Help desk per Easy Redmine
Consiste in un insieme di Plugin Redmine che ottimizzano tutti i processi dei clienti. Imposta i tuoi SLA e offri ai tuoi clienti un supporto di alta qualità e aumenta la loro soddisfazione con l'Help Desk Easy Redmine.
Help Desk
Prova la soluzione integrata di Help desk di Easy Redmine per migliorare l'assistenza ai clienti e un'elaborazione più fluida. Esistono due modi di base per creare ticket: dalla posta elettronica o da un'interfaccia utente semplificata. I biglietti sono archiviati in progetti dove puoi definire SLA, ore prepagate, trasferire ore "non utilizzate" e facilmente generare report.
Caratteristiche principali:
- Biglietti da e-mail o da un'interfaccia utente semplificata
- Ordinamento dei biglietti in progetti in base ai clienti / prodotti o ad altri criteri
- Notifiche automatiche di posta elettronica per i clienti durante l'elaborazione dei biglietti
- Definizione SLA - tempo di risposta, tempo da risolvere, caratteristiche, ore prepagate
- Rapporti per progetto o cliente + statistiche complessive di elaborazione dei ticket
- Help Desk personalizzabile statistica
Alert - Sistema di Avviso Tempestivo
Gli Easy Redmine Alerts sono qui per informarti sugli aggiornamenti che sono rilevanti per te. Gli utenti possono definire i propri avvisi e ricevere notifiche via e-mail se le condizioni definite sono soddisfatte. Avvisi tipici includere scadenze scadute, budget eccedenti, attività scadute, ecc.
Dashboard del direttore dell'help desk
Cruscotto personale predefinito adatto per Ruolo del regista dell'help desk è progettato per fornire una conoscenza immediata delle prestazioni attuali rilevanti per gestione del supporto clienti.
Dashboard dell'operatore dell'help desk
Cruscotto personale predefinito adatto per Ruolo dell'operatore dell'help desk è progettato per fornire una conoscenza immediata delle prestazioni attuali rilevanti per operazione di assistenza clienti.
Facile aggiornamento di Redmine 2018
Top plugin e funzionalità
Nuovo e design mobile
Aggiornamenti del server
Nube globale