Help desk

Confezione

Consiste in un insieme di Plugin Redmine che ottimizzano tutti i processi dei clienti. Imposta i tuoi SLA e offri ai tuoi clienti un supporto di alta qualità e aumenta la loro soddisfazione con l'Help Desk Easy Redmine.

Prova la soluzione integrata di Help desk di Easy Redmine per migliorare l'assistenza ai clienti e un'elaborazione più fluida. Esistono due modi di base per creare ticket: dalla posta elettronica o da un'interfaccia utente semplificata. I biglietti sono archiviati in progetti dove puoi definire SLA, ore prepagate, trasferire ore "non utilizzate" e facilmente generare report.

Caratteristiche principali:

Biglietti da e-mail o da un'interfaccia utente semplificata
Ordinamento dei biglietti in progetti in base ai clienti / prodotti o ad altri criteri
Notifiche automatiche di posta elettronica per i clienti durante l'elaborazione dei biglietti
Definizione SLA - tempo di risposta, tempo da risolvere, caratteristiche, ore prepagate
Rapporti per progetto o cliente + statistiche complessive di elaborazione dei ticket
Help Desk personalizzabile statistica

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Alert - Sistema di Avviso Tempestivo

Gli Easy Redmine Alerts sono qui per informarti sugli aggiornamenti che sono rilevanti per te. Gli utenti possono definire i propri avvisi e ricevere notifiche via e-mail se le condizioni definite sono soddisfatte. Avvisi tipici includere scadenze scadute, budget eccedenti, attività scadute, ecc.

Caratteristiche principali:

Invia notifiche di posta elettronica a uno o più utenti
categorie 3 delle notifiche
Configurazione delle condizioni per la notifica compiti, progetti, pietre miliari
Configurazione del tempo in cui le condizioni devono essere valutate

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Dashboard del direttore dell'help desk

Cruscotto personale predefinito adatto per Ruolo del regista dell'help desk è progettato per fornire una conoscenza immediata delle prestazioni attuali rilevanti per gestione del supporto clienti.

Caratteristiche principali:

Frequenza (assenze)
Rapporti sul tempo della squadra
Statistiche dell'helpdesk
Centro di controllo dell'helpdesk
Help Desk Kanban

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Dashboard dell'operatore dell'help desk

Cruscotto personale predefinito adatto per Ruolo dell'operatore dell'help desk è progettato per fornire una conoscenza immediata delle prestazioni attuali rilevanti per operazione di assistenza clienti.