Hai bisogno di aiuto per selezionare l'HelpDesk e l'entusiasmo dei professionisti del progetto
Settembre 2022
Zlín, Tšehhi Vabariik
App Express e Incadea e OneCore
Questo è ciò che ti serve IT lahenduste pakkuja Euroopas Seyfor (varem Solitea) hakkas kasutama Easy Redmine'i oma osakondades Incadea ja One Core ning ka Money ERP jaoks. Per favore, non preoccuparti, su oltre 260 clienti di tua proprietà, i progetti di Help Desk sono supportati da un sistema di assistenza di 8 anni e mezzo di supporto per l'Help Desk. Lõpuks oli terve ettevõte, sealhulgas tegevjuht, aktiivselt kaasatud rakendamisse, mi tulemusena viis tööriista entusiastliku vastuvõtmiseni ja tõelise kohandamiseni.
Enne Easy Redmine'i üleminekut
Oma projektihalduse ja abiteeninduse jaoks on Seyfori osakonnad kasutanud mitmeid erinevaid tööriistu (nagu Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI ja abiteenindussüsteem OTRS). Töötajate igapäevatöö oli liiga segane. Seyfor vajas ühte süsteemi, mis ühendaks kõik kaasaegsed projektihalduse ja toe funktsioonid.
Meie ülesanne ja väljakutsed
Ootused, mida täita:
- Üks tarkvara kõikide tegevuste jaoks (projektihaldus, abiteenindus, finantsid jne)
- Ülesannete ja planeerimise ühendamine (hinnang)
- DevOpsi ja arendusülesannete ühendamine
- Ülesannete jälgimine
- Raporteerimine
Äriootused, mida täita:
- Kulude säästmine rohkemate tarkvaralitsentside kasutamisel
- Selgus töötajatele, kõik protsessid ja tööriistad ühes süsteemis
- 80 kliendi üleminek vanast abiteenindusest
- Äri Lease'i suure projekti üleminek eelmisest süsteemist Easy Redmine'i
Nõuded:
- Täiustatud raporteerimine
- Planeerimise tööriistad
- DevOpsi integreerimine
- Abiteenindus
Rakendame seda!
Entusiasm on võti
Seyfor on IT-ettevõte, raamatupidamissüsteemide tarnija, seega kasutasid nad oma entusiasmi ja oskusi Easy Redmine'i konfigureerimiseks, et see vastaks nende vajadustele. Oluline hetk oli see, et leidsime Easy Redmine'i sisemise "saadiku" - toejuhi, tegevjuhi või projektijuhi, kes lõi kohandatud kujunduse. Tulemusena lõid nad koos meie abiga täiuslikult kohandatud tarkvara.
Lukáš Mezírka
Assaggiato
Seyfor otsustas kõike täpsemalt häälestada: kohandatud kujundus, SSO sisselogimine (üks esimesi kliente, kes seda kasutab) Microsoft Azure'i integreerimise abil ning mitmed juhtpaneelid kasumlikkuse jälgimiseks ja HelpDesk'i, rakenduse või projekti tunnihinnangute edukuse määra jälgimiseks.
Mõned seadistused, nagu kohandatud kujundus, valmistas ette aktiivne tegevjuht, kes nautis kogu protsessi. See pole tavaline olukord, kuid see näitab, et kui ettevõte sukeldub tööriista rakendamisse ja kohandamisse, saab kogu ettevõte kaasatud.
Kõige olulisem funktsioon oli HelpDesk, kus seati individuaalsed SLA mõõdikud iga kliendi jaoks - nende enda portaal klientide taotluste jaoks (mitte e-kirjade asemel). Varem kasutas klient teist tööriista, kuid neil oli vaja üle minna ühele tööriistale. Seadsime iga kliendi jaoks SLA vastavalt piletite prioriteetidele.
Igapäevane töö on ka hinnangu ja tegelikkuse võrdlemine, nagu ka teistes SCRUM-is töötavates IT-ettevõtetes. Kasumlikkus on võtmetähtsusega. Neil on mitu juhtpaneeli, mis kuvavad finantsaruandeid töödest ja igale kliendile osutatud toe rakendamisest.
Koolitus
Põhikasutajad (nagu tegevjuht ja klienditoe juht) olid kaasatud rakendamisprotsessi, nad süvenesid tõesti ettevalmistusse ja rakendamisse ning pakkusid ülejäänud ettevõttele põnevust.
Isegi olukorras, kus klienditugi kasutas eelnevat HelpDesk'i süsteemi, mis neile sobis, oli vaja näidata neile piisavalt ühendamise eeliseid tööriistade puhul.
Sì, sei divertito?
Easy Redmine'i rakendamine tõi kaasa:
- Voimaluse seadistada aruandeid, et kohanduda juhtimisvajadustega
- Lihtne ja kiire otsing tööriistas
- Juhtpaneelid (sh graafikud) nende klientidele
- Ühendatud ajakirjade esitamine ühes süsteemis
Kõige sagedamini kasutatavad funktsioonid
Üksiku projekti eelarve
HelpDesk SLA mõõdikud
Projektide töömahuplaan
Konfigureeritud aruanded
Kes on Seyfor
Tšehhi kiiresti kasvav IT-lahenduste pakkuja Euroopas Seyfor (Solitea) pakub ERP-lahendusi, IT-infrastruktuuri projekte ja kohandatud süsteeme koos 34 programmi ja rakendusega. Selles kontsernis on mitmeid ettevõtteid ja 1600 töötajat, kes jagavad kogemusi, teadmisi ja kultuuri enam kui 260 tuhande kliendi jaoks üle maailma.
Seyfori hulka kuuluvad äriüksused Express Apps (rakendus laenuettevõtetele, mis põhineb Microsoft Dynamic 365 Business Centralil), Incadea (väga paindlik ja kergesti kohandatav süsteem, mis on spetsiaalselt loodud sõidukikauplejate vajadusteks) või OneCore (spetsialiseeritud lahendus suurtele finantsteenuste ettevõtetele rendihalduse tarkvara jaoks).
