Jak Seyfor ha iniziato a collaborare con clienti obslughi e progetti di sviluppo per l'azienda.
Settembre 2022
Zlín, Repubblica Ceca
40
App Express e Incadea e OneCore
(nessuna traduzione necessaria in quanto contiene nomi di società)Le migliori aziende si sono occupate dell'IT di Europie, della società ceca Seyfor (dawniej Solitea), della famiglia di Easy Redmine e di Incadea e di One Core, e anche di Money ERP. Głównym wyzwaniem dla tych firm, które obsługują ponad 260 tysięcy klientów na całym świecie, było połączenie systemów zarządzania project i Help Desk w jednym systemie w ciągu 8 miesięcy oraz oszczędność na licencjach. W końcu cała firma, włącznie z CEO, aktywnie zaangażowała się w wdrożenie, co zaowocowało entuzjastycznym przyjęciem narzędzia e prawdziwą personalizacją.
Preso per Easy Redmine
Dla zarządzania project and pomocy technicznej, Seyfor divisions używało kombinacji wielu różnych narzędzi (takich jak Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI e sistema Help Desk OTRS). Codzienna praca dla pracowników była zbyt zatłoczona. Seyfor potrzebowal jednego systemu, który łączyłby wszystkie nowoczesne funkcje zarządzania progetto e wsparcia.
Nasze zadanie i wyzwania
Oczekiwania do spełnienia:
- Jedno oprogramowanie dla wszystkich działań (zarządzanie projektem, Help Desk, finanza,...)
- Połączenie zadań e planowanie (szacowanie)
- Połączenie DevOps e zadań deweloperskich
- Śledzenie zadań
- Segnalazione
Oczekiwania biznesowe do spełnienia:
- Oszczędność kosztów związanych z korzystaniem z większej liczby licencji oprogramowania
- Klarowność dla pracowników, wszystkie procesy e narzędzia w jednym systemie
- Migrazione di 80 clienti al sistema operativo di base
- Migracja dużego project Business Lease z poprzedniego systemu do Easy Redmine
requisiti:
- Raportowanie Zaawansowane
- Narzędzia planowania
- Integrazione DevOps
- Help Desk
Wdrażajmy!
Entuzjazm jest kluczem
Seyfor firma IT, dostawca systemów księgowych, więc wykorzystali swoje zapał e umiejętności do konfiguracji Easy Redmine zgodnie z ich potrzebami. Kluczowym momentem było to, że znaleźliśmy wewnętrznego "ambasadora" Facile Redmine - Kierownika Pomocy Technicznej, CEO lub kierowników projektów, a to on stworzył niestandardowy projekt. W rezultacie, razem z naszą pomocą, stworzyli idealnie dopasowane oprogramowane.
Lukáš Mezírka
Abbiamo affrontato una sfida interessante sotto forma di implementazione di Easy Redmine, grazie alla quale volevamo combinare tutte le nostre attività in un unico sistema. Abbiamo fatto tutto! A nome di tutto il nostro team di implementazione, vorrei ringraziare il Sig. Petr Vávra, che è stato molto disponibile e ha facilitato il transizione dai sistemi originali a Easy Redmine. Apprezzo molto la sua reattività e capacità di suggerire modi diversi per affrontare i nostri processi. Spero che noi e i nostri suggerimenti siamo stati una fonte di ispirazione per migliorare Easy Redmine. Penso che durante l'implementazione abbiamo stabilito un valore molto importante, la partnership per noi, sulla base del quale non vediamo l'ora di un'ulteriore collaborazione con Easy Software.
Impostazioni
Seyfor postanowił dostroić wszystko: progetto niestandardowy, logowanie SSO (Se hai un cliente di fiducia, puoi utilizzare i tuoi servizi) con l'integrazione di Microsoft Azure ora puoi accedere a un pannello di controllo dell'affitto e controllare i costi dell'HelpDesku, che possono aiutarti a ottenere un buon progetto.
Nuova configurazione, anche se non è un progetto standard, hai risolto il problema przez aktywnego CEO, który cieszył się całym procesem. A nie jest standardowa sytuacja, ale pokazuje, że gdy firma zagłębia się w wdrożenie i adaptację narzędzia, każdy w firmie może się zaangażować.
Funkcją była HelpDesk, gdzie ustawiono indywidualne metryki SLA per il każdego client - ich własny Portal dla zgłoszeń klientów (zamiast e-maili). Wcześniej client korzystał z innego narzędzia, ale musiał przejść na jedno narzędzie. Ustawiliśmy SLA indywidualnie dla każdego klienta zgodnie z priorytetami zgłoszeń.
Ich codzienną pracą jest również porównywanie szacunków e rzeczywistości, tak jak w innych firmach IT pracujących w SCRUM. Rentowność jest kluczowa. Majà wiele paneli wyświetlających rapporty finansowe dotyczące prac e wdrożeń wsparcia dla każdego klienta.
formazione
Kluczowi interesariusze (tak jak CEO i menedżer wsparcia klienta) byli zaangażowani w processo wdrożenia, naprawdę zaangażowali się w przygotowanie i wdrożenie i zainspirowali resztę firmy.
Ora nella tua struttura, il tuo cliente è stato accolto dal sistema aggiornato dell'Help Desk, che ti ha offerto la possibilità di farlo pokazanie im wystarczających korzyści z unifikacji narzędzi.
Un wynik?
Descrizione del prodotto Easy Redmine:
- Possibilità konfiguracji rapportów dostosowanych do potrzeb zarządzania
- Latwe i szybkie wyszukiwanie w narzędziu
- pannelli (w tym wykresy) dla ich clientów
- Unifikowane rapportowanie czasu w jednym systemie
Funzionalità aggiuntive
Budżet dla pojedynczego projektu
Metryki SLA HelpDesk
WBS della progettazione
Rapporty skonfigurowane
Chi è Seyfor
Il ceco fornitore di soluzioni IT in più rapida crescita in Europa Seyfor (Solitea) offre soluzioni ERP, progetti di infrastrutture IT e sistemi personalizzati, insieme a 34 programmi e applicazioni. In questa holding ci sono molte aziende e 1600 dipendenti che condividono esperienza, conoscenza e cultura da più di 260mila clienti nel mondo.
Le business unit di Seyfor includevano Express Apps (un'applicazione per le società di prestito basata su Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (un sistema altamente flessibile e facilmente personalizzabile progettato specificamente per le esigenze dei concessionari di veicoli) o OneCore (soluzione specializzata per il software di Lease Management per le grandi società di servizi finanziari).
