Hvordan Seyfor si è rivolto a un pubblico di riferimento per HelpDesk e progetti con entusiasmo.
Settembre 2022
Zlin, Tjekkiet
App Express e Incadea e OneCore
Il principale esperto IT in Europa, Seyfor (tidligere Solitea), ha iniziato con Easy Redmine e la sua divisione Incadea e One Core, insieme a Money ERP. Le più importanti risorse per queste aziende con oltre 260 clienti in tutto il mondo hanno lo stesso tipo di progetti e sistemi di Help Desk in un sistema completo in 8 mesi e risparmiano denaro per il licenziatario. Fino a quando si trattava di un'intera azienda, inclusiva del CEO, coinvolto attivamente nell'implementazione, i risultati sono stati un'entusiastica esperienza di lavoro e attività.
Per passare a Easy Redmine
Per i loro progetti e helpdesk, Seyfor-divisioner ha creato una combinazione di moltissimi strumenti di lavoro diversi (come Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI e Help Desk-systemet OTRS). Det daglige arbejde per medarbejderne var per rodet. Seyfor ha avuto brug per e sistema, der kombinerer alle moderne funzioni di supporto e progettazione del progetto.
Vores opgave e udfordringer
Forventninger, der skal opfyldes:
- È un software per tutte le attività (projectstyring, Help Desk, økonomi,...)
- Forbindelse of opgaver og planlægning (stimering)
- Forbindelse of DevOps og udviklingsopgaver
- Opgavestyring
- Rapporti
Forretningsforventninger, der skal opfyldes:
- Prezzo di ricambio per l'utilizzo di più licenze software
- Chiaro per medarbejdere, tutti i processori e i fornitori in questo sistema
- Migrazione di 80 kunder fra den gamle helpdesk
- Migrere det store Business Lease-projekt from det tidligere system til Easy Redmine
Requisiti:
- Relatore Avanceret
- Planlægningsværktøjer
- Integrazione DevOps
- Help Desk
Lad os implementare!
La stringa di alimentazione è nøglen
Seyfor è un'azienda IT che sfrutta i sistemi di controllo dei pagamenti, così brutta Deres Begejstring e Færdigheder fino a configurare Easy Redmine dopo aver deres behov. Det afgørende øjeblik var, at vi fandt den interne "ambassadør" per Easy Redmine - lederen af support, CEO eller projektledere, et det var han, der skabte det tilpassede design. Il risultato è quello di scegliere con il tuo aiuto in un software perfetto per il passset.
Lukáš Mezírka
Ci siamo fermati per un interessante udfordring nella forma di Easy Redmine-implementering, takket være hvilken vi ønskede e kombinere tutti i nostri attivi nel sistema. Vi gjorde det hele! In vista del nostro team di implementazione, ho bisogno di un'ora. Petr Vávra, der var meget hjælpsom og lettede overgangen fra de opprindelige systemer til Easy Redmine. Sono sicuro che il prezzo è molto alto per il tuo computer ed è anche possibile che il modo in cui devi tenere in mano il tuo processore. Ho avuto, che tu e i tuoi amici ci siamo trovati un bambino per l'ispirazione per il futuro Easy Redmine. Meno che, quando la tua implementazione è stata creata, è stato creato un numero molto importante, partner per il sistema operativo, basato su ciò che devi essere abituato a conoscere facilmente con Easy Software.
impostazioni
Seyfor besluttede at finjustere alt: tilpasset design, accesso SSO (nei primi clienti per ottenerlo) ha aiutato l'integrazione di Microsoft Azure e molti dashboard per ottenere spore affittabili e costi aggiuntivi per HelpDesk, implementazione o successo per la stima del tempo dei progetti.
un po ' la configurazione che ha consentito il design del pass è stata completata af den aktive CEO, der nød hele processen. Non è una situazione standard, ma lo vedi, quando un'azienda chiede di essere coinvolta nell'implementazione e nell'implementazione di una domanda, può essere coinvolta in tutta l'azienda.
Questa importante funzione è HelpDesk, hvor individuelle SLA-metriker for hver klient blev sat op - deres egen portal til kundeanmodninger (i stedet for e-mail). Tidligere plejede declienten to have and andet værktøj, men de have brug for to skifte til et enkelt værktøj. Vi satte SLA op individuelt for hver klient i henhold til billetprioriteter.
Derudover er deres dallge arbejde også to sammenligne estimering and virkelighed, ligesom and more IT-firmaer, der arbejder med SCRUM. Rentabilitet er nøglen. De har mange cruscotti, der viser finans relatore dell'attività e dell'implementazione del supporto a tutti i clienti.
Formazione
Il più grande interesse (qualcuno CEO e kundesupportchef) blev coinvolgere i processi di implementazione, il dykkede virkelig ned in forberedelsen og implementering e fik resten af firmaet begejstret.
Anche in situazioni in cui il supporto clienti utilizza il sistema di help desk ordinario che lo ha superato e deve essere richiesto a vedere il fordelene tilstrækkeligt ved at forene værktøjerne.
Og risultati?
Implementazione di Easy Redmine medførte:
- Mulighed per opsætning af rapporter fino a quando non sig ledelsesbehov
- Nem eg canto doloroso ho lavorato
- Cruscotti (incluso grafer) til deres kunder
- Rapporto Forenet io e sistema
La migliore funzionalità utilizzata
Budget per un singolo progetto
Metriche SLA dell'HelpDesk
WBS per i progetti
Configura relatore
Hvem er Seyfor
Den tjekkiske hurtigst voksende IT-løsningsudbyder in Europa Seyfor (Solitea) porta ERP-løsninger, IT-infrastrukturprojekter e tilpassede systemer insieme a 34 programmatori e applicazioni. I denne koncern er der mange virksomheder eg 1600 medarbejdere, der deler erfaring, viden og kultur for mere end 260 tusind kunder su hele verden.
Seyfor include le funzionalità di acquisizione come Express Apps (un'applicazione per l'applicazione di base basata su Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (un'ampia gamma di funzionalità e un design di sistema specifico per le esigenze dei clienti) o OneCore (leasing specializzato per il software di gestione del contratto di locazione per negozi finanziari) virksomheder ).
