Progettista HelpDesk
Una grande fortuna vista a Bruge Easy Redmine come Perdita dell'help desk È possibile che tu non riesca a realizzare progetti di supporto per progetti di supporto quando ti ritrovi con loro, insieme a ricevere tutte le informazioni dalla fase di realizzazione. Alt du skal gore er:
- ændre det overordnede projekt (realizzazione -> supporto)
- SLA di Konfigurer (priorità, timer di registrazione, account manager)
- Konfigurer oprettelse f billetter from e-mails
- Fornire un vantaggio al cliente (questo inizio sarà felice nella fase di realizzazione)
HelpDesk aggiunto per i clienti con forenklet brugergrænseflade
I tuoi clienti possono rivolgersi a Easy Redmine, che può aprire nuove fatture e seguire tutte le attività esistenti. L'Help desk di Easy Redmine può integrarsi nella tua casa (con l'aiuto di un iframe), quindi è una cosa naturale della tua casa, o il cliente può rivolgersi a un forenklet brugergrænseflade. Se i clienti si rivolgono al proprio Help desk, possono anche rivolgersi al proprio vidensbase til aktivt at søge after løsninger selv.
Billetter fra e-mail: klienter sender e-mail for at oprette billetter
I clienti opretter billetter ved at sende e-mails til definerede support-mailbokse. Domæner o indirizzo può tilknyttes specifikke supportprojekter - hvis du modtager en e-mail fra f.eks. vodafone.com -> oprettes der en billet i Vodafone-projektet. Questa funzione è la seguente:
- La casella di posta di supporto gratuita può essere definita
- afsenderdomæner eller e-mail-adresser tilknyttes projekter
- le tessere delle banconote vengono definite automaticamente da utilizzare - supportchefer
- prioriteten for billetten indstilles e henhold til nøgleordene e e-mail-emnet
- un primo momento di reazione e di perdita può instillare nella stretta fino allo SLA
Comunicazioni e-mail dall'HelpDesk
Når der oprettes en billet from en e-mail, sendes der en sarà automatico per il cliente. Può anche definire più indirizzi di posta elettronica per lo stato del venditore per billetter. Il personale di supporto può sottoscrivere un kunde ved hjælp di un aggiornamento di billette. Hvis cliente svarer, opdateres den pågældende billet tilsvarende.
Intern HelpDesk & LDAP-godkendelse
Til stagista virksomheds Help Desk er LDAP-godkendelse meget nyttig. Affrontare i nomi dei gruppi LDAP più complessi in un profilo laterale personale e un progetto di supporto. Questo perdente:
- enkel godkendelse - I clienti interni possono accedere all'Help desk per ricevere assistenza dalle loro procedure di legittimazione standard
- instillazione automatica dal lato personale - contattare un semplice help desk personale con una formula per la nuova bolletta e un elenco delle loro bollette
- Tildeling automatico di rolle e progetti - Brugere tildeles projekter og roller i henhold til deres LDAP-egenskaber
Servizio HelpDesk
Takket være avancerede Redmine-filtre, trackere, roller e arbejdsgangsindstillinger og brugerdefinerede felter kan ogni lavoro non è progettato. Il personale di supporto ha appena avuto il piacere di premere "Jeg tager mig af det", che dopo aver fatto clic su tildele in billet til dig, ha iniziato a chiamare il brugte tid e lo stato dello stato. L'Help desk-billetter ha informazioni sulle risposte SLA, tidsfrister per løsning e ekstern e-mail. Se in una fattura c'è un "Progetto generico dell'Help desk", è possibile eseguire il redigering in linea del progetto che non è possibile posizionarlo e passare al sottoprogetto dell'Help desk.
L'implementazione di Easy Redmine è un problema per te e per te - trovare semplici informazioni i casi di studio af vores kunder, der allerede har passare a Easy Redmine.
