetimi - görev takibi, gantt grafikleri, planlama
- Müşterilerin talep kaydı için portale
Applicazione:
OmskElectro, che nel 2013 ha beri Easy Redmine ile çalışmaktadır. Easy Redmine, puoi scegliere tra due opzioni, utilizzare il piano e visualizzare le impostazioni necessarie. Ancak un nuovo sistema di gestione e di gestione dei problemi.
Easy Redmine, planlama, proje gerçekleştirme ve raporlama için standard bir proje yönetimi aracı olarak kullanılmaktadır. Verimlilik artışı için Uyarılar eklentisi uygulandı. Ma, kullanıcıları yaklaşan görev son tarihleri ve yöneticileri süresi geçmiş görevler hakkında bilgilendirir.
Ancak, en acil talep Müşterilerin portal oluşturulmasıydı. Buçözüm, müşterilerin sistema giriş yapmasına ve bir talepte bulunmasına izin vermelidir. Redmine facile, talep türünü tanıyabilen ve o talebi ilgili bir yöneticiye gonderebilen bir yeteneğe sahip olmalıdır. Ma sorun, "Ana Sayfa" şablon ayarları ve "Özel alanlar" ayarları kullanılarak çözüldü.
Müşterinin ana sayfası 2 sekmeden (sayfadan) oluşur. Ilk sekme, talep tu sınıflandırması için farklı özel alanlara sahip bir yeni gorev modülu içerir. Burada, müşteriler taleplerini oluşturur ve gerekli tüm alanları doldurur. Bu talep daha sonra bir görev olarak kaydedilir ve ilgili bir filtreye düşer. I suoi yönetici belirli bir hizmet türünden sorumludur. Her biri için, özel alan kombinasyonlarına bağlı olarak bir görev filtresi oluşturuldu. Filtrede yeni bir görev göründüğünde, sistema, sorumlu bir yöneticiye Avvertenze eklentisi aracılığıyla (yeni göreve bir bağlantı içeren) bir bildirim gonderir ve o görevi kendisine atar ve onunla çalışmaya başlar.
Questo è tutto, müşteri tüm taleplerini 2 filtreye göre görür: ilki şu anda işlenen talepleri gösterir (Görevler filtresi: Durum - Açık, Yazar - ben) ve ikinci filter çözülen talepleri gösterir (Görevler filtresi: Durum - Kapalı, Yazar - ben)
