Hur Seyfor bytte fino alla fine della ricerca per HelpDesk e progetti con entusiasmo.
Settembre 2022
Zlin, Tjeckien
App Express e Incadea e OneCore
La tecnologia avanzata di gestione IT in Europa Seyfor (tidigare Solitea) include Easy Redmine e le sue divisioni Incadea e One Core, sia per Money ERP. La più grande gestione per questa raccolta di informazioni con oltre 260 clienti interessati è stata la gestione dei progetti e del sistema di help desk in un unico sistema in 8 mesi e spara soldi al licenziatario. In primo piano, incluso VD:n, attivo coinvolgimento e implementazione, otterrai risultati entusiastici per la vendita e il passaggio di consegne.
Innan du byter fino a Easy Redmine
Per la progettazione e l'helpdesk, Seyfor-Avdelningarna ha avuto una combinazione di molti olika verktyg (come Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI e Help Desk-systemet OTRS). Det dalliga arbetet för anställda var för röigt. Seyfor behövde et sistema come combinarsi alla moderna projektlednings- och support funktioner.
Vårt uppdrag e utmaningar
Prevenzione del riempimento:
- Un programma per tutte le attività (projektledning, Help Desk, ekonomi,...)
- Coppling av uppgifter och planing (uppskattning)
- Combinazione di DevOps e supporto tecnico
- Uppgiftssparning
- Rapporti
Företagets förväntningar att uppphylla:
- Spara kostnader för använda fler programlicenser
- Klarhet for anställda, all processor och verktyg i ett system
- Migrering di 80 clienti dal gamla helpdesken
- Trasferisci il tuo progetto Business Lease dal sistema ordinario a Easy Redmine
Requisiti:
- Relatori avanzati
- Planeringsverktyg
- Integrazione DevOps
- Help Desk
Lo realizziamo!
L'entusiasmo è nyckeln
Seyfor è un fornitore di servizi IT che sfrutta il sistema di revisione, quindi da utilizzare sei entusiasta e desideroso di configurare Easy Redmine dopo sina behov. Nyckelmomentet var att vi hittade den "ambasciatore" interno per Easy Redmine - Supportchefen, VD:n eller projektledarna och det var han som skapade den anpassade designen. Questo è il risultato di una corsa di lavoro con l'aiuto di un programma perfetto.
Lukáš Mezírka
Se sei stato informato di un'interessante esperienza nel modulo di implementazione di Easy Redmine, sarai in grado di combinarti tutte le attività in un sistema. Vi gjorde allt! Durante l'uppdrag di hela vårt implementeringsteam vill jag tacka herr Petr Vávra, che var mycket hjälpsam och underlättade Overgången from de ursprungliga systemen fino a Easy Redmine. Jag uppskattar verkligen hans snabbhet och förmåga att föreslå olika sätt att hantera våra processor. Ci sono molte cose che ti hanno portato a creare una scatola di ispirazione per creare Easy Redmine. Ci sono molte cose che ci sono sotto l'implementazione che abbiamo creato per creare un numero maggiore di punti di forza, partnership per noi, basato su come essere formato da un'emozionante esperienza con Easy Software.
impostazioni
Seyfor beslutade att finjustera allt: anpassad design, accesso SSO (nei primi clienti che lo vendono) con l'integrazione di Microsoft Azure, e molti strumenti per aumentare l'assistenza e il costo totale per l'HelpDesk, l'implementazione o la gestione dei progetti.
Pesce configurazione, come design anpassad, förbereddes av den aktiva VD:n som njöt av hela processen. Non è una situazione standard, ma si vede che quando un giorno di attività commerciale non viene implementato e l'adozione di una decisione può essere completamente coinvolta.
Questa funzione importante è HelpDesk där individual SLA-mått for varje client sattes upp - deras egna portal for kundförfrågningar (istället för e-post). Tidigare brukade klienten ha ett annat verktyg, men de behövde byta till ett enda verktyg. Vi ställde in SLA individualmente per vari clienti enligt ärendeprioriteringar.
Queste varie attività sono facili da migliorare e verificare, proprio come in un'altra piattaforma IT che utilizza SCRUM. Lönsamhet är nyckeln. De har molti strumenti per vedere la finanza relatore sull'assegnazione e l'implementazione del supporto per vari clienti.
formazione
De viktigaste intressenterna (come VD e kundsupportchef) var coinvolgere i processi di implementazione, non ci sono nemmeno i costi di sviluppo e di implementazione e il feedback positivo da parte di un pubblico entusiasta.
Anche in situazioni in cui l'assistenza clienti richiede il sistema di help desk ordinario che è passato da loro e che è necessario per loro visto che sono attivi con la comunicazione con l'attitudine verktygen.
E risultato?
Implementazione di Easy Redmine medförde:
- Möjlighet att konfigurera relatore för att anpassa fino ledningens behov
- Enkel e snabb sökning io verktyget
- Strumentazione (incluso grafico) per deras kunder
- Rapporto ottimale io ett sistema
La maggior parte delle funzioni utilizzate
Budget per un progetto enskilt
Servizi SLA di HelpDesk
WBS per il progetto
Relatore Konfigurerade
Vemär Seyfor
Tjeckiens snabbast växande IT-lösningar leverantör in Europa, Seyfor (Solitea), erbjuder ERP-lösningar, IT-infrastrukturprojekt och anpassade system tillsammans med 34 program och applikationer. Mi interessano finlandesi moltissimi annunci e 1600 anställda che hanno sviluppato, cultura e cultura per più di 260 clienti di tutto il mondo.
Seyfor include l'utilizzo di Express Apps (un'applicazione per l'abbonamento basato su Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (una cintura flessibile e un sistema di gestione dei costi di trasferimento che è un formato specifico per le esigenze dei fornitori) o OneCore (programma di gestione delle locazioni specializzato per stora finansiella tjänsteföretag).
