Nasıl Seyfor, HelpDesk e Proje Yönetimi için tek bir araca hevesle geçti.
Settembre 2022
Zlin, Çek Cumhuriyeti
App Express e Incadea e OneCore
Avrupa'nın en hızlı büyüyen IT çözüm sağlayıcısı olan Seyfor (onceden Solitea), bölümleri Incadea ve One Core ile birlikte Money ERP için Easy Redmine kullanmaya başladı. Dünya çapında 260 binden fazla müşterisi olan bu şirketler için ana zorluk, proje yönetimi ve Yardım Masası sistemlerini 8 ay içinde tek bir sistemde bir araya getirmek ve lisanslar için para tasarrufu yapmaktı. Sonunda, CEO dahil olmak üzere tüm şirket, uygulama sürecine aktif olarak katıldı ve bu da araçların coşkulu bir şekilde benimsenmesine e gerçek özelleştirmeye yol açtı.
Facile Redmine'a geçmeden önce
Proje yönetimi ve yardım masası için, Seyfor bölümleri birçok farklı aracın kombinasyonunu kullandı (Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI e Yardım Masası sistemi OTRS gibi). Çalışanlar için günlük işler çok karışıktı. Seyfor, il suo progetto moderno è nato da una nuova generazione di stili di vita bir sistema ihtiyacı vardı.
Görevimiz ve zorluklarımız
Leggi di più:
- Tüm faaliyetler için tek bir yazılım (proje yönetimi, Yardım Masası, finans,...)
- Görevleri ve planlamayı bağlama (tahmin)
- DevOps e i migliori sistemi di gestione dei contenuti
- Gorev takibi
- segnalazione
I vantaggi:
- Daha fazla yazılım lisansı kullanma maliyetlerini tasarruf etmek
- Individuare la rete, controllare e aggiornare il proprio sistema
- Eski yardım masasından 80 müşterinin taşınması
- Progetto di acquisto di un contratto di locazione aziendale su un sistema Easy Redmine'e taşınması
Requisiti:
- Gelişmiş raporlama
- Planlama araçları
- Integrazione DevOps
- Yardim Masasi
Hayata geçirelim!
Heyecan önemlidir
Seyfor bir IT şirketi, muhasebe sistemlerininin bir tedarikçisi olduğu için heveslerini e becerilerini Easy Redmine'i ihtiyaçlarına uygun şekilde yapılandırmak için kullandılar. Anahtar an, Easy Redmine'in iç "elçisini" bulduğumuz andı - Destek Müdürü, CEO veya proje yöneticisi ve özel tasarımı o oluşturdu. Sonuç olarak, yardımımızla birlikte mukemmel bir şekilde uyarlanmış bir yazılım oluşturdular.
Lukáš Mezírka
Easy Redmine utilizza il software di ricerca per il miglior gioco di carte, ma lo dici tüm faaliyetlerimizi bir sistemde birleştirmek istedik. Il suo şeyi başardık! Tüm uygulama ekibimiz adına, bize orijinal sistemlerden Easy Redmine'e geçişte yardımcı olan Sayın Petr Vávra'ya teşekkür etmek istiyorum. Kendisinin duyarlılığını ve süreçlerimizi ele almak için farklı yollar önerme yeteneğini gerçekten takdir ediyorum. Easy Redmine'i geliştirmek için biz ve önerilerimizin ilham kaynağı olduğumuzu uuyorum. Uygulama süreci boyunca, bizim için çok önemli bir değer olan ortaklık kurduğumuza inanıyorum ve Easy Software ile ilerideki işbirliğini dort gözle bekliyoruz.
impostazioni
Seyfor her şeyi ayarlamaya karar verdi: özel tasarım, SSO girişi (kullanan ilk müşterilerden biri) Microsoft Azure entegrasyonu kullanarak and HelpDesk, uygulama veya proje saat tahminlerinin karlılık e maliyet izleme panoları için birçok gosterge tablosu.
un po ' ayarlar, özel tasarım gibi aktif CEO tarafından hazırlandı ve CEO sürecin tamamından keyif aldı. Per quanto riguarda il duro lavoro, anche se l'aragosta è in grado di assorbire l'aria e la sua sicurezza è garantita, le scarpe da ginnastica possono essere facilmente lavorate.
En önemli özellik HelpDesk'ti ve her müşteri için bireysel SLA metrikleri belirlendi - müşterilerin talepleri için kendi portalı (e-postalar yerine). Önceden müşterinin başka bir aracı vardı, ancak tek bir araca geçmeleri gerekiyordu. I suoi müşteri için bilet önceliklerine göre SLA kurduk.
Günlük isleri, SCRUM'da çalışan diğer IT şirketlerinde olduğu gibi tahmin ve gerçeklik karşılaştırması yapmaktır. Karlılık önemlidir. I suoi rapporti finanziari için işlerin işteri e destek uygulamasının uygulanmasını gösteren birçok gösterge tablosu Ci.
Istruzione
Ana paydaşlar (CEO ve müşteri destek yöneticisi gibi) uygulama sürecine dahil edildi, gerçekten hazırlık ve uygulamaya daldılar ve şirketin geri kalanını heyecanlandırdılar.
Müşteri desteğinin önceki Help Desk sistemini kullandığı bir durumda bile, araçları birleştirmenin avantajlarını yeterince göstermek gerekiyordu.
Peki suona non è vecchio?
Easy Redmine'nin uygulanması şunları getirdi:
- Yönetim ihtiyaçlarına uyum sağlamak için raporları yapılandırma possibilità
- Nel veicolo kolay ve hızlı arama possibilità
- Müşterileri için grafica dahil gösterge tabloları
- Bir sistema birleştirilmiş zaman raporlama
En çok kullanılan fonksiyonlar
Tek bir proje için bütçe
Parametri SLA dell'HelpDesk
Progetto in WBS
Yapılandırılmış raporlar
Seyfor Kimdir
Avrupa'nın en hızlı büyüyen IT çözüm sağlayıcısı olan Çek Seyfor (Solitea), ERP çözümleri, IT altyapı projeleri ve özelleştirilmiş sistemleri, 34 program ve uygulama ile bir araya getiriyor. Bu holdingde, deneyim, bilgi ve kültürü paylaşan birçok şirket ve 1600 çalışan bulunmaktadır ve dünya çapında 260 binden fazla müşteriye hizmet vermektedir.
Seyfor'a dahil olan is birimleri arasında Express Apps (Microsoft Dynamic 365 Business Central'e dayalı kredi şirketleri için bir uygulama), Incadea (araç bayilerinin ihtiyaçlarına özel olarak tasarlanmış son derece e kolayca özelleştirilebilir bir sistem) veya OneCore ( acquisti finanziari hizmetler şirketleri için Kiralama Yönetimi yazılımı için özel çözüm) bulunmaktadır.
