HelpDesk Progetto
Dużą zaletą korzystania z Easy Redmine jako rozwiązania Help desk jest to, że można po prostu przełączyć progetto realizzato na progetto wsparcia po ich zakończeniu, zachowując wszystkie informacje z etapu realizacji. Wszystko, con musisz zrobić, a:
- zmienić projekt nadrzędny (realizacja -> wsparcie)
- skonfigurować SLA (priorytet, godziny prepagato, menedżer konta)
- skonfigurować tworzenie zgłoszeń z e-mail
- udzielić klientom dostępu (to powinno być już zrobione na etapie realizacji)
L'HelpDesk disponibile per i clienti con l'interfaccia utente è utile
Twoi klienci mogą uzyskać dostęp do Easy Redmine, gdzie mogą tworzyć nowe zgłoszenia e śledzić już istniejące. L'help desk Easy Redmine può essere utilizzato su Twojej stronie internetowej (tra cui un iframe di ram), inoltre è possibile accedere integralmente a Twojej strony internetowej lub klienci che può essere utile per l'uproszczonego interfejsu użytkownika. Jeśli klienci uzyskają dostęp do Twojego Help desk, mogą również korzystać z Twojej bazy wiedzy , aby aktywnie szukać rozwiązań samodzielnie.
Zgloszenia z e-mail: klienci wysyłają e-mail, aby utworzyć zgłoszenia
Klienci tworzą zgłoszenia, wysyłając e-mail na określone skrzynki pocztowe wsparcia. Domeny lub adresy mogą być mapowane na konkretne project wsparcia - jeśli otrzymasz e-mail z np. vodafone.com -> zgloszenie zostanie utworzone w projekcie Vodafone. Oferuje per następujące funkcje:
- è possibile definire la zona neogranica con un po' di prudenza
- domeny lub indirizzo e-mail nadawców są mapowane na progetto
- zgłoszenia są automatycznie przypisywane do określonych użytkowników - menedżerów wsparcia
- priorytet zgłoszenia jest ustawiany zgodnie z słowami kluczowymi w temacie e-mail
- è possibile che il termine reakcji e il rozwiązania zgodnie z SLA
Comunicazione e-mail all'HelpDesk
Per due volte, invia una e-mail, automatyczna odpowiedź jest wysyłana do client. Można również zdefiniować wiele szablonów e-maili dla różnych statusów zgłoszeń. Il personale può essere autorizzato a soddisfare i clienti o aktualizacji zgłoszenia. Jeśli klient odpowie, konkretne zgłoszenie jest odpowiednio aktualizowane.
Wewnętrzny HelpDesk e uwierzytelnianie LDAP
Dla wewnętrznego Help Desk firmy, uwierzytelnianie LDAP jest bardzo przydatne. Il ruolo di un gruppo di utenti LDAP, przypisywane, są szablony osobistych stron e progetti di sviluppo. Rozwiązuje a:
- jedno uwierzytelnianie - i nostri clienti possono rivolgersi all'Help desk per ottenere assistenza standardizzata
- automatyczne ustawienie osobistej strony - użytkownicy otrzymują prostą osobistą stronę Help desk per formularzem nowego zgłoszenia e listą ich zgłoszeń
- ruoli di progettazione automatizzata e progetto - Użytkownicy są przypisywani do project e ról zgodnie z ich właściwościami LDAP
Pracy HelpDesk
Dzięki zaawansowanym filtrom, trackerom, rolom e ustawieniom przepływu pracy Redmine oraz niestandardowym polom, la possibilità di sviluppare il progetto in modo pratico. Personel wsparcia będzie miał do dyspozycji przycisk akcji "Jestem przy tym", który po kliknięciu przypisze zgłoszenie do Ciebie, zacznie liczyć czas spędzony e zmieni status. Zgłoszenia Help desk mają informacje o odpowiedzi SLA, terminach rozwiązania e zewnętrznym e-mailu. Jeśli zgłoszenie zostanie przechwycone w "Projekcie ogólnym Help desk", edycja wiersza projektu ułatwia umieszczenie go w odpowiednim podprojekcie Help desk.
Wdrożenie Easy Redmine è un gioco da ragazzi - dowiedz się więcej w przypadkach użycia il nostro cliente, che ha ragione przeszli na Easy Redmine.
