Kuinka Seyfor siirtyi yhteen työkaluun HelpDeskille and projektinhallinnalle innostuneena
Settembre 2022
Zlín, Tšekin tasavalta
App Express e Incadea e OneCore
Tšekin nopeimmin kasvava IT-ratkaisujen tarjoaja Euroopassa Seyfor (aiemmin Solitea) aloitti Easy Redminen käytön tytäryhtiöissään Incadeassa e One Corella sekä mio Money ERP:ssä. Näiden yritysten, joilla on yli 260 tuhatta asiakasta maailmanlaajuisesti, päähaaste oli saada projecthallinta- ja Help Desk -järjestelmät yhdistettyä yhdeksi järjestelmäksi 8 kuukaudessa ja säästää lisenssimaksuissa. Lopulta koko yritys, mukaan lukien toimitusjohtaja, osallistui aktiivisesti toteutukseen, mikä johti innostuneeseen työkalun käyttöönottoon ja todelliseen räätälöintiin.
Ennen siirtymistä Easy Redmineen
Seyforin osastot ovat käyttäneet useita erilaisia työkaluja (kuten Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI e Help Desk -järjestelmä OTRS) projecthallintaan and asiakaspalveluun. Työntekijöiden jokapäiväinen työ oli liian sekavaa. Seyfor tarvitsi yhden järjestelmän, joka yhdistää kaikki modernit projektinhallinnan ja tukitoiminnot.
Tehtävämme ja haasteet
Obiettivi:
- Yksi ohjelmisto kaikkiin toimintoihin (projektinhallinta, Help Desk, talous,...)
- Tehtävien ja suunnittelun yhdistäminen (arviointi)
- DevOpsin and kehitystehtävien yhdistäminen
- Tehtävien seuranta
- rapportointi
Tavoitteet Liiketoiminnan:
- L'olio d'oliva può essere utilizzato per il controllo dei sensi di colpa
- Selkeys työntekijöille, kaikki prosessit and työkalut yhdessä järjestelmässä
- 80 asiakkaan siirtäminen vanhasta helpdeskistä
- Siirtää suuri Business Lease -projekti aiemstasta järjestelmästä Easy Redmineen
Vaatimukset:
- Edistynyt rapportointi
- Suunnittelutyökalut
- Integrazione DevOps
- Help Desk
Aloitetaan toteutus!
Innosto invano
Seyfor su IT-yritys, kirjanpitojärjestelmien toimittaja, joten he käyttivät innostustaan ja taitojaan Easy Redminen mukauttamiseen tarpeidensa mukaisesti. Ratkaiseva hetki oli, kun löysimme Easy Redminen "sisäisen lähettilään" - tukipäällikön, toimitusjohtajan tai projektijohtajan - ja juuri hän loi räätälöidyn suunnittelun. Lopputuloksena he loivat yhdessä avullamme täydellisesti räätälöidyn ohjelmiston.
Lukáš Mezírka
Kohtasimme mielenkiintoisen haasteen Easy Redmine -toteutuksen muodossa, jonka avulla halusimme yhdistää kaikki toimintamme yhteen järjestelmään. Teimme sen kaiken! Koko toteutustiimimme puòlesta haluan kiittää herra Petr Vávraa, joka oli erittäin avulias ja helpotti Siirtymistä alkuperäisistä järjestelmistä Easy Redmineen. Arvostan todella hänen reagointikykyään ja kykyään ehdottaa erilaisia tapoja käsitellä prosessejamme. Toivon, että me ja ehdotuksemme ovat olleet inspiration lähde Easy Redminen parantamiseksi. Mielestäni olemme toteutuksen aikana luoneet erittäin tärkeän arvon, kumppanuuden meille, jonka pohjalta odotamme innolla jatkoyhteistyötä Easy Softwaren kanssa.
Impostazioni
Seyfor päätti hienosäätää kaiken: mukautettu suunnittelu, SSO-kirjautuminen L'integrazione con Microsoft Azure consente di utilizzare un'interfaccia utente sicura e un supporto sicuro per l'HelpDeskille, toteutukselle o progetti di supporto tecnico.
Jotkut määritykset, kuten mukautettu suunnittelu, valmisteltiin aktiivisen toimitusjohtajan toimesta, joka nautti koko prosessista. Se ei ole tavallinen tilanne, mutta se osoittaa, etä kun yritys sukeltaa työkalun toteutukseen ja sopeuttamiseen, kaikki yrityksessä voivat osallistua.
Il nome ominaisuus dell'HelpDesk, jossa jokaiselle asiakkaalle oli asetettu yksilölliset SLA-mittarit - heidän oma portaali asiakkaiden pyyntöjä varten (sähköpostien sijaan). Aiemmin asiakkaalla oli toinen työkalu, mutta heidän piti siirtyä yhteen työkaluun. Asetimme SLA:n yksilöllisesti jokaiselle asiakkaalle lippujen prioriteettien mukaan.
Se il gioco è stato eseguito sulla mia versione verticale dell'arviointia e sul todellisuutta, kuten muissakin SCRUM-menetelmää käyttävissä IT-yrityksissä. Kannattavuus su avainasemassa. Heilä su useita kojetauluja, jotka näyttävät talousraportteja töistä e tukitoiminnan toteutuksesta kullekin asiakkaalle.
Addestramento
Keskeiset sidosryhmät (kuten toimitusjohtaja ja asiakastuen johtaja) olivat mukana toteutusprosessissa, he todella syventyivät valmisteluun ja toteutukseen ja saivat lopun yrityksen innostumaan.
Jopa tilanteessa, jossa asiakastuki käytti aiempaa Help Desk -järjestelmää, joka sopi heille, oli tarpeen osoittaa heille riittävästi yhdistämisen edut työkalujen osalta.
Sì tulokset?
Facile redminen toteutus toi mukanaan:
- Mahdollisuuden mukauttaa rapportteja johdon tarpeisin
- Aiuto su ja nopean haun työkalussa
- Kojetauluja (sisältäen kaavioita) heidän asiakkailleen
- Yhdenmukaisen ajanraportoinnin yhdessä järjestelmässä
Eniten käytetyt toiminnot
Yksittäisen progetto budjetti
HelpDesk SLA-mittarit
Progetto WBS
Määeritellyt rapportit
Kuka su Seyfor
Tšekin nopeimmin kasvava IT-ratkaisujen tarjoaja Euroopassa, Seyfor (Solitea), tarjoaa ERP-ratkaisuja, IT-infrastruktuurihankkeita ja räätälöityjä järjestelmiä yhdessä 34 ohjelman and sovelluksen kanssa. Tässä konsernissa on useita yrityksiä e 1600 työntekijäää, jotka jakavat kokemusta, tietoa e kulttuuria yli 260 tuhannelle asiakkaalle ympäri maailmaa.
Seyforin liiketoimintayksiköihin kuuluvat Express Apps (sovellus lainayrityksille, joka perustuu Microsoft Dynamic 365 Business Centraliin), Incadea (erittäin joustava ja helposti mukautettava järjestelmä, joka on suunniteltu erityisesti autokauppiaiden tarpeisiin) e OneCore (erikoistunut ratkaisu suurille) rahoituspalveluyrityksille tarkoitetulle vuokraushallinnan ohjelmistolle).
