Hoe Seyfor overstapte naar één tool voor HelpDesk e Project Management ha incontrato entusiasmo.
Settembre 2022
Zlín, Tsjechië
App Express e Incadea e OneCore
Il più grande provider di servizi IT di Tsjechische in Europa Seyfor (voorheen Solitea) sta iniziando a incontrare il gestore di Easy Redmine in 260 divisioni Incadea e One Core, e anche per Money ERP. L'organizzazione più importante per questo tipo di attività ha incontrato più di 8 duizend klanten weldwijd era om projectmanagement-en Helpdesk-systemen in un enkel systeem te integreren in XNUMX meanden en geld te besparen op licenties. Uiteindelijk era l'unica base, incluso il CEO, l'attività betrokken bij de implementatie, che ha portato ad adottare con entusiasmo lo strumento in questo passaggio.
Vór de overstap naar Easy Redmine
Il tuo projectmanagement e l'helpdesk gestiscono le divisioni di Seyfor una combinazione di diversi strumenti (come Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI e Help Desk-system OTRS). Het dagelijkse werk voor medewerkers era te rommelig. Seyfor aveva één system non c'è bisogno di tutto ciò che è moderno projectmanagement- e funzioni di gestione del progetto combineert.
Onze opdracht en uitdagingen
Le tue osservazioni non saranno mantenute:
- Één software voor all activiteiten (projectmanagement, Help Desk, financiën,...)
- Verbindingstaken e pianificazione (schatting)
- Verbinding DevOps e ontwikkelingstaken
- Taaktracking
- rapporti
Le tue verifiche potrebbero essere ripetute:
- Il costo è ridotto a causa della concessione di ulteriori licenze software
- Duidelijkheid voor medewerkers, tutti i processi e gli strumenti in één systeem
- Migrazione di 80 clienti del vecchio helpdesk
- Migrazione del grande progetto di locazione aziendale del vecchio sistema a Easy Redmine
Requisiti:
- Rapporto geoavanceerde
- Strumenti di pianificazione
- Integrazione DevOps
- helpdesk
Più tardi abbiamo implementato!
Enthousiasme è de sleutel
Seyfor è un IT-bedrijf, un leverancier van boekhoudsystemen, dus ze gebruikten Sono entusiasta e disponibile per configurare Easy Redmine naar hun behoeften. Il momento cruciale è stato quello che abbiamo vissuto interno "ambasciatore" di Easy Redmine vonden - het hoofd van de ondersteuning, CEO di projectmanagers en het was hij die het aangepaste ontwerp creëerde. Als resultaat hebben ze samen met onze hulp een perfect op maat gemaakte software gecreëerd.
Lukáš Mezírka.
Stiamo lavorando per un'uscita interessante nel vortice dell'implementazione di Easy Redmine, ci aspettiamo al onze activiteiten in één systeem wilden combineren. We hebben het allemaal gedaan! I nomi del nostro intero team di implementazione vorranno sapere da Petr Vávra, die zeer behulpzaam was en de Overgang van de oorspronkelijke systemen to Easy Redmine heeft vergemakkelijkt. Ik waardeer zijn responsiviteit en vermogen om verschillende manieren voor te stellen om onze processen aan te pakken. Ho cercato di darti un paio di suggerimenti su un bron dell'ispirazione che ti piacerà per il verbo di Easy Redmine. Denk che noi tempi di implementazione een zeer belangrijke waarde hebben vastgesteld, namelijk partnerschap voor ons, op base waarvan weitkijken naar verdere samenwerking with Easy Software.
Impostazioni
Seyfor heeft besloten om alles of te stemmen: aangepast ontwerp, accesso SSO (uno dei primi tasti che hai utilizzato) con l'integrazione di Microsoft Azure, e molti dashboard per la tua attività di successo e il monitoraggio dei costi per l'implementazione dell'HelpDesk, della percentuale di successo delle conversazioni del progetto.
un po ' configurazioni, zoals aangepast ontwerp, werden voorbereid dal CEO attivo die het hele process leuk vond. Questa è una situazione standard, ma potrebbe essere necessario che ci sia bisogno di una buona parte dell'implementazione e del passaggio di uno strumento che può essere sfruttato in base alle proprie esigenze.
La funzione principale era HelpDesk waar individuele SLA-metrics voor elke klant werden ingesteld - hun eigen portal voor klantverzoeken (in plaats van e-mail). Prima di utilizzare un altro strumento, è possibile che si rovinino molto prima di avere uno strumento semplice. We hebben SLA ingesteld ingesteld voor elke klant volgens ticketprioriteiten.
Hun dagelijkse work è anche om om schattingen en realiteit te vergelijken, net als bij andere IT-bedrijven die werken in SCRUM. Winstgevendheid è essenziale. Ze hebben veel cruscotti die financiële rapporto sul lavoro e implementazione dell'assistenza per ogni cliente.
Training
De belangrijkste belanghebbenden (zoals CEO e klantenondersteuningsmanager) waren essere coinvolti nel processo di implementazione, questo fa parte dell'introduzione e dell'implementazione e rende possibile il riposo di un appassionato entusiasta.
Zelfs in de situae waarin de klantenondersteuning het vorige Helpdesk-system gebruikte dat bij hen paste en het nodig was om hen voldoende de voordelen te laten zien van het unificeren van degli attrezzi.
E di conseguenza?
L'implementazione di Easy Redmine include:
- L'abilità di rapporten op te zetten om aan te passen aan de managementbehoeften
- Gemakkelijk it snel zoeken nello strumento
- Cruscotti (inclusief grafieken) per hun klanten
- Geünificeerde tijdregistratie in éen system
De meest gebruikte functions
Budget per un unico progetto
Contributi SLA dell'HelpDesk
Struttura aziendale per il progetto
Rapporti configurati
Wie è Seyfor
Il ceco snelstgroeiende IT-oplossingenprovider in Europa Seyfor (Solitea) ha portato ERP-oplossingen, IT-infrastructuurprojecten e op maat gemaakte systemen samen, samen met 34 programmi e applicazioni. In deze holding zijn er veel bedrijven en 1600 werknemers die ervaring, kennis en cultuur delen voor meer dan 260 duizend klanten weldwijd.
De seyfor omvat bedrijfseenheden express app facilitare il software di gestione voor grote financiële dienstverleners).
