HelpDesk Progetto
Un vantaggio per l'utilizzo di Easy Redmine per la soluzione dell'Help desk è quello di poter contare su un semplice progetto di realizzazione del progetto di supporto per garantire la finalizzazione, oltre a ricevere informazioni sul sito di realizzazione. Tot ce trebuie să faceți este:
- schimbați proiectul părinte (realizzare -> supportare)
- configurați SLA (prioritate, ore preplătite, manager de cont)
- configurați creandoa de bilete din e-mailuri
- concordare l'accesso al cliente (questo lucru ar deve essere fie deja făcut în faza de realizare)
Accedi all'HelpDesk per i clienti con un'interfaccia semplificata
Clientii dvs. potrebbe accendere Easy Redmine, unde pot creare bilete noi e potrebbe urmări cele esistente. Help desk-ul Easy Redmine poate fi încorporat în site-ul dvs. (folosind un iframe), astfel încât să arate ca o parte nativa a site-ului dvs. i clienti possono essere illuminati o l'interfaccia semplificata. Dacă clienții accesează Help desk-ul dvs., pot folosi și baza dvs. de cunoștințe pentru a căuta soluții.
Bilete din e-mailuri: clienti trimit e-mailuri pentru a crea bilete
I clienti creează bilete prin trimiterea de e-mailuri la cutiile de support definiti. Domeniile o indirizzo potrebbe essere mappato su un particolare progetto di supporto: prima di tutto un'e-mail da, ad esempio, vodafone.com -> un file è stato creato nel progetto Vodafone. Aceasta oferă următoarele caracteristici:
- pot fi cutii de suport nelimitate
- domeniile ou adresele expeditorilor sunt mapate pe proiecte
- biletele sunt atribuite automat utilizatorilor definiți - managerii de suport
- la priorità di biletului è impostata nella funzione di cuvintele cheie del tuo oggetto e-mail
- i dati limitati per la reazione e la rimozione possono essere impostati nella funzione SLA
Comunicare tramite e-mail l'HelpDesk
Quando si crea un messaggio all'interno di un'e-mail, viene inviata una risposta automatica al cliente. L'assemenea, potrebbe essere decisamente più sbloccherà di posta elettronica per diversi stadi ale biletelor. Personalul de support poate notificare un client folosind o actualizare a biletului. Dacă clientul răspunde, biletul rispettiv este actualizat în consecință.
Autentificazione interna HelpDesk & LDAP
Per l'Help desk interno all'azienda, l'autenticazione LDAP è molto utile. Nella funzione di ruolo del gruppo LDAP per l'utente, viene assegnata un'area di pagina personale e un progetto di supporto. Acest lucru rezolva:
- autenticare unica - i clienti interni possono collegarsi all'Help desk e credenzialmente lo standard
- setarea automatica a pagine personali - gli utenti ottengono la pagina personale semplice dell'Help desk con un nuovo formulario di bilet e l'elenco dei biletelor lor
- l'attributo automatico del ruolo e del progetto - gli utilizzatori sono attribuiti ai progetti e ai ruoli in funzione di proprietà per LDAP
HelpDesk Flux de lucru
Datorită filtrelor avansate Redmine, urmăritorilor, rolurilor și setărilor de flux de lucru și câmpurilor personalize, oricare flusso di lucro potrebbe essere il tuo progetto. Il personale di supporto va ad apprezzare il pulsante di azione "Sunt pe el", che, dopo che è apăsat, va atribui un bilet e va începe numărarea timpului petrecut și va schimba starea. Biletele Help desk au informații despre un răspuns SLA, timpuri limită pentru rezolvare și e-mail extern. Dacă un bilet este capturat într-un "Proiect general Help desk", l'editarea in linea e câmpului de project face ușor plasarea acestuia într-un subproiect Help desk corespunzător.
Implementarea Easy Redmine è facile e veloce - aflați mai multe în studiile de caz Tutti i nostri clienti si sono già occupati di aggiornare Easy Redmine.
