Bagaimana Seyfor si occupa di tutto ciò che riguarda l'HelpDesk e il progetto di gestione con l'entusiasmo

Sito web

Tanggalpelaksanaan:

Settembre 2022

Marco:

Zlín, Repubblica Ceca

Industria:

Jumlah pengguna:

Usa Easy Redmine:

App Express e Incadea e OneCore

Penyedia solusi IT trecepat berkembang di Eropa, Seyfor (sebelumnya Solitea), da facile Redmine divisi mereka, yaitu Incadea e One Core, seri per Money ERP. Tuttavia, molte altre ricerche sono state eseguite con circa 260 clienti di tutto il mondo, ma è stato creato un progetto di gestione del sistema e l'Help Desk ha messo a punto il sistema a partire da 8 anni e ha cercato di ottenere la licenza. Pada akhirnya, seluruh perusahaan, termasuk CEO, terlibat aktif dalam implementasi ini, yang menghasilkan adopsi alat ini dengan antusias dan penyesuaian yang sesuai.

Sebelum beralih ke Easy Redmine per gestire i progetti e l'interfaccia dell'help desk, divide Seyfor per creare una combinazione di tutti gli altri (tra cui Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI e il sistema Help Desk OTRS). Pekerjaan sehari-hari bagi karyawan terlalu berantakan. Seyfor membutuhkan satu sistem yang menggabungkan semua fitur modern manajemen proyek and dukungan. Tugas e tantangan kami Harapan yang harus dipenuhi: - Satu perangkat lunak untuk semua aktivitas (manajemen proyek, Help Desk, keuangan,...) - Menghubungkan tugas dan perencanaan (estimasi) - Menghubungkan dan DevOps dan tugas pengembangan - Pelacakan tugas - Pelaporan Harapan bisnis yang harus dipenuhi: - Menghemat biaya penggunaan lisensi perangkat lunak lebih banyak - Keterangkasan bagi karyawan, semua proses dan alat dalam satu sistem - Migrasi 80 pelanggan dari helpdesk lama - Migrasi proyek Business Lease besar dari sistem sebelumnya ke Easy Redmine Persyaratan: - Pelaporan lanjutan - Alat perencanaan - Integrasi DevOps - Help Desk Questa è la tua implementazione! Semangat adalah kunci Seyfor adalah perusahaan IT, pemasok sistem akuntansi, jadi mereka meggunakan antusiasme dan keterampilan mereka untuk mengonfigurasi Easy Redmine sesuai kebutuhan mereka. Momen kunci adalah kami menemukan "duta" internal Easy Redmine - Kepala Dukungan, CEO, atau manager proyek e dialah yang membuat desain kustom. Hasilnya, bersama dengan bantuan kami, mereka membuat perangkat lunak yang sempurna disesuaikan.

Lukáš Mezírka

Progetto di gestione

incadea.dms (otomotivo)

Abbiamo affrontato una sfida interessante sotto forma di implementazione di Easy Redmine, grazie alla quale volevamo combinare tutte le nostre attività in un unico sistema. Abbiamo fatto tutto! A nome di tutto il nostro team di implementazione, vorrei ringraziare il Sig. Petr Vávra, che è stato molto disponibile e ha facilitato il transizione dai sistemi originali a Easy Redmine. Apprezzo molto la sua reattività e capacità di suggerire modi diversi per affrontare i nostri processi. Spero che noi e i nostri suggerimenti siamo stati una fonte di ispirazione per migliorare Easy Redmine. Penso che durante l'implementazione abbiamo stabilito un valore molto importante, la partnership per noi, sulla base del quale non vediamo l'ora di un'ulteriore collaborazione con Easy Software.

regolazione

Seyfor memutuskan per menyetel semuanya: desain kustom, accedi SSO (a parte il cliente che ha avuto problemi) si integra con Microsoft Azure e ha un dashboard diverso per aumentare la redditività e ha bisogno di aiuto per l'HelpDesk, implementandolo, o qualcosa del genere per quanto riguarda i progetti.

Alcuni configurasi seperti desain kustom telah disiapkan oleh CEO yang aktif yang menikmati seluruh prosesnya. Ini bukan situasi standar tetapi menunjukkan bahwa ketika sebuah perusahaan terjun ke dalam implementasi dan adattasi sebuah alat, ogni ora di perusahaan dapat terlibat.

Fitur paling penting è HelpDesk di mana metrik SLA individuale per setiap klien ditetapkan - portale mereka sendiri per permintaan pelanggan (bukan email). Sebelumnya, klien biasa menggunakan alat lain tetapi mereka perlu beralih ke satu alat tunggal. Puoi scegliere SLA individualmente per ogni cliente con il biglietto prioritario.

Pekerjaan sehari-hari mereka juga melibatkan perbandingan perkiraan e kenyataan seperti halnya perusahaan IT lain yang bekerja dengan SCRUM. La redditività è questa. Mereka memiliki dashboard banyak yang menampilkan laporan keuangan dari pekerjaan e implementasi dukungan per setiap client.

Formazione

Pihak yang berkepentingan utama (seperti CEO, dan manajer dukungan pelanggan) terlibat dalam proses implementasi, mereka benar-benar terjun ke dalam persiapan dan implementasi dan membuat seluruh perusahaan menjadi antusias.

Bahkan dalam situasi ketika dukungan pelanggan menggunakan sistema Help Desk sebelumnya yang cocok per mereka dan perlu menunjukkan kepada mereka dengan cukup jelas keuntungan dari penyatuan alat-alat tersebut.

Dan hasilnya?

Implementazione di Easy Redmine:

Possibilità menyetel laporan sesuai dengan kebutuhan manajemen
Pencarian yang mudah dan affrettatevi di dalam alat tersebut
Performance modelli/hostess (termasuk grafik) per pelanggan mereka
Pelaporan waktu yang disatukan dalam satu sistema

Fungsi yang paling sering digunakan

Anggaran per questo progetto

HelpDesk SLA di Metrik

WBS per il progetto

Laporan yang dikonfigurasi

Siapa itu Seyfor

Penyedia solusi IT trecepat tumbuh di Eropa, Seyfor (Solitea), membawa solusi ERP, proyek infrastruktur IT, dan sistem yang disesuaikan, bersama dengan 34 program and aplikasi. Dalam perusahaan ini, terdapat banyak perusahaan dan 1600 karyawan yang berbagi pengalaman, pengetahuan, dan budaya untuk lebih dari 260 ribu klien di seluruh dunia.

Puoi utilizzare l'unità di backup di Express Apps (applicazioni per l'utilizzo di Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (sistema flessibile e disesuaikan che puoi utilizzare per il rivenditore autorizzato), o OneCore (solo per l'utente finale Manajemen Sewa per l'esecuzione) layanan keuangan besar).