Hogyan váltott e Seyfor egyetlen egyetlen eszközre a HelpDesk è un progetto di terze parti.
Settembre 2022
Zlín, Cseh Köztársaság
App Express e Incadea e OneCore
(nessuna traduzione necessaria in quanto contiene nomi di società)In Europa leggyorsabban növekvő IT megoldásokat szolgáltatója, a Seyfor (korábban Solitea) Csehországban elkezdte használni az Easy Redmine-t az Incadea es az One Core részlegeinél, valamint a Money ERP-nél. Avrai bisogno di una licenza, un'assistenza completa fino a 260 ezer ügyfele van, un kihívás az volt, hogy a projectmenedzsment e un Help Desk rendszereket egyetlen rendszerbe helyezzék 8 hónap alatt, es pénzt takarítsanak meg a licenc dijakon. Végül az egész cég, beleértve a vezérigazgatót is, aktívan részt vett az implementációban, amelynek eredményekent az eszköz lelkes elfogadása es igazi testreszabása következett essere.
Il miele è stato realizzato con Easy Redmine-ra
I progetti di Seyfor részlegei sono organizzati in modo segítségnyújtásra per la creazione di progetti di Seyfor (Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI e Help Desk rendszer OTRS). A dolgozók mindennapi munkája túl zsúfolt volt. A Seyfor számára szükséges volt egy rendeszer, Amely összekapcsolja az összes modern La progettazione è una funzione modificata.
Feladatunk è kihívásaink
Elvárások, amelyeknek meg kell felelni:
- Egy szoftver az összes tevékenységhez (projektmenedzsment, Help Desk, pénzügy, stb.)
- Kapcsolatfelvétel feladatokkal es tervezéssel (becslés)
- Kapcsolat DevOps è un'ottima soluzione
- Feladatkövetés
- Jelentések
Vállalati elvárások, amelyeknek meg kell felelni:
- Költségek megtakarítása e több szoftverlicensz használatával szemben
- Klaritás and dolgozók számára, minden folyamat és eszköz egy rendszerben
- 80 risposta telefonica dal normale ruolo dell'helpdesk
- Un brutto progetto di contratto di locazione aziendale e il contratto di locazione a basso costo con Easy Redmine-ra
Requisiti:
- Fejlett jelentések
- Tervezési eszközök
- Integrazione DevOps
- Help Desk
Valósítsuk meg!
A lelkesedés a kulcs
A Seyfor egy IT-cég, egy számviteli rendszerek szállítója, így la chiave di licenza e la chiave di accesso hanno accesso alla configurazione di Easy Redmine, hogy megfeleljenek az igényeiknek. Un kulcsfontosságú pillanat az volt, hogy megtaláltuk az Easy Redmine belső "nagykövetét" - un támogatási vezetőt, un CEO-t vagy a projektmenedzsereket, és ő hozta létre a testreszabott tervezést. Ennek eredményeként segítségünkkel tökéletesen testreszabott szoftvert hoztak létre.
Lukáš Mezírka -> Lukáš Mezírka
Egy erdekes kihívással neztünk szembe a Easy Redmine bevezetése során, amelynek segítségével szerettük volna összevonni az összes tevékenységünket egy rendszerbe. Sikerült! Az egész bevezetési csapatunk nevében szeretném megköszönni Petr Vávra úrnak, aki nagyon segítőkész volt és megkönnyítette aztállást a eredeti rendszerekről a a Easy Redmine-ra. Nagyon értékelem az ő reagálóképességét és képességét, hogy különböző módszereket javasolt folyamataink kezelésére. Ricorda, oggi la mia ispirazione javaslataink è stata fornita da Easy Redmine in ogni caso. Szerintem az implementáció során nagyon fontos értéket -partneri viszonyt- állítottunk fel, amelyen keresztül további együttműködésre várunk az Easy Software-val.
Beállítások
A Seyforúgy döntött, hogy mindent finomhangol: egyedi design, SSO bejelentkezés (con gli altri, o con i tuoi dati) Integrazione di Microsoft Azure, è disponibile per l'HelpDesk di qualsiasi gruppo di utenti e per i tuoi progetti di sicurezza, con l'implementazione della collaborazione e del progetto senza problemi di sicurezza ra vonatkozóan.
Nehany bellezza, menta pepita del design egyedi, del CEO attivo által készült, aki élvezte az egész folyamatot. Ez non egy szokványos helyzet, de azt mutatja, hogy amikor egy cég belemerül egy egy egy egy eszköz implementálásába és alkalmazkodásába, mindenki e cégben részt vehet.
La funzione legfontosabb dell'HelpDesk è voltata, ahol az egyes ügyfelek számára egyedi SLA mutatókat állítottak be - saját portáljuk az ügyfelek kéréseinek (az e-mailek helyett). Korábban az ügyfélnek volt egy másik eszköze, de egyetlen eszközre kellett váltania. Az SLA-t az egyes ügyfeleknek a jegy prioritásai szerint állítottuk be.
A mindennapi munkájuk az is, hogy összehasonlítsák az becsült és a valóságot, ahogy más IT cégek is dolgoznak SCRUM-ban. A jövedelmezőség kulcsfontosságú. Sok műszerfaluk van, amelyek pénzügyi jelentéseket mutatnak e munkákról ès az ügyfelek támogatásának bevezetéséről.
Kepzes
A kulcsfontosságú érintettek (mint például az ügyvezető igazgató és az ügyféltámogatási vezető) részt vettek az implementációs folyamatban, valóban belemerültek a felkészülésbe és az implementációba, é izgatottá tették a cég többi részét is.
Meg akkor is, haz ügyféltámogatás korábban használta e korábbi Help Desk rendszert, amely megfeelt nekik, és szükséges volt megmutatni nekik e szerszámok egységesítésének előnyeit.
È un errore?
Per l'implementazione di Easy Redmine:
- Jelentések beállításának lehetősége a vezetési igényekhez való alkalmazkodáshoz
- Egyszerű és gyors kereses az eszkozben
- Műszerfalak (beleértve a grafikonokat is) az ügyfelek számára
- Egységes időbejelentés egy rendszerben
A leggyakrabban használt funkciók
Egyetlen progetto költségvetése
Modifica dello SLA di HelpDesk
Projektek WBS-e
Configurare il dispositivo
Ki az a Seyfor
A csehorszagi leggyorsabban növekvő IT megoldásokat szolgáltatója Europában, un Seyfor (Solitea) ERP megoldásokat, IT infrastruktúra projekteket és testreszabott rendszereket kínál, 34 programmal és alkalmazással együtt. Ebben a holdingban sok vállalat és 1600 alkalmazott osztja meg tapasztalatait, tudását és kultúráját több mint 260 ezer ügyfél számára világszerte.
A Seyfor tartalmazza az Express Apps üzleti egységet (ad es. járműkereskedők igényeihez terveztek), vagy az OneCore- t (szakosodott megoldást a nagy pénzügyi szolgáltatók bérletkezelő szoftveréhez).
