Korleis Seyfor offre un semplice servizio di helpdesk e progettazione con entusiasmo
Settembre 2022
Zlin, Tsjekkia
App Express e Incadea e OneCore
L'importante compito dei fornitori di servizi IT in Europa, Seyfor (l'attuale Solitea), ha iniziato a utilizzare Easy Redmine con le linee guida Incadea e One Core e anche per Money ERP. La più grande opportunità per questi professionisti con oltre 260 clienti in tutto il mondo è stata quella di provare progetti e sistemi di help desk in un sistema in 8 mesi e risparmiare denaro sulle licenze. Tutto è stato un lavoro autonomo, incluso il direttore amministrativo, il coinvolgimento attivo nell'implementazione, ma il risultato è stato un utilizzo entusiasta del business e dell'attività corretta.
Per il biglietto per Easy Redmine
Per la progettazione e il contesto lavorativo di assistenza, le divisioni di Seyfor utilizzano una combinazione di molte attività diverse (come Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI e il sistema Help Desk OTRS). Hverdagen for de ansatte var for rotete. Seyfor trengte et sistema come combinare tutte le moderne Funksjoner per progetti professionali e supporto.
Vårt oppdrag og utfordringer
Forventninger che ho trovato:
- Un programma per tutte le attività (prosjektstyring, hjelpeskrivebord, økonomi,...)
- Combinazione di oppgaver og planlegging (stima)
- Collegamento di DevOps e soluzioni di sviluppo
- Oppgaveoppfølging
- Rapporti
Forretningsforventninger che devo rispondere:
- Risparmia costi per utilizzare le licenze dei programmi
- Chiarezza per tutto, tutti i processi e le attività in un sistema
- Overføre 80 kunder from det game helppeskriveboarddet
- Scopri il progetto di locazione commerciale del negozio dal sistema di fornitura a Easy Redmine
Requisiti:
- Rapporting di Avansert
- Planleggingsverktøy
- Integrazione DevOps
- Hjelpeskrivebord
La oss implementere!
L'entusiasmo è niente
Seyfor è un professionista IT, un fornitore di sistemi di registrazione, quindi usalo sono entusiasta e desideroso di configurare Easy Redmine per å passe deres behov. L'avgjørende øyeblikket era quello che ti piaceva interno "ambasciatore" per Easy Redmine - leader per il supporto, il direttore amministrativo o il progetto, e quello che ha progettato è stato realizzato. Il risultato è stato quello di completare lo stesso con l'aiuto di un programma dal formato perfetto.
Lukáš Mezírka
Dopo aver svolto un'interessante evoluzione nel modulo di implementazione di Easy Redmine, il compito di essere quello che desideri combinare tutte le attività sono in un sistema. Mostra tutto! A causa di tutto il team di implementazione, mi occuperò del signor Petr Vávra, che è stato un ottimo aiuto e ha lasciato il passaggio dal sistema principale a Easy Redmine. Metto davvero i soldi sulla nostra responsività e i nostri eventi per prevedere i diversi modi per gestire i nostri processi. Sono riuscito a vedere e fare offerte ho avuto una fonte di ispirazione per superare Easy Redmine. Penso che l'implementazione corretta ti abbia creato un verde molto importante, la partnership per noi, basandoci su ciò che sarai libero di vedere le tue soddisfazioni con Easy Software.
Innstillingar
Seyfor bestemte seg per å fijustere alt: progettazione tilpassa, registrazione SSO (uno dei primi clienti che lo hanno utilizzato) grazie all'aiuto dell'integrazione con Microsoft Azure e a molti strumenti per ottenere denaro e ridurre i costi per l'HelpDesk, l'implementazione o il successo per la stima del progetto.
Nokre la configurazione che consente di progettare avrà un aspetto positivo dall'attivo direttore amministrativo come tutto il processo. Non è una situazione standard, ma vede che quando un individuo si allontana dall'implementazione e dal passaggio di un business, tutto il mondo autonomo può essere coinvolto.
Le funzioni attivate sono dell'HelpDesk der individuelle SLA-metrisk for kvar client vart sett opp - deira eige portale per kundane sine førespurnader (i staden for e-postar). Prima di avere un cliente in cerca di un anno, ma devi farlo per un semplice affare. Vi sette opp SLA individuelt for kvar klient i samsvar med billettprioritetane.
Anche il tuo lavoro offerto è una stima accurata e affidabile, accumulato nell'altra area IT come barra di lavoro con SCRUM. Lønsemd er nokkelen. Dei har molti cruscotti come la vista dell'economia rapporto sul lavoro e sull'implementazione del lavoro per ogni cliente.
Formazione
Dei viktigaste interessentane (quale direttore amministrativo e assistenza clienti) vart coinvolgere i processi di implementazione, quelli che lavorano nel settore delle forniture, dell'implementazione e del lavoro svolto sono impegnati nel settore autonomo.
Aiutandosi nella situazione del cliente, utilizzare il precedente sistema di Help Desk che passava da loro, era necessario vise dei tilstrekkeleg fordelane med å samle verktøya.
E i risultati?
Implementazione di Easy Redmine disponibile per:
- Moglegheit per oppsett av rapportar per å tilpasse seg leiinga sine behov
- Enkel og chiedilo lo so ancora
- Pannello degli strumenti (diagramma includert) per kundane deira
- Samla tidsrapportering ho questo sistema
Dei più utili funzionalità
Budsjett for et enkelt prosjekt
Parametri SLA di HelpDesk
WBS per professionisti
Relatore configurato
Kven er Seyfor
Den tsjekkiske raskast veksande IT-løysingsleverandøren in Europa Seyfor (Solitea) offre soluzioni ERP, progetti di infrastruttura IT e sistema di supporto con 34 programmi e applicazioni. Questo concerto è un sacco di cose selvagge e 1600 unità che hanno fatto del loro lavoro, arte e cultura con me 260 tusen kundar su heile verda.
Sono inclusi tra gli altri Express Apps per la gestione del business (un'applicazione per il prestito bancario basata su Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (una grande flessibilità e un sistema di pass pass design speciale per i comportamenti di gestione dell'acquisto) o OneCore (programma di ricerca specializzato per l'amministrazione autonoma delle finanze del negozio) teselskap).
